老年人活動能力有所降低，但出行仍是日常生活的高頻需求。

2021年底，交通運輸部制定印發的《綜合運輸服務“十四五”發展規劃》中提到，鼓勵巡遊出租汽車應用移動互聯網技術，不斷創新經營模式，提高市場競争能力和服務水平，促進出租汽車新老業态融合發展……提升出租汽車适老化服務水平，保持巡遊出租汽車電召服務，完善約車軟件老年人服務功能。

多平台上線“助老”功能

“老年人出行确實有點難，一鍵叫車方便了老年人。現在出行平台設立小區打車站點，還有出行補助，打車整體上經濟又實惠。”64歲的張大媽介紹。

交通運輸部2021年9月公布的數據顯示，各主要網約車平台公司已經在将近300個城市開通了“一鍵叫車”功能，累計為660多萬老年人乘客提供服務1500餘萬單，各主要平台公司均在APP首頁顯示“一鍵叫車”的功能入口。目前已有70個地市開通95128約車服務電話，年底确保實現100個的目标。

如何優化老年人打車出行服務？據相關部門要求，要保持巡遊出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。還要引導網約車平台公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置出租車候客點、臨時停靠點，依托信息化技術提供便捷叫車服務。

從平台層面來看，2021年以來，滴滴出行、嘀嗒出行、高德打車、曹操出行、T3出行、申程出行、首汽約車等出行平台陸續推出相關措施。一些出行平台還在部分城市組成車隊，2021年9月，曹操出行、滴滴出行、T3出行和享道出行四家網約車平台組織的愛心助老車隊正式加入杭州出租車95128愛心車隊。

與此同時，高德打車與北京等城市街道達成合作，加快社區設施的适老化改造，在部分社區建設助老打車暖心車站。申程出行在上海組織安裝具備刷臉叫車功能的“一鍵叫車智慧屏”，并針對每一個終端點位，設置了固定接駕上車點的坐标信息，用戶可以使用刷臉匹配支付寶數據庫内的用戶信息完成呼叫。

【出行指南】

1、如何使用出租車電召服務？

電話叫車以出租車服務為主。其中，嘀嗒出行與西安出租車管理部門推進與95128電召平台合作。根據交通部預計，2021年底實現100個城市開通95128約車服務電話。未來将在180個地級及以上城市組織實現95128電召服務号碼。

此外，高德打車也上線了電召平台，奇華調度中心是北京市最大的出租車調度中心，負責運營北京市96106電召平台。目前，奇華調度中心與高德打車合作推出新電召服務，在北京城六區之外的十個區實現了全覆蓋。

2、如何使用“一鍵叫車”？

目前，滴滴出行、高德打車、嘀嗒出行、曹操出行、T3出行、首汽約車等平台均有“一鍵叫車”的服務。以滴滴出行App為例，找到“老人打車”選項，點擊輸入地址，可以呼叫出租車服務。以高德地圖為例，在打車頁面找到“助老打車”選項，也可呼叫出租車服務。

3、如何使用助老“暖心車站”？

高德打車将助老服務“一鍵叫車”的功能做成了二維碼，展示在暖心車站上。老年人用支付寶或微信掃碼，就能夠一鍵呼叫附近的出租車。全程不需要老年人在手機上輸入任何信息，起點定位在暖心車站位置，終點信息可以在老人上車後再跟司機溝通。

4、還有哪些叫車方式？

嘀嗒出行在全國同步上線的“出租車助老出行”微信小程序，具備一鍵叫車、常用目的地設置、一鍵同步目的地、支持現金支付、大按鈕大字體等五大功能。曹操出行等出行平台開通了電話叫車服務，老年用戶可以撥打曹操出行平台的400-608-1111客服電話，讓客服幫忙叫車。

5、行程結束後，如何支付費用？

目前，滴滴出行、T3出行、嘀嗒出行、曹操出行、首汽約車等平台都開通了親友代付通道，結束行程後，可以由親友代付車費，有些平台也可以允許現金支付。

【爸媽說】

老年人打車不再“碰壁”？

老年人的打車“新路子”有沒有解決老年人出行的痛點？新京報貝殼财經記者走向北京市街頭跟老年人們聊了聊。

“老年人出行确實有點難，一鍵叫車方便了老年人。現在出行平台設立小區打車站點，還有出行補助，打車整體上經濟又實惠。”64歲的張大媽介紹，一般乘坐公交車出行，因為路邊叫車比較困難，而網約車步驟太複雜不會使用。有時候出門前會打114詢問路線，但是114平常也很難接通。

今年63歲的劉阿姨介紹，自己平常短距離選擇步行，稍長距離騎自行車，再遠一點才會打車。“平常都是在滴滴等出行平台或路邊叫車，作為志願者，經常要幫助殘疾人就醫，但一些司機看到這種情況會拒載。有一次下雨天在路邊叫了好久出租車，最後也沒有司機接，沒辦法冒雨走回來了，褲子全濕了。”

64歲的王阿姨表示，一般情況都是公交出行，因為退休金每月4000元左右，打車比較貴，所以很少打車。“自己手機雖然下載了滴滴出行等打車軟件，但平常很少用；如果有打車需求，都是子女幫忙叫。”

69歲的李大爺向新京報貝殼财經記者介紹，一般是騎電動自行車出行，和老伴一起出行或者就醫才會打車，現在在社區門口用網約車App打車，2-3分鐘就可以叫到車，還可以及時知道車輛信息。

“之前都是在路邊招手打車，但出租車基本不停。有回老伴要去附近的北京協和醫院就醫，在路邊攔了20多分鐘，最後也沒有成功。”

68歲的秦阿姨表示，公交既免費又方便，平常比較少打車，除了打車費用比較高外，打車成功率也不高。不過，随着一些出行平台推出助老模式，秦阿姨覺得體驗不錯。

新京報貝殼财經記者 陳維城 吉喆 王恺一 任婉晴 編輯 陳莉 校對 賈甯

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