“街電客服：與客戶已達成一緻，按照實際使用30分鐘收費3元。”

由于目前智能手機待機時間有限，相信很多朋友都有過使用共享充電寶給手機充電的經曆。然而，方便快捷的同時也免不了會因此遇到這樣或那樣的麻煩。一位在新疆博州博樂市工作的馮先生就因為吃碗面的功夫遇到了這樣的麻煩事兒。

馮先生通過消費保投訴平台爆料稱，今年的4月9日晚自己在當地一家牛肉面館吃面時租借了一個街電共享充電寶給手機充電，吃完面後他将該充電寶歸還到原充電櫃機内，而且是同一個插槽，前後使用時間不超過30分鐘。

馮先生告訴特搜記者，三天後（4月12日）當他打開自己手機的支付寶，通過街電小程序發現這次租用共享充電寶已經被計費80元。在馮先生提供的訂單頁面中顯示，街電共享充電寶的計費規則是：前5分鐘免費；超出即按每一小時3元計費，不足1小時按1小時計算；每24小時20元封頂，總封頂99元。按照這個計費标準，馮先生所租用的充電寶在4月12日已經使用了4天，計費80元；截至到4月14日特搜記者與馮先生溝通的當天，該街電共享充電寶仍處于計費當中，達到總封頂費用99元。

如馮先生所說，自己吃一碗面的時間就歸還了共享充電寶，前後還不到30分鐘，為什麼顯示未歸還呢？在馮先生提供的4月12日他與街電客服人員溝通的聊天記錄中，街電客服人員表示當時馮先生租借充電寶的櫃機中的确有歸還失敗導緻電源卡住的情況，但不确定是不是馮先生租借的那個充電寶。客服人員給出一個解決辦法是根據馮先生賬戶曆史使用情況，為其申請減免一半的費用（4月12日産生80元費用），也就是按照40元收取費用，但是被馮先生拒絕了。

在了解了馮先生的事情經過之後，特搜記者當天（4月14日）撥打了街電共享充電寶的400客服電話，客服人員表示針對馮先生歸還充電寶失敗的原因已經安排工作人員進行核實處理，建議客戶在48小時之後撥打客服電話查詢處理進度。同時也對馮先生的使用情況進行了相關記錄，等到核實充電寶歸還時間之後将會給客戶退還多收取的費用。

那麼，究竟是什麼原因有可能導緻歸還充電寶失敗呢？街電的客服人員表示，按照以往類似的情況，歸還失敗一定是客戶在歸還充電寶的時候将充電寶插反了，如果歸還成功，手機會跳出成功支付的頁面，顯示用了多長時間，扣了多少錢。如果沒有顯示就表示歸還失敗了，歸還失敗的情況下街電會提醒客戶回到租用充電寶的地點配合客服後台進行重新歸還的操作，如果客戶不方便回到原租用點，後台會安排工作人員在48小時内進行處理，并在正确歸還後按照客戶實際使用時間計費，多餘的費用會進行退還。

4月15日上午，記者接到街電共享充電寶客服電話，稱對于馮先生的遭遇，客服人員通過電話直接與對方達成了一緻，最終結果按照半小時使用時長計費3元，多出的96元退費。記者也聯系了馮先生進行确認，馮先生表示認可。

（注：本報道截止日期為2022年4月15日，因審稿流程會适當延遲發布。）

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