今天（25日）淩晨，有網友在微博上報料：浙江溫州樂清市一名女子乘坐滴滴順風車失聯。警方證實這名姑娘今年20歲，已經遇害，救援隊在樂清一處山上發現了姑娘的遺體。今天下午，滴滴對此事發出道歉聲明。

滴滴對于樂清順風車乘客遇害的道歉和聲明

對于樂清順風車乘客趙女士遇害一事，我們感到萬分悲痛。在順風車整改期間發生這樣的悲劇，我們深感自責與愧疚。

作為平台，我們辜負了大家的信任，負有不可推卸的責任。

在得知此事的第一時間，滴滴内部成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌迹，協助警方14小時内快速破案。同時我們也對趙女士家屬進行了探望，并正妥善處理後續事宜。目前，嫌疑人鐘某已被樂清警方抓獲。經核實，鐘某此前背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌号）在順風車平台注冊并通過審核，在接單前通過了平台的人臉識别，但案發車牌系鐘某線下臨時僞造。

讓我們萬分自責的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟随了一段距離”，我們的客服承諾兩小時回複但并未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任。

我們也想就“為什麼沒有第一時間将車主信息提供給家屬”的問題做一點釋疑。由于平台每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而我們無法短時間内核實來電人身份的真實性，也無法确認用戶本人是否願意平台将相關信息給到他人。所以我們無法将乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公衆的諒解。我們在接到趙女士親屬電話反饋後建議盡快報警，并在接到警方依法調證的需求後及時提交了相關信息。

再次向乘客家人以及公衆道歉。

我們會繼續積極配合警方，同時全力做好家屬後續善後工作。我們承諾，無論法律上平台是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平台上發生的所有刑事案件，滴滴都将參照法律規定的人身傷害賠償标準給予3倍的補償。

針對該起事件中滴滴内部責任的自查自糾進展，我們也将及時向公衆公布，謝謝大家。

滴滴出行

2018年8月25日

事件回顧

嫌犯案發前一天

曾因圖謀不軌行為被女乘客投訴

樂清林女士前天下午曾坐過犯罪嫌疑人的車，從樂清虹橋到翁垟，司機将其帶至偏僻處圖謀不軌，林女士随後将此事投訴至滴滴平台,但截至在女孩受害案發都沒有收到相關反饋和處理結果。目前林女士還在配合警方調查。

事後林女士拍下了涉事車輛，她與受害女孩家屬确認，犯罪嫌疑人與她前天所坐的川A牌照車輛為同一輛車。

“剛看到這新聞，全身雞皮疙瘩起來 站都站不住。”市民林女士介紹，今天早上醒來看到這條新聞，人都在發抖。

林女士稱，前天中午她在虹橋虹杏路叫了這輛川A的順風車，去翁垟。 “當時司機借故說要晚幾分鐘，讓我把單子取消了，錢用微信轉給他。”林女士稱，因為坐了幾年順風車也經常有這樣的司機，就沒有在意。

上車之後 司機說還要接另外一個人，結果一路越開越偏僻，詢問了好幾次司機，他就說快到了、快到了。“我有點起了疑心，我讓他打給另外要坐車的人，他就支支吾吾說快到了不用打。”當車子拐彎到一條很偏僻的路上，林女士發現前面根本就沒建築物的時候，覺得有問題，讓司機馬上停車,否則就跳車。這時，司機才被迫停車，并停下來立馬熄火要鎖門。

林女士在他熄火同時 ，馬上打開車門跑了，結果司機馬上掉頭來追。“還好路上有幾輛車經過，司機跟了我幾百米讓我上車。” 在林女士表示“再跟着我，我就報警了”，司機才開走了。林女士當時留了個心眼，把他車牌拍了下來。目前，林女士正在配合樂清警方調查。

林女士表示，前天發生這個事情後，自己就立馬投訴至滴滴平台。“深深自責中，當時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒有事了。”

林女士稱，自己剛剛接到杭州滴滴平台給她的電話，說已派人到樂清想見她。據林女士介紹，前天她把自己的遭遇跟滴滴平台投訴後，平台隻說要調查，但截至在女孩受害案發都沒有收到相關反饋和處理結果。

救援隊長：

姑娘被發現時有掙紮過的痕迹

樂清市龍之野救援隊隊長劉曉光和錢報記者講述了救援過程。

昨天下午五點多，救援隊接到了趙姑娘家屬的求助電話，讓他們幫忙尋人。

“家屬告訴了我們，根據監控内容，趙姑娘是1時38分上的車，去永嘉上塘。照理說應該走104國道過去的。但是這個兇手可能是有預謀的，故意往山上的地方走。我們發現屍體的地方是丁岙村附近的盤山公路，屬于非常偏遠的山區了。如果是正常的車程，四十分鐘就可以趕到這裡，但根據監控，車子出現在這裡已經過了兩個小時。”

劉曉光表示，救援隊昨天傍晚六點多集合後上山找人。一直找到今天淩晨四點多，救援隊還是沒有發現姑娘的蹤迹。今天早上六點多時，警方聯系救援隊，說已經抓到了嫌疑人，帶兇手過去指認現場。

劉曉光說，今天早晨七點左右，警方帶着兇手指認現場。“在丁岙村這裡，兇手說了大概的一個位置。這裡的山路都是差不多的，很難認出來。後來通過仔細尋找才找到了姑娘被抛屍的地方。是一個大概落差有四五米的一個地方，下面是一個樹林，如果不仔細看很難看出有人被扔在那裡。”大緻的地點确定後，救援隊進一步搜尋。早上7時40分左右，救援隊通過速降繩下去，在區域裡搜尋了半個小時後，把姑娘送到了公路上。

趙姑娘被發現的時候，衣着比較完整，身體彎曲，穿白色的T恤、深色牛仔褲。雙腿被布條綁起來，左手有掙紮過的痕迹，左手上滿是傷口，手掌和手指甲内全是血迹。

上午7時許，警方帶着嫌疑人到淡溪一處山上指認現場，嫌疑人經過多次尋找才找到抛屍地點。

今天下午，記者采訪到了受害女子的朋友，以下是她的口述：

我是受害女生的朋友。24日13:30，被害人在我們朋友的微信群中确認已在車上，14:09，被害人在微信群中表示進入無人山區，14:14，她向另一位朋友發布“救命”、“搶救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人撥打電話，但處于關機狀态，随即X某與我聯系，并向我闡明疑慮。

我多次聯系受害人未果之後，于24日15：42開始向網約車平台（4000000999）撥打電話，在闡明事情經過後，平台表示“将有相關安全專家介入處理此事，會在1小時内回複”；

由于事态緊急，在第一個一小時期間，我多次向平台确認事情進展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42緻電平台客服，共計7次），一線客服機械式地反複回複“一線客服沒有權限”、“在這裡請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急标紅”，甚至在一小時還差十分鐘的電話裡表示“一小時還未滿，讓我等待”；

考慮到事情緊急，受害人朋友X某于24日16:00左右于永嘉上塘派出所報案，期間警方通過X某手機在表明警察身份的情況下，與平台溝通要求獲得司機具體信息（電話、車牌等），但無果。

24日16：42，在滿一小時後，平台仍然重複上述話語“加急，标紅”，并繼續要求我耐心等待一小時。

至24日17:42，平台反饋熱線（95066）來電，表示已聯系上司機（嫌疑人），嫌疑人表示受害人沒有上車，我要求平台給出嫌疑人具體信息（電話、車牌等），被平台拒絕，稱洩露用戶隐私。

直至24日晚飯後（八點以後），我收到消息稱司機提供車牌信息給到警方。

希望嚴懲兇手！

願女孩在天堂安好！

山東商報·速豹新聞記者 王彥斌

綜合錢江晚報、南方都市報、都市快報、

人民日報、封面新聞、FM93交通之聲

山東商報·速豹新聞編輯 董雪

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