圖說：天貓haier海鵬專賣店 來源/采訪對象提供（下同）
在天貓海爾授權店内購買了電冰箱，商家卻遲遲不按照約定的時間發貨，竟然還三次爽約發貨。近日，市民殷先生向新民“幫侬忙”反映了這件煩心事。
商家承諾發貨卻3次“爽約”
“我第一次碰到爽約發貨3次的商家，實在太過分了！”今年11月11日，市民殷先生在天貓“haier海鵬專賣店”購買了一台海爾冰箱，型号為549WDGX，花費了5499元。
“我剛買了新房。房子裝修時，要同時置備家電，不然，很可能會影響整體的搬家進度。”12月1日，殷先生向客服要求12月5日前送貨。“客服回複我說沒問題，還說，送貨之前，會有人聯系的。”殷先生說，結果，他等到周末，都沒人聯系。“我周末在家等了一天，不但沒有人送貨，根本沒有人打過我電話。”當天，殷先生聯系了賣家。對方回複稱，物流網點的人生病了，沒人送貨，也查不到物流信息。到了晚上改口說，沒有查詢到發貨信息，要問下倉庫方面。
12月6日，殷先生向店鋪方提供了訂單編号。10時，客服反饋說“會去查詢”。結果，殷先生又空等了一天，也沒有等到任何回複。12月6日晚，殷先生聯系了海爾官方客服。經确認，這家店确實是海爾方面授權的天貓店。客服工作人員表示，12月7日10時之前，會有工作人員和消費者聯系。可是，殷先生等到12月7日中午，也沒有人來電。
殷先生第3次緻電海爾官方客服。對方表示，下午3時30分前，會有人聯系消費者，但現在還沒聯系。
遭爽約三次的殷先生十分氣憤，找了天貓店客服，詢問店鋪負責人的電話，客服說，沒有電話也沒有微信，沒有負責人的任何聯系方式。殷先生直言，這件事已經影響嚴重影響到他的事務安排。
圖說：殷先生的訂單
海爾方面稱将處理但無下文
殷先生告訴記者事發之後，他曾多次緻電海爾官方客服熱線，但是，得到的結果卻讓他心寒。“客服工作人員多次表示，會有工作人員與我聯系，但連客服工作人員的話也未兌現。”
今天下午，記者緻電海爾官方客服熱線。一名客服值班經理在記錄下了相關信息後表示，将由相關工作人員跟進處理，并會給消費者和記者一個回複。但是，截至發稿，記者沒有收到回複。殷先生也表示，依舊沒有任何回音。
“他們就這樣拖拖拖，也從來不履約，誠信何在？！”殷先生希望，品牌方不論是線上還是線下門店，都應該守信守約，尊重并保護消費者的合法權益。
新民晚報記者 徐馳 實習生 沈佳穎
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