随着養寵觀念的日漸深入以及疫情帶來的居家時間的拉長，不少人選擇養一隻寵物作為自己日常的陪伴，人與寵物的情感依賴更加明顯，寵物行業也迅速從一個新興市場迅速成為消費市場中炙手可熱的新風向。根據《2021年中國寵物行業白皮書》報告數據顯示，2021年寵物行業市場規模達3942億元，未來3 年将呈現 14.2%的複合高速增長。

在這一增長過程中，不少寵物品牌已經完全摒棄了“打榜-拼營銷力-獲取流量”這樣一套公域運營方式，而是選擇通過用私域觸達并服務毛孩子家長，從而帶來業務增長。不少小夥伴不禁會發出疑問：

• 寵物行業私域業務有什麼顯著特點？
• 寵物行業的标簽體系和用戶畫像該怎麼做？
• 如何基于标簽和用戶畫像做差異化推送，提升轉化率和用戶留存？

下面就讓我們一一來解答。

當寵物主人向自己的貓、狗投射超出寵物本身的情感價值，毛孩子逐漸成為家庭的一份子時，寵物主對其價值感進行了徹底的重估，他們在注重自己生活品質的同時，也希望能提高 “家庭成員”（寵物）的生活水平，并願意為此付出高溢價。

不難發現，寵物行業和母嬰行業在底層邏輯上極其相似。最為顯著的特征就是消費決策者和使用者分離：母嬰行業和寵物行業的使用者是小孩子和寵物，購買決策者則是父母或者寵物主人，雙方都構成了一定程度上的供養關系。

其次，兩個行業同屬“情感消費”，不受季節影響，且消費者的互動意向高。互聯網為寵物主之間的交流提供了便利途徑，不少消費者通過網絡搜索尋找解決方案。此外，這兩個行業的消費都具有周期性，尤其是寵糧、貓砂等寵物的剛需用品，消費者的購買頻率基本以月為單位，和嬰兒紙尿褲的消費周期相似。

為了篩選出高淨值用戶，挖掘品牌的更多增長可能性，不少品牌構建了自己的标簽體系以及用戶畫像，以便對用戶進行一層層篩選，進而開展針對性精細運營。但這些品牌也僅僅是構建了标簽體系，沒有基于行業做多維度的拓展。例如某個品牌為用戶打上的标簽為“男性，30歲，養了貓”，這樣的标簽顯然顆粒度過低，無法開展後續的精細化運營。

針對寵物行業，Linkflow沉澱了一套自己的标簽體系方法論：從人、寵，場景構建和應用标簽，就能夠窮舉描述品牌“全域”“全量”的用戶。

Linkflow構建的用戶畫像

上文中有提到，寵物行業的特征是消費決策者和使用者分離，因此消費者具備雙重角色——實際使用者和購買決策者。當寵物的品種、年齡、需求不同，或是主人的人生階段、社交偏好、陪伴偏好不同時，消費者在寵物身上的花費程度和方式就各不相同，在品類購買跨度上也會有更大的延伸空間。

多維度的用戶标簽體系不僅是商家業務增長的核心驅動力，更是各大寵物品牌實現用戶增長和消費者全生命周期管理的核心抓手，對寵物品牌的價值巨大。

想要提升轉化率，首先要做的是培育信息的打開率提升。通過前期我們拿到的與用戶相關的标簽，例如将“狗的品種”、“三隻狗的家庭該如何養狗”這樣的标簽與有這樣标簽畫像的用戶匹配在一起，當品牌掌握的用戶标簽越密集、發送的文章與用戶的關聯度越高，信息的打開率自然也就會越高。另外，也可以根據點贊轉發率判斷用戶是否真的對差異化推送的内容感興趣。隻有依據數據去洞察消費者的真實訴求，再找準産品定位，打磨産品，才能俘獲用戶真心，增加用戶對品牌的黏性和認可。有了品牌信賴基礎，口碑傳播成為可能，良好的口碑傳播和商品分享，将為品牌帶來裂變增長。

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