22年海爾智家戰略?“未來，數字化轉型的核心在于産品的重塑和再造”，下面我們就來聊聊關于22年海爾智家戰略?接下來我們就一起去了解一下吧!

22年海爾智家戰略

“未來，數字化轉型的核心在于産品的重塑和再造。”

全球領軍咨詢公司埃森哲工業X.0業務産品制造事業部主管埃裡克·謝弗爾（Eric Schaeffer），在《産品再造：數字時代的制造業轉型與價值創造》 一書中試圖探讨數字技術将傳統産品轉變為智慧互聯産品背後的奧秘，将海爾轉型當做四大成功範例之一，希望全球企業界能從海爾的數字化轉型經驗中汲取營養。

從第一台電冰箱下線，到如今成為全球家電龍頭，過去三十多年的成功已使得海爾成為家喻戶曉的企業。但是，海爾并沒有停下自己的腳步，通過對自身數字化的改制之後，如今的海爾不再是大衆印象裡那個傳統品牌，而是一個懂時尚、懂生活、懂用戶的年輕數字化企業。

21世紀經濟報道記者了解到，自2020年以來，海爾智家全面推行數字化平台，搭建智家體驗雲平台，通過客戶、用戶、産品、服務、營銷、物流六個上平台的數字化營銷與終端信息建設，實現了從線下到線上的經營模式升級。

近日，海爾智家（600690.SH）相關負責人告訴21世紀經濟報道記者，“受益于數字化轉型的不斷深入，海爾智家在互聯工廠、采購、研發、物流、營銷等環節的運營效率實現了進一步提升，推動公司整體費率持續優化；同時，海爾智家積極優化産品結構，在擴大全品類市場份額的同時，提升高端産品卡薩帝的市場占比，有效地應對了原材料成本上漲的挑戰。”

全流程的數字化轉型

全球大型家電龍頭海爾智家在2020年完成港股海爾電器私有化之後，“A D H”的全球資本市場格局得以成功構建。

2021年前三季度，海爾智家實現營業收入1699.64億元，同比增長10.07%；實現歸母淨利潤99.35億元，同比增長67.68%。

在原材料成本壓力下，海爾智家能夠取得如此高增長的原因，除了聚焦高端品牌、場景品牌、生态品牌的三級品牌升級戰略以及全球化運營體系拓展外，還歸功于數字化轉型提效顯著。

世界經濟論壇（World Economic Forum）通過對1.6萬家企業數據進行分析發現，數字化轉型的領軍企業生産率提高了70%，而跟随者生産率提升了30%，這意味着數字化轉型領軍企業存在着明顯的先發制人的優勢。

21世紀經濟報道記者注意到，海爾智家今年前三季度的整體費用率同比優化1.7pct，其中，銷售費用率剔除卡奧斯業務影響同比下降1.1pct，管理費用率剔除卡奧斯業務影響同比下降0.6pct，這是繼2020Q3、2020Q4、2021Q1、2021H1優化後的再優化。

上述海爾智家相關負責人認為，持續推進的數字化轉型、産品結構優化以及管理效率提升，推動了海爾智家的盈利能力進一步提升。

天風證券研究報告指出，海爾智家今年前三季度整體費用率實現持續優化，主要受益于數字化轉型催化下效率的持續提升：“一是全面落地統倉統配，縣鎮經營效率的改善優化費用投放；二是客戶數字化賦能，提升客戶經營效率；三是完成直銷員數字化平台建設，提升用戶轉化效率，實現直銷員人均獲客數 38%。”

如今，數字化轉型已經在海爾智家的各個環節都有所體現。

“首先是人的數字化，包括員工、用戶、客戶；其次是能力的數字化，包括物流、服務、營銷；再者是商品的數字化，就是供應鍊從研發到企劃再到制造，最終交給用戶使用，實現整個流程的數字化。”上述海爾智家相關負責人如是說。

“數字化”的直銷員

2021年上半年，海爾智家重點推進了“數字化直銷員”“數字化服務兵”“數字化供應鍊”等數字化平台項目，其中“數字化直銷員”項目通過營銷中台使直銷員更加便捷地運用“分享裂變”“社群經營”等工具，将來自淘寶、京東、抖音等公域流量引流到店到人，有效解決用戶獲取難問題，并能更精準地投放資源，管理用戶。另外，利用AI大數據技術建立完善的複購數據模型，能更好挖掘潛在用戶價值。

在過去的工作實踐中，海爾智家的管理層發現了公司直銷員的兩個問題。

第一，直銷員都是等客上門，現在等客上門這條路基本行不通，線下門店流量越來越少。第二，直銷員完成銷售任務就算結束了，但是用戶到底買完以後使用體驗是什麼？用戶到底在哪裡？直銷員都不關心。

經過變革工作模式，海爾智家現在所有的直銷員都上了數據化平台，每個人手裡有一個手機，可以看到每天的進銷存情況、用戶使用過程中出現的問題等。

海爾智家負責人向21世紀經濟報道記者介紹到，“在用戶不反感情況下，直銷員們還建了很多群。最大直銷員有好幾個五百人用戶群，甚至發動幾個粉絲當群主一起交互，變成用戶交互中心，可以傳播推廣，這樣就不是簡單的等客上門了，極大降低了獲客成本。”

直銷數字化升級後，海爾智家有效調動了銷售人員積極性，單銷售員的銷售額、成套銷售占比均有較大提升。此外，通過推廣培訓線上化、資源線上化、管理線上化，海爾智家提高了企業溝通和運營效率，降低運營成本。

海爾智家相關負責人告訴21世紀經濟報道記者，目前公司每個直銷員的産出都在提高，“原來在店裡或許隻能等到10個用戶，現在可以做1000個用戶，而且可以線上線下都做，增加了直銷員的銷售業績。”

“服務兵”上平台

“原來，海爾最大優勢是6萬多個線下專賣店，但是随着競争對手的渠道下沉，線上線下融合效率遠遠超越我們傳統的專賣店優勢。去年，我們通過數字化轉型将6萬多家線下店搬到平台上。”海爾智家相關負責人向21世紀經濟報道記者介紹了公司專賣店從線下轉到線上的有關情況。

他進一步透露，海爾門店售後的服務體系主要派工給合作第三方，然後他們安排服務兵上門給客戶進行服務，“但是，到底服務行不行？客戶滿不滿意？我們實際上是不清楚的，中間浪費的重複資源也很多，于是我們就把這些服務兵也全部上了數字化平台。”

據其介紹，為了解決客戶精準服務的問題，海爾智家推出了“數字化服務兵”項目，就是通過智能派單、排程和提醒等工具，分析服務兵的工單信息、時間空餘、技能水平、從事産品、所處位置等數據，高效安排路線、技術支持、處理信息，解決了服務中多端重複監控的情況。

據悉，該項目至少為海爾智家的服務成本率優化了0.4個百分點。

“海爾的用戶原來喜歡打電話報修，現在用戶開始喜歡于直接手機報修。在我們這個數字化平台上，一旦産生用戶報修信息，所有的服務兵都可以在平台上面搶單，按照前期服務好、用戶評價好、五星的服務兵就可以搶到訂單，而評分低、服務不好的就沒有資格搶。”海爾智家相關負責人表示，通過“數字化服務兵”項目，服務兵變成了企業的一個創客，“我們把服務兵變成一個滴滴打車的司機，他們在服務平台上随時可以搶單，用戶在上面給他們四星、五星評級。你評價低、服務差，你就沒資格搶單。同樣，如果你提供服務越好，搶單就越多。”

他坦言，海爾智家推出這個項目主要是發揮每個服務兵的積極性，“原來服務兵隻能維修網點附近的訂單，現在服務兵可以跨區域搶單，鼓勵他們搶單，鼓勵他們給用戶提供更好的服務和體驗，變壓力為動力。如果他們被評五星，我們每個月還有獎勵，這是服務端數字化的轉型。”

“三翼鳥”是數字轉型關鍵

此前在海爾總部的采訪中，21世紀經濟報道記者聽到過一句話，叫“海爾文化和創客精神是數字化轉型成功的關鍵。”

對此，海爾智家相關負責人坦言，企業數字化轉型失敗率高達80%，很大的原因就和認知有關。“數字化轉型的關鍵不是數字化技術和設備，而是組織變革的接受與認同，就是把過去企業自上而下的管理和創新，變成以用戶為核心的自下而上的管理和創新。”

“企業在數字化轉型過程中，最大的挑戰不是來自于市場，而是來自于企業内部，數字化變革就是要徹底颠覆，對企業内的流程進行重構，以此調動内部人員的積極性，在提升自我的同時，通過以用戶為中心的思路，用更好的産品和場景來滿足用戶高品質生活的需要。”海爾智家相關負責人告訴21世紀經濟報道記者，在數字化轉型過程中，海爾智家完成了“目标、組織、機制、流程”的四個重構。

值得一提的是，被業内專業人士譽為颠覆之作的暢銷書《産品再造：數字時代的制造業轉型與價值創造》，詳細拆解了海爾智家如何以難以想象的速度，通過數字化轉型進行産品再造的，并強調産品再造和數字化升級的目的是為用戶的體驗服務，最終滿足用戶的個性化期待和體驗。

正是擁有這種前瞻性，海爾智家在多年智慧家庭探索的基礎上，順應時代創新推出了三翼鳥。在海爾智家的戰略藍圖中，三翼鳥場景品牌是數字化轉型的關鍵一環，從賣産品到賣場景，三翼鳥的本質上就是一個數字化的智慧平台。

截至2021年12月，海爾智家已在全國開設了1073家三翼鳥門店。

東北證券研究報告指出，受益場景生态價值的有效兌現，卡薩帝套系家電銷量持續攀升。預計未來在三翼鳥平台加持下，卡薩帝套系的增長空間将進一步打開。

制造業企業的數字化轉型一定要與應用場景相結合，失去場景的轉型會令企業失去方向。在數字時代，用戶需求更加複雜和多樣化，這就要求企業提供多元化場景、個性化定制和終身叠代的新體驗。

對于“數字化轉型”已經取得成績的海爾智家來說，它的成功将給中國制造業的數字化改造起到很重要的示範作用，正如埃裡克·謝弗爾說的那句話一樣，“數字化轉型的核心在于産品的重塑和再造。”

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