導讀：在日常的溝通中，經常會因為雙方的理解不同而讓溝通變得困難，如何提高溝通效率就成了一門必修課程。本文将給出三點具體的建議，希望能夠幫助大家提高溝通效率。

01 知識的詛咒是什麼

首先我們來說說什麼是知識的詛咒。《讓創意更有黏性》一書中提到這麼一個實驗：1990年，美國斯坦福大學研究生伊麗莎白·牛頓研究了一個簡單的遊戲，受試者分别扮演“擊節者”和“聽猜者”兩類角色。他們提供給擊節者一份歌曲清單，裡面都是大家耳熟能詳的歌曲，讓擊節者在桌上把曲子的節奏敲給聽猜者聽。聽猜者要根據聽到的節奏，猜出正确的歌名。其實跟我們現在常在綜藝節目裡看到的你畫我猜或者你比我猜很類似。

大家可以猜猜看，這個實驗最後的成功率是多少。

2.5%，在整個實驗中一共有120首曲子，而聽猜者隻猜中了3首。而在實驗開始之前，擊節者的預估是50%。

對擊節者來說，他們已經知道這首曲子，在敲打的時候腦子裡會想着這首曲子的旋律；而對聽猜者來說，他們聽到的隻有不斷的敲打聲。擊節者知道了這首曲子，就很難想象不知道曲子的聽猜者耳中聽到的敲打聲是什麼樣。

這就是“知識的詛咒”。

我們一旦知道某事，就無法想象不知道這事的情況發生的原因；我們的知識“詛咒”了我們。我們很難與他人分享這些知識，因為我們無法輕易摸透聽猜者那一方的心理狀态。

再舉一個簡單的例子，我們現在可以閱讀這篇文章，而我們很難想象，在不認識字的人眼中，這篇文章是什麼樣子。這就是知識的詛咒。

02 會造成什麼後果

一旦我們忽視這種知識的詛咒，那麼在日常溝通和交流中，必然會造成一些溝通上的障礙，特别是在工作中，對工作溝通效率有很大影響。前段時間很火的互聯網黑話，随便拿一句給出來，給不是互聯網的人聽，他一定是雲裡霧裡。而我們要是真的拿着這些黑話去給客戶講方案，那客戶可能就滿臉黑人問号了。這種溝通障礙在不同崗位的溝通中也很常見，特别對從傳統行業轉型到互聯網的同學來說。

03 如何避免

既然這樣，那我們在日常的溝通中，如何避免“知識的詛咒”呢？這裡給出一些小tips供參考，也歡迎大家留言自己的方法。

1. 用對方的語言說話

首先我們要思考，我們溝通的對象是誰，這也是産品裡經常提到的“用戶的語言”。這裡的語言不是指我們常說的，漢語或者外語；更多是指符合對方的認知和思維習慣。

這要求我們有一定換位思考的能力，将自己帶入到對方的角色中，從對方現狀進行一定判斷（受教育水平、所處行業等）。

說到做産品的話，就是要對自己的用戶有一定了解，分析用戶群體的特征，從而使我們的産品符合用戶習慣。

1992年9月27日，美國公共利益科學中心召開記者會，發布如下信息：“城市普通電影院出售的‘黃油’爆米花所含的飽和脂肪可能導緻動脈血管阻塞，一份中号爆米花的飽和脂肪含量比一份培根加雞蛋的早餐、一份巨無霸加薯條的午餐和一份塞滿填料的牛排晚餐加起來還要高！”這在當時引起了轟動。

如果隻是簡單對公衆說：“每包爆米花平均含有飽和脂肪高達37克之多，成年人每日正常攝入應該不超過20克。”收到的效果就沒有那麼明顯。

因為這種克數的概念，離民衆的生活太遠，民衆很難想象爆米花的飽和脂肪到底有多少。

而換成民衆熟悉的食物之後，就讓民衆更好理解，同時能夠激發他們的想象，對比之下，爆米花的危害就深入人心了。

2. 多舉例，講故事，具象化

提到《小馬過河》這個故事，是不是馬上就能想到故事背後告訴我們的道理呢？

雖然在學習專業知識時，經常要求我們理解抽象的概念，但在日常生活溝通中，抽象化會讓觀點不易被理解，不易被記住，同時也可能出現不同的人有不同的理解。這就造成了溝通成本的增加。

多年來的新聞報道表明，亞洲孩子在數學上明顯強于美國孩子，美國人都覺得是亞洲的孩子更善于死記硬背。1993年，一批研究人員研究了10所日本學校、10所中國台灣學校以及20所美國學校老師的上課方式。

一位日本老師提出的數學題：你有100日元，買一本筆記本花了70日元，你還剩下多少錢？

一位台灣老師提出的問題：“開始有3個孩子玩球，後來又來了2個，之後又來了1個，現在一共有幾個孩子在玩球？”

他們在解釋抽象概念時，都用到了孩子們具體而熟悉的東西，從而讓數學的學習更加具象化，更便于理解抽象的數學概念。這就是亞洲孩子數學更好的秘密武器。

3. 預先定義

當然，溝通中也會存在一些繞不開的概念名詞，這時候就需要預先對這些名詞進行解釋，以保證我們的溝通能夠順利進行。

前段時間參加了一個志願活動，是老年大學的手機攝影課程。剛開始看到課程中有“曝光不足”“曝光過度”這些專業名詞的時候，還很擔心老人家理解不了。但是這種專有名詞，配上舉例的圖片，即使是老人家也很快理解了這些名詞的含義，也确保了課程的順利進行。

我們平時在溝通的時候，也可以提前對齊一些繞不開的抽象概念，确保雙方的理解一緻。

最後，如何提高溝通效率是一個永恒的話題，每個人都是這個世界上獨一無二的個體。換位思考，多溝通，多磨合，不斷改進自己的溝通方式，避免“知識的詛咒”。

希望本文可以幫助到大家，也歡迎大家多多留言交流！

本文“擊節者與聽猜者”、“爆米花危害”、“亞洲孩子學數學”的例子均來自《讓創意更有黏性：創意直抵人心的六條路徑》一書，感興趣的朋友可以仔細閱讀。

作者：陳敬琳，騰訊CSIG産品策劃

本文由 @騰訊大講堂 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。

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