在我國經濟迅速發展的大環境背景下，城市基礎建設、衣食住行等水平都有了質的飛躍。同時，綜合立體交通網絡不斷完善，開車出行已成為大多數居民的首選，于是汽車成為了現代家庭中必不可少的交通工具。但由于汽車自身價值不低，所以汽車金融——車貸，開始流行，受到互聯網金融的親睐。

該汽車金融頭部企業是一家美股上市的B2B行業汽車金融服務科技平台，擁有3000 員工；主要業務涵蓋汽車貸款促成服務、汽車交易服務和汽車後市場服務三大領域，以大數據和技術創新為核心驅動力，長期專注于為客戶提供安全、專業、高效的科技化汽車金融服務，已成為領先的汽車金融服務科技平台。

客戶痛點

在2021年，為了更好地服務客戶、服務經銷商，該集團進行了戰略上的一些調整，将區域運營資源進行整合，并釋放了銷售團隊1000 銷售力；在風控條線下成立運力中心，由百餘名OP專員替代銷售團隊專職服務4W 經銷商，主要負責及時響應經銷商訴求，主動跟進車貸全流程鍊路，高效解決問題。

但是在施行過程中，發現兩大問題。一是線上服務經銷商形式十分受限，諸如無法及時響應經銷商不同流程節點動作、線上文字溝通不明确、服務質感無法提升等問題。最後，經過多部門商讨，确定通過企微建立與經銷商的外部群。

第二個問題是企微原生的群功能單薄，無法進行後台的群管理和群主（OP專員）的服務過程監督。例如，由于不同經銷商所涉及業務的不同，需要分群管理，即需要嚴格的分流環節進行把控。在進行經銷商社群運營的同時，需要及時維護信息，記錄經銷商最新業務情況、進展等。而在服務過程中OP專員需要随時幫助經銷商解決問題，但由于企微未與客戶系統打通，所以員工需要在兩個平台之間切換，查看經銷商信息，這就導緻了服務效率的下降。同時，受限于OP專員的專業知識水平的高低，服務經驗年限的長短，導緻服務質量均有所不同。

如何在工具輔助下為經銷商提供更高效、高質量的服務，增加與經銷商的粘性，提升服務力和品牌力，為更多的業務機會打下渠道基礎，是該汽車金融企業一直緻力于發展與突破的方向。

在以上背景下，該汽車金融企業一直在尋找可以為其在企業微信社群運營上提供幫助的供應商。微豐作為沃豐科技打造的客戶體驗營銷雲産品，集營銷獲客、IP搭建、社群運營、客戶管理、轉化分析等能力于一體，緻力于增強客戶體驗，幫助企業業績持續增長。針對該企業的所有痛點，微豐均可以完美解決。于是，雙方在接洽之後，一拍即合，快速展開了合作。

解決方案

（1）經銷商分流管理

在邀請經銷商進群時，通過對經銷商ID進行補充，與白名單進行匹配，為其發送專屬群活碼，僅允許是白名單的同一經銷商進入同一群聊。在入群後，發送對應歡迎語，導入對應渠道進行管理，根據不同經銷商屬性，下發不同内容運營。

（2）經銷商管理

在入群後，系統自動記錄經銷商交互數據，維護經銷商信息并生成業務記錄。同時，還能生成經銷商畫像。OP專員可查看經銷商在系統中的跟進節點（放款、簽約、貸後等），并可手動編輯經銷商屬性信息，便于後續運營操作與标簽管理。

（3）經銷商社群運營

在經銷商服務過程中，微豐提供了客戶群繼承、申請狀态頁面優化、服務信息推送等功能提高服務質感與質量。通過标準工作台、任務分發、素材庫、SOP制定等模塊，協助OP專員更好地完成經銷商服務工作。

（4）員工管理

對OP專員服務過程進行監督，同時針對OP專員服務經銷商過程進行量化考核，便于後續對OP專員的績效考核管理。

（5）底層系統打通

微豐在底層與企業微信、客戶系統、銷售運營系統多平台進行了信息的打通，使得基于企業微信的社群線上運營得以完整運行，并真正為經銷商帶來服務質量與效率的提升。

效果顯著

高效服務4W 經銷商｜OP專員工作鍊路大幅變短

經銷商信息同步

社群人員高效管理

企微方便快捷觸達

話術流程合規｜事件投訴率降低45%

話術要點提醒

話術流程引導

實時知識識别推薦

服務監督體系完善｜降低80%社群敏感行為

敏感消息捕捉

流程話術檢測

超時回複提醒

數據可視化管理｜管理效率提升100%

溝通過程可視化

經銷商畫像分析

全量會話分析

未來，微豐将繼續依托沃豐科技AI技術優勢和場景落地優勢，以高速叠代的定制化行業客戶體驗與營銷解決方案，幫助各個企業在社群運營、客戶管理與服務上做到真正的數字化轉型。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!