随着國民生活水平的提高,消費行為已從單一的産品力轉向購買“産品力 服務力”的優質品牌,而消費行為的改變,也對衆多集成竈品牌企業提出了新的挑戰。
面對消費新需求,作為集成竈行業頭部品牌的帥豐電器特此于2022年9月正式啟動“帥豐微笑服務2.0”,且制定“微笑服務賦能”計劃,增加專業化知識儲備,加強流程标準化訓練,以差異化服務為引擎,提升品牌在廚電品類中的滲透率。
微笑賦能——全國在行動
“微笑服務賦能”計劃覆蓋整個9月,由帥豐電器的4位售後專家在全國持續進行29場系統化、專業化的培訓。截止目前,已在全國7個省份,進行18場不同地區的賦能訓練。
本次培訓主要針對的是集成竈各部分的專業知識講解、問題原因查找、問題處理等模塊,針對性極強,主要目标旨在提高售後人員的專業素養,确保達到“一站通、一站保、一站修”的“24小時快速服務承諾”。
服務提升——用戶之笑臉
“投之以微笑,報之以滿意”,差異化的服務不隻是專業素養的提升,更需要提升售後人員主動服務意識,從而改善用語、儀容等标準化細節。
因此,本次培訓在提升專業素養訓練的同時宣講“帥豐微笑服務2.0”中提出的“5566服務規範承諾”,堅守“形象規範、收費公開、素養一流”的标準要求,讓每位用戶能享受到最細緻與貼心的服務。
接下來的9月,帥豐集成竈将繼續開展“微笑服務賦能”,全面提升售後人員的專業知識素養,紮實推進“帥豐微笑服務2.0”行動,确保做到“專業規範、極速直達、保養無憂、盡善盡美”。今後,強産品力注入強用戶口碑,将助力帥豐電器在未來市場勢能強勁,領先依舊。
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