信網3月14日訊(記者 趙寶輝)“付完款想退貨卻找不到‘退款項’，這難道不是強制消費嗎?”3月10日，家住市南區的劉先生向信網反映，當天他在分期樂購物平台上購買了一款蘋果電腦。由于其他線上購物平台在搞促銷活動，所以價格就比分期樂平台便宜一些，劉先生便想退款，讓人詫異的是，在這過程中他卻始終沒有找到“退款項”。分期樂購物平台回應稱，一旦訂單狀态審核通過，用戶無法退款，建議客戶對快件進行拒收。
今年3月10日，劉先生經朋友推薦，在分期樂購物平台花費7699元購買了一款蘋果電腦。就在下單幾分鐘後，朋友告訴他其他購物平台的電腦會比分期樂的便宜，劉先生便有了退款的想法。
在分期樂APP頁面經過一番操作後，劉先生卻找不到“退款項”，這不覺讓他感到很詫異：下完單還沒發貨呢，怎麼就沒辦法退款了呢?不得已，劉先生便在購物平台上聯系了客服，但對方好似機器人一般，重複回複“親，小樂還在學習中，暫時理解不了您說的問題哦。”“每次我咨詢退款，對方就跟我毫無意義的周旋，想給他們打電話，也找不到服務熱線。”劉先生告訴信網，他的訴求很簡單，隻要求商家順利把款項給他退了。
(來源：受訪者)
為進一步了解情況，信網查詢了分期樂官網所預留的聯系方式。分期樂客服表示，一旦訂單審核通過，客戶就沒有辦法立即退款，隻能等到快遞到達目的地後進行拒收，然後才能執行退款程序。“如果是客戶訂單狀态為待審核，這時候可以聯系人工客服嘗試取消，但隻要訂單審核通過，狀态就無法直接取消，建議客戶選擇拒收。”客服人員表示，經查詢訂單号，涉事商品已經配貨結束，現在已經進入了運輸流程，暫時無法進行退款。
為何客戶未收到貨申請退款中間過程如此冗雜?客服回應稱，“公司統一規定，我也不太清楚。”
山東誠功律師事務所的尹虹律師對此認為，初步判定這很可能是因為平台促進交易才設置的此項規定，“客戶在收到貨物以後很有可能會認為産品不錯，所以就想要了，這樣就可以避免客戶對商品進行了退款。”
尹律師告訴信網：“對于商家這樣的規定，目前在法律上還并沒有相關規定。但确定的是，根據消費者權益保護法中的相關司法解釋，經營者采用網絡郵購的形式銷售商品是滿足七天内無理由退款的，也就是說客戶若對商品進行了拒收，商戶還遲遲不給客戶退款，那這種行為商家就将涉嫌違法。”
劉先生能否順利拿到商品退款，信網會持續關注。
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