為貫徹落實2022年消費者維權“共促消費公平”主題精神，積極維護廣大消費者合法權益，廣西移動秉承“客戶為根、服務為本”的理念，持續提升服務品質，創新服務模式，在“3·15”期間開展系列主題活動，深化落實為民辦實事，用“專業、熱誠、執着”的服務精神，讓客戶體驗更有品質、更可信賴、更具特色、更感溫度的“心”級服務。

“匠”心比心 踐行為民服務新使命

3月15日上午，由自治區市場監督管理局和廣西消費者權益保護委員會主辦的廣西“誠信經營·促公平交易”主題活動在南甯萬象城舉辦。廣西移動受邀參與，在“誠信經營 促公平交易”倡議書上簽名，并在現場開展了消費者維權科普宣講、中國移動熱點業務及“心級服務”宣傳和現場咨詢等活動，廣西移動客服代表聚焦客戶關心關注的問題，通過案例普法、常見業務問題等進行疑難解答，并公開承諾“倡導誠信風尚，恪守職業道德，加強經營自律，承擔社會責任”，主動接受社會監督。

廣西移動等企業代表鄭重向全社會進行誠信經營承諾。

廣西移動表示，将以群衆幸福感和客戶服務滿意度為目标，夯實新基建、創造新供給、做優新服務，持續提升網絡、觸點和産品質量，強化數智化驅動，以優質的“心”級服務助力群衆暢享信息服務美好生活。

廣西移動面向廣大市民進行服務答疑。

5G聯動直播 解鎖“心”級服務新姿勢

3月15日下午，廣西移動聯合廣西（南甯）反虛假信息詐騙中心，南甯、柳州、河池、貴港市場監督管理局，以“公平交易，‘移’見清晰”為主題，聚焦當前民生熱點，開展“五市、六會場”聯動直播，拉進與客戶的距離，聆聽客戶聲音，解答客戶心中疑問，放大公平交易傳播聲量。

活動直播中，南甯移動攜手南甯反詐中心的警官，提醒消費者防範電信詐騙套路，科普反詐小妙招；貴港移動聯合貴港市場監督管理局工作人員，深入解讀新《消費者權益保護法》中關于消費者的選擇權和知情權内容；在柳州三江侗族自治縣林溪鎮冠洞村百家宴廣場鼓樓下，女主播們身着侗族服飾，與侗族群衆載歌載舞，通過“侗族多耶”傳唱中國移動優質“心”級服務……

柳州分會場三江侗族自治縣百家宴廣場鼓樓現場服務活動。

據了解，本次直播是廣西移動5G直播多規模會場應用的首次嘗試，移動廣西公司與南甯、柳州、桂林、河池、貴港5個市公司共六個會場連線，通過5G網絡低時延、大帶寬優勢将直播畫面實時同步到雲導播台上，實現多地同步同屏及切屏直播。

廣西移動3·15主題“5 6”聯動直播的直播間場景。

聽八桂之音 解群衆“急難愁盼”

2022年初，廣西移動開展了“站店聽音”活動，各級領導、管理人員、後台支撐人員深入移動營業廳、10086熱線中心、居民社區等服務場所，通過走、聽、看、穿、問等方式，與客戶和一線服務人員面對面，主動傾聽客戶心聲、了解一線服務訴求，收集并推動解決群衆的煩心事。

同時，在“3·15”期間，針對資費賬單透明化呈現、5G業務及網絡體驗、網絡信息安全等客戶關心的内容，廣西移動的“聽音”人員從客戶角度出發，比對現有的營銷策略、規則流程、網絡質量、系統支撐等進行服務流程審視，快速發現并推動問題解決。

廣西移動管理人員到10086坐席開展“站店聽音”活動，聆聽客戶心聲。

據統計，廣西移動已組織開展29期“站點聽音”活動，104名管理人員與146名一線員工、57名客戶面對面交流，穿越體驗業務、服務流程36次，收集客戶問題32個，問題解決率超90%，改善服務流程15項，形成111個優改措施，較好地提升客戶感知。

此外，廣西移動還推出了“心級服務”舉措清單，業務扣費主動提醒、話費賬單主動推送、10080服務質量監督熱線、0000查詢退訂等多項舉措，深化客戶溝通、聽取客戶意見，真正做到客戶服務“不打烊”，為民服務“不斷檔”。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!