近日，很多人眼中“冷門”的唯品會發布了一份“熱鬧”的财報。
據最新财報顯示，在剛剛過去的一年裡，唯品會全年活躍用戶數較2020年同比增長12%，達9390萬；全年淨營收同比增長15%，達1171億元。一衆增長數據中，用戶粘性數據尤為亮眼，2021年唯品會核心SVIP活躍用戶數同比增長50%，其線上淨交易額占比達36%。
财報一出，不少人發出了這樣的疑問。在唯品會成立的十多年時間裡，電商江湖既有阿裡、京東這種綜合性電商巨頭，也有不斷殺出各垂直領域的霸主，激烈的競争之下，很多電商平台不斷萎縮或銷聲匿迹了，但為什麼唯品會卻越活越穩？
原因其實很簡單，因為在中國電商迅猛發展的那些年裡，整個互聯網行業充滿浮躁與激進，燒錢式的價格戰、轟炸式的營銷、突擊式的擴張。而唯品會卻以一種低調的姿态保持着出奇的淡定，一直保持初心的在把自己“一畝三分地”進行精耕細作。
首先是在源頭上，唯品會對産品質量有着嚴格的控制。一方面，唯品會對供應商有着嚴格的資質審核機制。堅持隻直接與品牌商或者一級經銷商進行合作，剔除了層層的中間商，保障了産品的品質和利潤。除此之外，還對每個類别的商品都制定了詳細具體的質量标準。并且不斷對供應商的商品進行檢驗。另一方面唯品會還組建了一支人數達2000人的“買手”團隊。他們遍布全球各地，不僅負責選派、采買，而且還兼具策劃和運營，站在老闆的視角進行選品。從而挑選出更具性價比的産品，從源頭上降低成本，将更多的優惠讓利給消費者。
其次是在供應環節上，唯品會有着更高的效率。通過服務和利益，唯品會深入了供應商的産業鍊條中。目前，包括波司登、斐樂等在内的著名品牌商的全國倉，都已經與唯品會平台貨品實現了互通。
最後是用戶體驗上，唯品會也一直在不斷的做着優化。在這個語音客服、機器人客服橫行的時代，唯品會卻一反常态，為了讓客服有更好的體驗，唯品會在短短幾個月時間裡，就擴大了近一倍的客服團隊，而且還規定客服必須在30秒内給出答複，6-12小時内解決用戶反饋的問題。此外，唯品會還拉着順豐，做起了上門換貨服務。在這個快遞都不會送上門的時代，順豐小哥拿着你在唯品會選好的産品，在家門口完成商品的更換。
所以，大家可以發現，唯品會之所以能夠活的越來越好，其實并沒有什麼秘籍。隻不過是它一邊在追求的是有溫度的品質、性價比和服務，一邊與時間做朋友，堅守初心。
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