虎年春節臨近，全國新冠疫情防控仍不松懈，多地陸續發出了“就地過年”倡導，快遞行業也随之進入了節前年貨寄遞高峰。早在2008年，順豐就在行業率先開展春節不打烊服務，至今，這一節日服務已經持續了15個年頭。如今，“春節不打烊”已漸漸成為快遞物流行業共識，作為國内領先的綜合物流服務商，順豐又一次引領行業風氣，打出了“差異化”服務牌。順豐相關負責人介紹，如何更好地滿足消費者差異化、多樣化、定制化的寄遞需求是企業關注重點，也是虎年春節期間順豐努力追求的服務目标。

據了解，結合業務預測和疫情影響，順豐的春節服務将在強勢保障時效的基礎上，針對各類商家和消費者的不同寄遞需求，靈活儲備人力、運力資源和技術支持，保障春節期間用戶安心買年貨，放心收快遞，開心過年。

全力保時效：110座城市數千條線路暢達無阻

順豐相關負責人介紹，春節假期期間，全國31個省及直轄市、337個地級市、2747個區縣，順豐持續提供全年無休的收派服務。同時，順豐将聚焦全國110個重點核心城市數千條流向，通過投入全貨機、散航等資源，全力保障服務和産品時效，保障重點流向順豐特快服務可實現次日送達。同時，考慮到春節除夕到大年初三節日期間的特殊緊急寄遞需求，在遠距離線路上，順豐通過資源保障，将為用戶提供“特快産品”服務，确保商家和消費者的年貨、緊急物品寄遞需求随時滿足。

春節期間，美妝、鞋服是熱銷商品，商家對寄遞的要求也高。為助力商家更好、更快地把寶貝送達消費者手中，在時效、線路保障基礎上，順豐根據客戶的具體需求，按照定制化标準快速響應，助力商家把握節日經濟紅利。例如，某美妝客戶春節促銷峰值發貨量是平日件量的近6倍，經過大數據對客戶的業務流向進行拆解，其目的城市主要集中在北京、長三角和珠三角地區，順豐提早協調資源儲備，從場地、人員安排、幹線資源、線路規劃、客服售後等方面，為客戶定制了專屬的春節服務保障預案，幫助客戶高效完成最後寄遞環節的履約，助力商家銷售，保障居民節日消費需求。

為助力商家春節不打烊，順豐倉配一體化服務春節不斷檔，服務覆蓋全國300餘個城市，100餘個倉，幫助客戶整合多渠道倉配資源，實現全品類庫存的資源匹配高效能吻合。

底氣源于實力： 60餘架全貨機，38萬員工聞令而動

2022年春節前後，疫情防控仍然是重中之重。順豐結合高、中、低風險級别和政府部門防疫要求制定區域防疫預案，提高突發事件應對管理能力，保證春節服務的穩定與連貫。目前，順豐針對場地内快件、設備、地面，以及車輛，均按照每日2次标準進行防疫消殺，以一系列精準的防疫措施降低快遞收寄過程中的安全風險。

運力方面，為确保航空運力可以滿足春節貨量發運需求，順豐航空還加大全貨運航班的投入，自1月上旬起陸續新增20餘條國内貨運航線，自有的60餘架全貨機悉數投入保障，全力服務年貨物資的運輸時效。

人力安排方面，順豐預計今年春節前新增用工近2萬人，一線人員投入達38萬。日前公司已制定相應方案，有序保障節前節後用工，持續提供高效、優質的服務。同時，針對受疫情影響的城市，重點制定留人政策，确保用工需求，力求就地過年的消費者也能輕松添置年貨或寄送心意。

在持續投入一線保障隊伍的同時，順豐一如往年，将留人留心員工關懷福利又做了春節方案的細化：一方面，為員工提供春節大禮包、特殊激勵、返崗激勵，讓員工安心過年；另一方面，通過給予團隊獎勵等方式激發員工的主觀能動性和工作積極性。順豐表示，将持續優化關懷與福利，與全體員工攜手順利度過春節業務高峰。

科技為智慧物流插上騰飛的翅膀。最近，順豐無人機更是應用于新冠病毒防控一線，為深圳羅湖醫院遞送新冠核酸樣本。無人機能全面解決各種地形、交通路況的運輸阻礙，提供非接觸式的空中應急運輸通道，杜絕因人員頻繁接觸帶來的疫情傳播風險，提供完整的“點到點”的物資運輸解決方案。

作者：張曉鳴

編輯：王宛藝

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