本報記者 鄭丹 北京報道

對于那些奔着新東方“光環”而入職的年輕人來說，這家公司正用“裁員”的方式，完成“去魅”。這個由俞敏洪創立，并留下“在絕望中尋找希望”名言警句的教育機構，正處在一場“曆史轉折”當中。

國慶長假之前5天，也就是9月25日，俞敏洪在新東方大學學生學習與發展中心品牌升級發布會上說：“新東方計劃裁員四萬人，如果轉型失敗，我們喝頓大酒散夥”。場景和語氣，都像是在電影《中國合夥人》裡，黃曉明飾演的程冬青和他的合夥人。

幾天之後，就在國慶假期，俞敏洪發出了一則朋友圈——“哈哈，天天喝大酒”。配圖也是标着這句話的自己照片。

裁員早已開始。“很多新老師都不會被排課，不排課就沒有收入，就等着我們主動離職。”9月中旬，一位北京校區的小學老師告訴記者，自己同批入職的四十多人基本全部離職。而一位接近河北校區管理層的人士則認為，裁員是為了留下“精英”轉型，也是保證在收入整體不好的情況下，在職員工工資不會有太大幅度的下降。

圖片來自新東方官方公衆号

而在這其中，新東方的另一面得以展現，以檢查與家長溝通微信内容的方式，評價教師的滿意度，使得微信中“你們新東方的老師真負責呀”類似話語，機械式地成為考核教師的重要指标；而“升A”“除雜”等“拉新”工作，也成為重要的内容。

曆史轉折之中的新東方，正在試圖重新尋找航向。

裁員計劃

姚安被新東方溫州校區單方面通知裁員了，那天是8月26日，也是距離自己帶的暑假班結束僅剩一天，溫州校區英語項目經理突然約談她。

她被告知：“明天上完課你就不用再上任何課了。”理由有兩條，一是姚安的投訴較多，二是教研分不高。

“我不認同這個理由，我2021年隻有一條投訴，原因是一位家長的要求被我拒絕。而教研分是可以靠和家長進行複制粘貼，無效溝通刷出來的，沒有人和我們說，積分會影響到上課。”姚安從2020年5月入職新東方溫州校區少兒部，負責帶一至五年級的六個班英語課程。2021年7月，作為部門排名前30%的姚安還争取到了半年一次的晉級名額。

但一月不到，自己就成為被裁的對象，沒有賠付，如拒絕辭職，則不會為其安排工作。

8月“雙減”政策落地，文件規定校外培訓機構不得占用國家法定節假日、休息日及寒暑假期組織學科類培訓。溫州校區的教學管理部被集體裁員，原本每月由教學管理部針對所有老師的質檢也被臨時取消。

姚安告訴記者，當時全溫州的少兒部門先是召開線上會議，宣布秋季班結束後停止招生，寒假班取消。“聽得出來，冬季停課，春季估計也沒課了，感覺（新東方）要放棄學前教育，向藝術類轉型。”

同時，西安校區的優能一對一部門的高中老師王珂，也參加了西安分校的線上會議。“這場西安地區大會由我們校長助理主持，西安全體老師都有參與，主要鼓勵大家堅持穩住，說不要怕，我們能赢。”

9月3日，王珂就接到了一份《不予錄取通知書》，上面寫道“因你本人在試用期間不符合學校錄用條件，因此學校不予錄用”。跟她一起被裁的同部門老師，有10人左右，多為入職不久的應屆生。

王珂接到的《不予錄取通知書》 受訪者供圖

一位河北校區接近管理層的員工告訴記者，目前新東方在裁冗餘人員，以裁掉新老師和業績不佳的老師為主，盡量留下精英人士更輕松地轉型，也是保證在收入整體不好的情況下，在職員工工資不會有太大幅度的下降。

同時，新東方線上業務東方優播全面關閉K12業務。9月13日上午，新東方在線副總裁、東方優播CEO朱宇在朋友圈發文道：“‘雙減’政策下，優播已經決定全面關閉K12業務，并已全面啟動學員退費和員工裁退補償工作。公司目前資金充足，能在10月之前完成退費和裁員工作。”

新東方在線也回應道：依照國家“雙減”政策要求，新東方在線積極響應并持續調整相關業務，确保公司合規發展。東方優播已決定關閉K12階段學科類培訓業務。

美東時間9月24日，新東方發布截至5月31日的2021财年年度報告。财報顯示，新東方收入42.77億美元，同比增長19.5%；淨利潤為2.3億美元，同比下降35.03%，歸屬于股東的淨利潤為3.34億美元。業務方面，教育計劃和服務收入39.37億美元，占總收入的92.1%。來自K12課後輔導、備考和其他課程的收入為36.67億美元，占總收入的85.8%。

截至2021年5月31日，公司在108個城市擁有122所學校和1547個培訓中心，以及大約54200名教師。

城市校區也會根據每财年的營收和利潤評定等級，此前分：超A級2所（北京、杭州），B級12所，C級16所，D級19所。秋季課程結束之後，新東方将逐步關閉 B 級校區以下的小學、初中學科業務。

一位新東方員工告訴記者，新東方早就已經在營收較好的校區，優先實驗向素質類教育轉型。目前，一部分新東方現有的學科類師資和生源也被轉移到素質類教育。

“其實很早就在為轉型做準備，迎來教育界大變動之後，再設計成新的課程體系宣發。”該員工告訴記者，新東方曾經的官方宣傳片也提到，為了順應市場的競争潮流與發展全科中小學全科教育，同時開展留學服務和藝術教育。

記者看到，8月初，北京新東方成立素質教育成長中心，下設藝術創作文化館、人文發展研究所、語商素養沉浸館、自然科創空間站、智體運動訓練館、優質父母智慧館六大闆塊，後續還設有60多家文化藝術中心，證明素質教育已經被升級成主營業務。

9月25日，這個以英語培訓起價的教育巨頭宣布，今後将對現有的四六級項目、考研項目、出國考試項目、教資項目、财會項目進行全面升級，未來也将拓展計算機等級考試、司法考試等教育培訓項目。

“升A”壓力

“很多人是不願意離職的，因為沉沒成本太大了。”

王珂跟記者回憶自己入職新東方的經曆。2021年4月，臨近研究生畢業應聘新東方西安校區優能一對一教師，并拿到offer。随後參加培訓，再次以筆試和面試的形式參加課前質檢。

6月23日，王珂跟新東方簽署非全日制合同，進入工作狀态，這期間沒有工資。直至其畢業後，拿到雙證（學位證書與畢業證），于7月跟公司簽署全職合同，開始長達六個月的試用期，計劃帶班并開始計算工資。

記者了解到，新東方各個省份校區的試用期不同，三到六個月不等，試用期僅有較高的定額保底工資；轉正後，工資的計算方式則變為“較低的底薪 課時費 獎金”模式。

作為西安分校的新員工，王珂在試用期間，原本每個月有6000元的保底工資，但因剛趕上裁員潮，王珂接到了校區總監打來的電話，通知其于9月8日辦理離職手續，結算薪資突然變成正式員工的底薪1200多元，在此基礎上做半個月的補償。

其辦公郵箱賬号無法登錄、在公司打卡辦公失效，無法繼續工作。沒有帶到班，也沒有賺到錢。

成本還不止這些，在南昌校區工作了10月有餘的員工許粒告訴記者，自己所在的南昌校區，“升A”壓力太大。

所謂“A”，在南昌校區指續課意願非常強烈的家長，等同于續課成功；随之衍生出“B”：态度配合，有續課希望的家長；“C”：回複簡單甚至不回，續課意願較差的家長。

許粒繼續補充道，A、B、C的等級需要通過與家長頻繁聊天分類，想辦法把B、C升為A，通過一些銷售話術與家長建立黏性，黏性越高，續班率越高。續班率，是評判教師能力的最大标準。

“這方面有個最基本的要求，就是你要每天跟家長互動，來回聊天，引導家長說出‘你們新東方的老師真負責呀’‘我的女兒好喜歡你這個老師’‘老師講方法真好’這種褒獎，然後截圖發給領導。或者打滿六分鐘或者十分鐘的電話。”

互動的頻率及褒獎的截圖，成為老師的KPI。部分校區将其算為“教研分”考量因素，教師通過提高教研分推動續班率的提升，為增強激勵效果，校區會每隔一段時間，内部公布一次教研分及續班率的排名。

在溫州任教的姚安也向記者證實了這一點。“我們每個星期都會内部檢查聊天記錄，領導要看到我們跟每位家長至少有三個來回的對話框：我有三條白的，你有三條綠的。”姚安稱檢查的這天為“教研日”，每到教研日前一天，老師們就會突擊“增強黏性”。

“領導會坐在我旁邊，看名單随機抽一些名字，我在手機上把對應家長找出來，給他看聊天記錄。”姚安說，每周一小查，由少兒部的教研組領導負責，小低教研組負責一二三年級；小高教研組負責四五六年級。每月一大查，由溫州校區專門的教學管理部負責，通過監控視頻監督檢查周末課堂，綜合為老師打“教研分”并進行排名。

而七八月份開展的暑假班前後，則是“升A”最集中、典型的體現。

暑假班，是新東方在全國内通用的引流模式。通過非常低廉的價格招收生源，實際價格由地方分校根據當地經濟情況而定。例如399元三門學科，每門8節課，集中學習8天，也叫“低價班”。

具體引流流程為，由專門招生的市場銷售及運營部門，通過地推和線上宣傳的方式獲取到生源電話，再由教師崗通過私聊家長，并開設免費公開課，進一步吸引家長為孩子報名暑假班。

“我們需要提前做大量的工作，整個6月都在幹一件事——跟家長聊天，給客戶分等級。”許粒告訴記者，針對開班前期聊的“C”類家長，需要不斷拉其孩子試聽免費公開課，建立與這類家長的黏性使其報班，由C變A，這個環節稱為“除雜”。

尤其對新老師來講，此時，壓力也是最大的時候。暑假期間，一位老師不隻帶一個班級，甚者帶十餘個班級。高強度地上課、磨課、改作業以及跟家長溝通，占據了大量的精力和時間。逢每輪班級課程尾期，校區都會頻繁建立Excel表格比較教師續班率，或是發到群裡，或是貼到牆上，鞭策員工積極性。

與之相對應，暑假也是老師收入的最高峰。

許粒稱，南昌校區有一套自己的算法。其中包含：1000元的底薪加每課時240元的累計工資；班級學生數量超過32人會有滿班獎；以及續班率接近及超過基數時獲取的獎金。

“每個校區的基點不一樣，比如基點是50%。續班率超過40%，獎金就是40元/人（40元乘以續班人數，下文以此類推）；超過50%，80元/人；超過60%，160元/人；超過70%，320元/人。”許粒稱，“很多老師是靠續班獎金掙錢，一個暑假下來，光續班率獎金可以掙到四五萬元。”

“續課學費實際上挺便宜的，3790元三科一個學期，學完這學期之後，再續班就再漲價，那個時候學生已經會非常依賴老師。”許粒告訴記者，前期暑假班虧本招生，會陸續在之後的課程中恢複課程原本價格。

但由于“雙減”政策，新東方秋季不再招生，教師的一部分續班率獎金也随之泡湯，對于已經轉正的新老師來說，隻剩下低額的底薪。

溫州校區教師晉級考核标準 受訪者供圖

虛假宣傳被點名

青島校區少兒部的英語老師孟璇告訴記者，校區以她沒有教師資格證為由，于8月底沒收其班級，調到臨時新增的儲備老師崗位。

整個青島校區英語項目部門中，就孟璇所知道的有19名儲備老師，以新老師為主，部分沒有教師資格證。孟璇告訴記者，儲備老師的工作量很少，一天做兩套試卷即可。“這個原本由專門的研發室來做，用于給學生選題目。但我們其實相當于分個任務打發時間，因為沒有人檢查。”

孟璇對“沒有教師資格證”的勸退理由沒有太多反駁。“我的理由相對說得過去，因為受疫情影響，有一門科目沒過。”

早在2018年12月28日，教育部官方網站發布的《中小學生減負措施的通知》中就提到：嚴格教師聘用。培訓機構必須有相對穩定的師資隊伍，從事學科知識培訓的教師應具有相應教師資格，并接受社會監督。

2021年7月15日，教育部等六部門發布《關于規範校外線上培訓的實施意見》，要求校外線上培訓機構具有完善的招聘、審查、管理培訓人員的辦法。對于從事學科知識培訓的人員，應當具有國家規定的相應教師資格。

但實際上，沒有教師資格證依舊能入職教培機構，成為業内公開的秘密，新東方亦是如此。

許粒告訴記者，各個分校的監管力度不一樣。自己所在校區，教師普遍會對外履曆造假。“我們同一批老師，很多都沒有教師資格證，但在履曆上直接寫高級中學教師資格證。”

一位應屆生同事，對家長自稱去過英法日意大利多地遊學，實際從未出國，許粒對此習以為常。“我們需要包裝自己，包括考過專八、五年教齡等等，會有名片和自我簡介PPT，在家長會或加新生時展示。校區需要看起來靠譜的老師，家長也都喜歡有經驗的老師。”

“老師不會展示自己的證件，家長也不會要求我們展示，隻需要我們介紹自己時，把證書列出來。”姚安告訴記者，“可能在大家印象中，新東方老師都很厲害，我們就需要在頭銜上滿足大家的幻想。”

姚安回憶，在這個過程中，會有上級“指導”。“去年5月份入職以後，每個人要交一份自我介紹，會有領導幫我們審，他當時這樣跟我們講：這個證件，如果你沒有，但你覺得會有，就可以寫上。”

記者向其他地區的多位新東方員工核實該消息，得知各地校區監管力度不一，并非所有校區都存在大批無證員工及過度包裝的虛假宣傳。一位北京的員工告訴記者，從2021年初開始，北京校區所有老師的證件及履曆全部公開，無證不能上崗。“北京管理太嚴格，我們完全按照政策在實施。”

2021年4月，北京市市場監管局點名批評北京新東方校區的新東方網校頁面“虛假宣傳”，并進行罰款。

在河北新東方某校區運營崗就職的劉冰冰告訴記者，此後很長一段時間，團隊在宣傳時，都需要格外仔細地檢查“高危詞彙”。

“7月份，大家都收到通知說檢查自己朋友圈、微信公衆号、視頻号、抖音号上的宣傳品，如果有誇大宣傳就改，不能改的就删，我們線上部門删删改改了好幾次，最後為了保證一點錯誤不犯，幹脆把以前發過的宣傳片全部删除，包括上架的免費課程。”劉冰冰感慨，“之前為了這些宣傳品，努力了很久，還挺心疼的。”

劉冰冰記得，當時集團下發了違禁詞名單，包括“百分百成功”“沖刺期末/期中”“學神考卷”“保駕護航”等絕對的詞彙全部禁止。為此，南昌校區根據違禁詞名單專門建立了一個網頁程序，供全國校區篩選标紅宣傳文案中的違禁詞。

8月，集團内部又進入嚴格的自查階段，沒有教師資格證的老師全部撤下，必須保證老師信息真實。同時，劉冰冰所在校區的初中部傳出消息——公司要裁員。

“當時我們都不信，還吐槽初中部制造恐慌，結果下個星期就大批裁員。”劉冰冰告訴記者，結果一個月之内，校區的每個部門幾乎都被砍掉1/2，設計部門裁的隻剩一位領導，人力部門裁掉一半，線下市場部門八個大小夥子，最後裁的就剩三人。甚至在9月月底，整個初中部都解散了。

輪到劉冰冰所在的部門裁員時，五位員工隻能留三人。劉冰冰主動辭職，保住了一位原本要被裁的員工。

“我當時的軍心已經被動搖。”她記得剛入職時，2020年的疫情鬧得嚴重，但校區依舊公開大量招聘老師和招生，還在年底給所有員工漲了1000塊錢的工資。“就是很硬氣，因我們有自己的線上授課平台，資金不是大問題。”

2020年11月9日，新東方二次在港交所上市，成為首家回港二次上市的中國教育公司。當天，新東方在北京集團總部舉行了雲上市儀式，還給全國所有員工發了一個19元錢的紅包，她也收到了。

但2021年以來，停止招生、大規模裁員、關閉校區的一系列舉措，讓劉冰冰看到新東方的不敗傳奇崩塌了。

她做了一個決定，回家複習，考公務員。

（應受訪者要求，文中員工姓名均為化名）

（編輯：郝成 校對：彭玉鳳）

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