馮女士買了一台華淩電熱水器,說是物流運輸中損壞了,跟店家溝通後,說再買一台,等之前的退回後會退款,現在過了快一個月,退款也沒拿到。
視頻:兩個訂單混一起,京東“理解您的心情”
馮女士在杭州臨平有套房子,準備裝修出租。5月19号在京東平台花了588塊錢買了一台華淩電熱水器,她說5月21号接到了物流電話。
馮女士:“跟我說在運輸過程中這台機器出問題了,讓我找客服溝通,然後我找客服了以後,客服說這台機器退貨了以後,會退款給我,讓我重新下一單,之後我下了一單以後,隔天我就收到熱水器了。”
第二次下單時,商家給了馮女士一張優惠券,優惠後價格将近569塊錢。馮女士說之後就在等待前一台熱水器的退款,但一直沒有等到。
馮女士:“聯系了賣家,賣家說這個是京東的問題,讓我找京東,賣家說兩個訂單搞錯了。(怎麼搞錯了?)1584這個訂單應該是退貨的,變成了收貨,然後8934這個訂單是送貨成功的,變成了配送退貨。”
馮女士5月19号的這筆訂單編号後四位是1584,這單應該進行退款流程,現在卻顯示完成。
5月21号的這筆訂單編号後四位是8934,這一單馮女士已經收貨,目前卻顯示配送退貨,她說這些操作都不是自己進行的。
馮女士:“(之前的熱水器有沒有退回入庫?)昨天我接到物流的電話,他們跟我确認說, 6月3号已經退回入庫了,找京東說讓我跟糾紛專員處理,但是糾紛專員處理了三次,一直是賣家拒絕。”
京東商城客服人員:“我們正在跟物流這邊協商處理這個訂單狀态,給您辦理退款女士。(記者:那這個情況是誰造成的?)是我們的問題,确實抱歉讓您久等了,我們物流這邊取消錯了,然後訂單狀态是有誤的,兩個訂單,所以我們正在協調當中,辛苦您等待,我們會在48小時之内回電,一定會給您解決的。(馮女士:我這邊從5月21号開始到現在都幾天了。)是的女士,我理解您的心情,我遇到您的情況也會和您一樣生氣的。”
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