信網7月20日訊（記者 杜杲燃）近日，鄭女士在市北區居然之家的北美之家購買了一張床，貨送到家以後，她發現顔色與店裡看到的有差别，想要退貨。北美之家給她列出了安裝費、拆裝費、包裝費、倉儲費、框架費等一連串費用，最後一共扣除2000元。北美之家的高店長告訴信網（0532-80889431），所有的扣費都是财務核算出來的，該扣款中包含了送貨和退貨兩次的工人運輸費用。

北美之家列出了扣費明細。(來源：受訪者)

消費者退貨要承擔2000元

“當時在店裡看到的床顔色是淺灰色，一眼就看中了。”7月1日，鄭女士要買床，她到市北區居然之家逛了一趟，相中了北美之家品牌的一張床，加上床頭櫃的價格是17000元。

7月19日，床到貨安裝完後，鄭女士發現雖然是灰色，但實際的顔色要比店内看到的深得多，完全是兩個顔色。

“我想退貨。”鄭女士說，不是當初想要的顔色，她也不想湊合着床放在卧室中。當鄭女士找到北美之家提出退貨請求時，店方同意了，不過要扣掉各種費用。“列了一張清單給我，然後還要讓我承擔銷售人員的提成。”

自己退貨憑啥還要承擔銷售人員提成？鄭女士不樂意了。7月19日，她在北美之家店内進行了協商，最終在她的據理力争之下，店方将提成一項取消。“最後給我算了長途運費500元、市内兩趟運費400元、安裝費400元、拆裝費400元、包裝費200元、倉儲費300元、框架費200元、總共扣除2400元。”

因為色差問題，自己啥也沒買，還要搭進去2400元，鄭女士仍覺得扣款有些高。“我當着店裡人的面打電話問送貨師傅，實際拆裝一共才250元。”最後，北美之家方面同意再減400元。鄭女士不想再糾結于此事，就同意了。“我知道拆裝用不了這麼多錢，有些費用根本沒有必要，我其實是想給1000元的，隻不過不願意再折騰了。”

店内展示的床頭顔色較淺。(來源：受訪者)

北美之家回應是财務計算出來的

信網獲悉，北美之家的生産廠家是東莞銘晉家具有限公司，7月20日，北美之家品牌總部客服工作人員告訴信網，青島的北美之家屬于加盟店，要先向當地門店了解具體情況，讓當地門店回應。

當天中午，北美之家市北區居然之家店的高店長告訴信網，這筆費用都是财務算出來的，是送貨和退貨的費用總和。也就是說無論消費者是否選擇退貨，這部分費用都會計算在内，隻不過如果消費者不退貨，這筆費用包含在商品總價中的，退貨的話就單獨列出來。

對于倉儲費，高店長表示，鄭女士退貨以後，這張床需要店方自行找倉庫存放，直到賣出去為止，這部分費用要由鄭女士承擔。

“之前确實有提成費用，後來取消了。”店方讓鄭女士承擔銷售人員提成一事，高店長并未過多置評。銷售人員是否曾提醒過鄭女士色差問題？高店長表示：“應該是有過提醒，當時銷售員關燈讓消費者看過原色。”

“我完全可以理解消費者這種商品沒有買還要倒貼錢的心情。”高店長希望與鄭女士繼續溝通一下。

實際到貨的床頭顔色較深。(來源：受訪者)

市場監管部門：色差很小建議調解

“雙方最好還是協商解決。”市北區市場監督管理局的工作人員告訴信網，如果色差很明顯或者根本就是兩種顔色，銷售人員在銷售過程中使用虛假誇大的話術，那麼屬于店方責任，不僅要給消費者退款，還可能涉嫌違法。

“如果色差很小，也不知道當初雙方交談的内容，主要還是通過協商解決。”實際情況中，床的顔色确實是灰色，色彩雖然有偏差，但并不明顯，這種情況下，工作人員建議雙方進行協商。

工作人員沒有對商家扣除的2000元費用是否過高作出評論，他表示消費者如果覺得費用過高，可以撥打12345熱線投訴，也可以到屬地市場監管所進行調解。

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