每個人出生都有一對耳朵、一張嘴巴。古語有雲“飯可以亂吃，話不能亂說”，說的可不就是今天的主題，人際溝通嗎？

“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，懂得說話的人往往令人滿意、愉快，這就是我們與鄰居、同事、熟人以及我們每天遇到的人的最終希望達成的互動效果。這僅僅是我們的個人成果。

在職場上人際溝通能力也被廣泛認為的職業成功的關鍵。無論是參加各個公司的大大小小的面試，以及實習、參加并主持會議、競聘等等場合，你的人際溝通技巧将在很大程度上決定你将來能否獲得成功。

一項針對雇主的調查顯示，89%的雇主認為大學應該更加重視“口頭和書面的有效溝通能力”。在招聘決策中，89%的招聘人員也注意到“溝通和人際交往能力”是最重要的就職能力，這個比例遠遠高于“核心專業”或“針對招聘的總投入”。

正因為人際溝通的重要性，約瑟夫•A•德維托 寫了“職場通識系列”，有了這本《掌控對話：高效的溝通技巧》（以下簡稱《掌控對話》）一書。約瑟夫•A•德維托是美國知名的傳播學學者，紐約城市大學亨特學院名譽退休教授，美國傳播協會成員，迄今為止有《人類傳播的基本要素》、《人際溝通手冊》《言語心理學與語言》等多部傳播學方面的書籍面世，他的學術文章也屢屢見于傳播類雜志和圖書。

有效的溝通可以赢得和諧的人際關系，而和諧的人際關系又使溝通更加順暢。既然如此，我們在溝通中需要怎麼做呢？别急，我将從三個方面為你講解。

01有能力的溝通者的特點

在生活中找到典型人物，并按照典型人物的方式去思考，你會進步的很快。就好像我們在上學的時候知道，60分及格，70分中等，90分優秀一樣，有個清晰的認知。

首先，善于溝通的人會進行批判性的思考。批判性思維是邏輯思維，是理性、公正、清晰的思維，它包括睿智、謹慎和盡可能清晰地思考的能力。比如，專注。在談話中更有效的運用人際溝通技巧，你需要注重你當下所處的溝通環境、你的溝通選擇以及某個選擇優于其他選擇的原因。

其次，有能力的人際溝通者會做出合理的選擇。比如和誰溝通、說什麼、不說什麼、如何措辭等等。他們還能夠根據不同的情況運用不同的語言風格，達到自己的目的，除此之外，他們還具有文化意識和敏感性、遵守道德。

最後，就是學習人際溝通技能。畢竟沒有誰天生就知道如何溝通，完全是後天學會的。書中介紹了一個STEP系統（技能、理論、示例、實踐）。具體操作如下：

1、弄清楚什麼是技能.

2、了解理論；如果你了解提出建議的原因，他将有助于使該技能顯得更合乎邏輯，而且更容易被記住。

3、舉出一些例子，尤其是涉及你自己的例子。

4、對本書的技能進行訓練。

02了解更多的文化

在生活中“沒有完全相同的兩片樹葉”，正如所有中國人都不一樣，美國人、希臘人、墨西哥人等也都不一樣。

書中的第五章強調，意義的表達不在于文字，而在于人。因為“一千個人的眼中有一千個哈姆雷特”，即便是同一個詞語，它的含義也會因為聽者的文化定義不同而發生很大的變化。同樣，非語言信息在不同的文化中也有着不同的含義。

例如，我們和父母會有溝通障礙，不僅是因為我們所使用的詞彙不一樣，更重要的是，他們将不同的含義與他們使用的一些詞語相聯系。無論是親近的人，親近的朋友還是伴侶，我們學習對方的信号系統都需要很長時間。如果我們想通過微笑、通過說聲“我愛你”、通過争論瑣事、通過自嘲的評論來理解别人的意思，就必須了解對方的行為習慣、手勢或人際交往的意義，這些将會幫助你調整自己的信息。

文化沖突大概會發生在以下四個階段：蜜月期、危機期、恢複期、調整期。

03學會積極傾聽

一位合格的積極傾聽者他會向你反饋他認為的你的意思，肯定并接受你的感受。此外，他還能明确的看出你的情緒。但是，作者約瑟夫•A•德維托也提到，一定要小心，避免提到有關“解決方案信息”。因為這會告訴對方他應該怎麼想或者他應該怎麼做。

解決方案的四中信息類型是：

（1）命令型信息。這樣做......，别碰那個..........

（2）警告型信息.如果你不這樣做，你會........,，如果你這樣做，你會..........

（3）說教型信息。人們都應該.........，我們都有責任........

（4）建議型信息。為什麼不呢.........，我覺得你應該做的是.........

但是我們可以通過解釋說明說話者的意思、表達對說話者感受的理解、通過提問加強你對說話者想法和感受的理解。“簡單地”去積極傾聽。

寫在後面：

上面提到的有能力溝通者的共性特征、了解更多文化、學會積極傾聽隻是這本《掌控對話》中介紹的溝通技巧的一小部分。

本書的獨特性在于其中介紹的社交媒體、職場、文化、選擇、禮貌、道德、技能和互動方式。除此之外，本書各個章節都設有專欄、測評等内容，更好的幫助我們在閱讀過程中了解自身的溝通模式，以便制定出适用個人的、提升個人溝通能力的計劃。

如果你急需要在生活中、職場中提升自己的人際溝通能力，這本書可将你的知識、應用和問題解決融為一體。

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