資料圖片

蘭州晚報訊（記者李莉）自本報“3·15”維權熱線開通以來，已經接到不少市民在消費過程中遇到的各種侵權欺騙行為的投訴電話。3月4日，市民王女士反映購買的家具在運輸過程中出現不同程度的損壞，但物流公司不按實價賠償，隻賠5000元，她認為這一做法極不合理。

市民反映

運來的家具部分有損壞

3月4日，市民王女士向本報反映，去年12月份通過天地華宇物流公司托運了價值44990元的家具，家具送到家後打開一看，29件家具中多半出現了斷裂、掉漆、變形等不同程度的損壞，随後與物流公司溝通申請理賠時，卻被告知隻能賠付5000元。王女士認為極不合理。“家具有掉漆、剮蹭問題我先不追究。更為嚴重的是三件沙發中，單人沙發兩邊扶手都斷裂了；雙人沙發的框架變形；三人沙發的靠背也有斷裂；書桌和床頭櫃各有一條腿斷裂；電視櫃的抽屜也出現變形。”王女士氣憤地說，過年要搬新家，特意從成都選購了一套家具，原本愉快的春節也因此事，搞得全家人悶悶不樂。

随後，王女士多次與天地華宇物流公司聯系要求足額索賠，因廠家填單時選擇平均保價，出現此問題後對方表示隻能按照平均保價進行賠償共計5000元。王女士對此答複表示不滿：“家具損壞的程度不隻是輕微剮蹭那麼簡單，腿腳、扶手斷裂造成整個物件不能正常使用，而物流公司隻是單純地賠償斷裂部分這是極其不合理的霸王條款。”

物流公司

會與理賠中心溝通解決

随後，記者緻電天地華宇物流公司天奇物流園分網點，一位工作人員表示，根據公司新出的規定，貨物運輸過程中出現問題，顧客先提供發貨人的身份證、銀行卡、發貨聯、物件損壞、貨物價值發票等相關照片信息，通過官方網站上傳，會有理賠中心受理解決。“如果客戶在發貨前已經做了平均保價，我們會将平均保價的總數除以件數，單價的價位再乘以損壞的件數，就是賠償的費用。”

記者又登錄天地華宇官方網站，在理賠服務選項内看到，“賠付原則”中解釋“平均保價”：賠償時按保價總金額平均計算出每件貨物的保價金額，其中每件貨物内裝有小件的，按單件貨物保價金額和内裝數量平均計算出每小件貨物的保價金額賠付；“分别保價”：同一批貨物每件之間價值不同，會按照分别保價的金額進行賠償；而在“免責條款”中表明：貨物的毀損、滅失或逾期到達是因不可抗力、貨物本身的自然性質或合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，包裝體外表面完好而内裝貨物毀損、滅失的；發貨時貨物無包裝、未達到包裝要求或者包裝内外瑕疵造成的損壞；貨物發生毀損、滅失，賠償範圍僅限于貨物本身的損失，對于您的其他損失和間接損失不予賠償。

律師說法

注意“平均保價”與“保價”的區别

針對王女士遇到的問題，記者采訪了正天合律師事務所一位吳姓律師，他表示，若王女士在購買過程中，物流公司是由廠家聯系或有合作關系的，王女士隻需找廠家一方要求理賠即可；若王女士是自己聯系的物流公司，則王女士和公司均要承擔一定責任，物流公司在貨物運輸前沒有提前告知顧客相關的理賠注意事項，同時王女士在簽訂運輸單時也沒有仔細查閱合同中的理賠細則，所以隻能按照物流公司合同上規定的方式進行賠償。

在此，提醒消費者在初次使用快遞時，應仔細閱讀快遞單背面詳情，完全了解該公司的條款，注意“保價”與“平均保價”的區别，以免陷入索賠難的局面。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!