在社交媒體發布

家裡的小米空氣淨化器無芯空轉

也沒提品牌名

消費者被舉報

“惡意造謠诋毀”

......

消費者随後向河南省消費者協會投訴

在驗證自己描述情況屬實後

他以小米通訊技術有限公司侵犯其

消費者人格尊嚴權為由

要求小米公司撤回“黑稿”舉報

并公開賠禮道歉

01

小米空氣淨化器無芯空轉一年多

發到社交媒體上被舉報

3月31日，家住河南省鄭州市的李先生向河南省消費者協會及河南省記者站投訴，講述了自己的遭遇。

3月25日

李先生的愛人在清理

小米空氣淨化器時發現

這台淨化器裡根本沒有空氣濾芯

竟然就是個殼子

沒多想

李先生把這事兒

在社交媒體上發了個微頭條

内容沒提品牌名字

隻是配了兩張照片

李先生發布的微頭條原文。資料圖片

3月29日

李先生收到一條系統通知短信

被告知自己發布的内容

被小米公司舉報了

系統通知稱，權利方訴稱《早上，老婆清理空氣淨化器》内容侵犯名譽/商譽/肖像/隐私權。

記者在李先生提供的

網絡查詢截屏中看到

小米公司在舉報中如此描述

“該内容與事實完全不符，系作者惡意造謠诋毀，已構成對小米公司品牌形象及産品嚴重诋毀和侮辱。”

小米公司還表示：

如果在沒有安裝濾芯的情況下，小米空氣淨化器在通電後是不會運轉工作的，産品會提示安裝濾芯操作，因此李先生所述問題是不成立的，構成傳播不實信息。

小米公司的舉報内容截屏。資料圖片

02

消費者稱小米公司罔顧事實

多方見證空氣淨化器無芯運轉

4月2日，李先生接受記者采訪時表示，自己發布的内容都是事實，況且沒有提及小米公司品牌名字，更沒有進一步确認小米空氣淨化器的濾芯是出廠或銷售時就沒有的。

“然而，小米公司在沒有任何人和自己溝通核實的情況下，就向舉報微頭條是黑稿，且堅稱小米空氣淨化器是不會‘無芯’運轉的，這種做法既不嚴謹，也不尊重基本事實。”

是不是小米公司冤枉了李先生？

4月2日，河南省消費者協會工作人員、小米公司河南分公司服務部工作人員和記者，共同見證了李先生家裡空氣淨化器現場測驗的全過程。

李先生把小米空氣淨化器插上電源，按下啟動開關，淨化器上面的出風口就立即出風了，整個機器運轉正常，外觀上看不出任何異樣。拔掉電源後，大家确認小米空氣淨化器裡面根本沒有濾芯，的确無芯空轉。

現場測驗李先生購買的小米空氣淨化器。資料圖片

經仔細檢查核對，小米公司的兩位工作人員現場确認，李先生的空氣淨化器确實是小米公司正規産品，屬于二代機，是2016年12月出庫銷售的。

03

法律專家表示

消費者人格尊嚴應得到尊重

在投訴調解現場，小米公司工作人員武先生認為，李先生的小米空氣淨化器已購買多年，購買時内部有沒有濾芯現在無法認定。他表示：“淨化器在出廠時都會稱重，沒有濾芯的淨化器重量不夠，肯定下不了生産線。”

至于李先生投訴小米公司撤稿時的“内容和言辭不當”，武先生稱會向總公司如實反映情況。

李先生表示，小米空氣淨化器的濾芯是何時丢失的，自己的确無法舉證，本來也沒有要求小米公司賠償空氣淨化器或者濾芯。主要是小米公司給自己扣了一頂“惡意造謠诋毀”的帽子，還舉報稱是“黑稿”，這對自己的人格尊嚴造成了極大侮辱和傷害。“小米公司必須撤回不實舉報，在微頭條平台上公開向我賠禮道歉。”

4月7日，河南省消費者協會投訴部李漢生主任在接受記者采訪時表示，就目前河南省消協調查掌握的事實，小米公司部分表述的确不當，已涉嫌侵害了李先生的“人格尊嚴權利”，河南省消費者協會将依法維護李先生的合法權益。

河南省浩盈律師事務所葛瑞律師認為，無論是《中華人民共和國民法典》還是《消費者權益保護法》，都明确規定“公民享有人格尊嚴得到尊重的權利”。小米公司的舉報内容已經涉嫌對李先生侵權，李先生有權利主張小米公司公開道歉、賠償損失；如果遭到拒絕，可以提起訴訟，依法保護自己的合法權益。

4月7日，記者從河南省消費者協會和李先生處了解到，針對李先生的投訴，小米公司還沒有任何回複。

記者手記

作為經營者特别是具有一定影響力的企業，應該具有應對質疑的胸襟和準備，反駁質疑也要做到有理有力更要有節，避免應對不當産生“次生”災害。隻有正确、理性地對待消費者的聲音和市場輿情，才能讓企業在競争激烈的市場中赢得更多消費者的信賴。

來源：中國消費者報微信公衆号（耿記安）廣州日報·新花城編輯：陳雅詩

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