群衆利益無小事，

黨史學習記心中。

“想群衆之所想，急群衆之所急，解群衆之所難”，用“繡花功夫”執着于每一件小事、每一件實事，中國電信江蘇公司深入開展“我為群衆辦實事”實踐活動，堅持好事辦好、實事辦實，不斷提升客戶滿意度、獲得感、幸福感。

揚子晚報/紫牛新聞記者 秦曉蕾 通訊員 周春柏

“愛心翼站”108将

走心服務暖透“特别的你”

近日，一位特殊的用戶走進了中國電信蘇州分公司人民路營業廳，老爺子是一位聽障人士，不會寫不能說，隻能用手勢指着自己的手機比劃。在接待這位特殊用戶後，營業廳第一時間啟動中國電信“愛心翼站”服務，由營業廳愛心大使劉瑛進行專人專項專席服務，讓老爺子忍不住豎起大拇指點贊。

中國電信江蘇公司黨委書記、總經理董濤（右二）調研營業窗口便民服務

特别的服務隻為特别的你。據了解，5月17日，中國電信江蘇公司“愛心翼站”關愛行動正式啟動。

“愛心翼站”作為中國電信開展的“我為群衆辦實事”系列實踐活動之一，為“特别的你”提供一系列便民利民的“明星服務”，打造有溫度的公益優撫和愛心服務的具體舉措：面向快遞小哥、外賣騎手、環衛工人、輔警等戶外勞動者以及老年人、殘疾人、孕婦、軍人或退役軍人等優撫對象提供有溫度的公益服務，包括進廳休息、飲水供給、便民服務、手機輔導、餐食加熱、手機消毒、輪椅、雨傘等12項基礎服務以及智能科普微講堂、助老助殘産品體驗、愛心大使專人接待、預約上門、Family Day等5項特色服務。

江蘇省總工會向中國電信江蘇公司頒授“愛心翼站”牌匾。

截至目前，江蘇電信在全省每個縣（市、區）打造了至少一家自有廳“愛心翼站”，首批108個“愛心翼站”已正式上線，183名青年志願者“愛心大使”已就位，江蘇省總工會副主席王樹華現場向江蘇公司副總經理陳志強頒授了“愛心翼站”牌匾。

中國電信鹽城分公司由支局長、業務骨幹、青年志願者組成反詐志願服務小分隊，通過線上服務、上門講解等形式，深入宣傳通訊信息反詐知識，受到市民的歡迎。

此外，各級電信企業在營業廳設立“愛心翼站”專區，結合“愛有天翼”青年志願服務推動智能技術科普和信息無障礙發展，解決老年人等群體運用智能技術困難的難題，同時為戶外工作者提供更佳的休憩補給場所。

據悉，江蘇電信今年将依托“愛心翼站”組織開展3000場戶外勞動者送清涼、送溫暖活動，預計服務10萬人次；舉辦3000場科技微講堂，可望覆蓋10萬人次。

“碼上議”平台

零距離服務“有事好商量”

老百姓停車難怎麼辦？“無陽光戶”去哪兒晾衣服？加裝電梯後如何分攤費用？當群衆在生活中遇到煩心事、憂心事、揪心事，他們如何尋求幫助？各級幹部又該怎樣解決問題？

“有事好商量——‘碼’上議”上線，該業務是淮安分公司今年在“智慧政協”平台基礎上，根據客戶需求創新打造的亮點業務。

6月11日，淮安政協數字智慧平台閃亮亮相，并首創上線了“有事好商量”模塊。

6月17日，江蘇省政協黨組理論學習中心組走進盱眙縣天泉湖鎮陡山村居民服務中心，以“遊園”形式走入服務點的“星空”議事會、現場體驗“想說啥，掃我呀”二維碼卡通設計、線上線下同步辦、專家學者鄉賢等多方參與議事……在這裡，“有事好商量—‘碼’上議”工作從細節設計到流程設置，每個細節都蘊含着精心細心、創新融合。

據了解，淮安市“智慧政協”平台由中國電信淮安分公司承建，通過天翼雲承載，使用雲服務連通了智能外呼、天翼雲會議、政務短信、天翼認證、人臉識别、文語轉換、OCR等多項中國電信原子能力。

“有事好商量——‘碼’上議”是淮安分公司今年在“智慧政協”平台基礎上的創新研發功能，主要包括碼上征題、碼上公示、碼上協商、碼上查情等四個模塊。

中國電信淮安分公司助力市政協将“有事好商量”協商議事工作與“智慧政協”建設創新融合，以二維碼為載體，打通數字智慧平台系統端、手機端、電腦端的數據鍊路，從而實現了協商議事工作線上線下同步、同時、融合互補，社會各界方便、及時、廣泛參與的“有事好商量”協商議事新模式。通過“碼上議”，群衆随時随地都能出題薦題，時時刻刻都能了解情況，“零距離服務”為群衆打消煩心事、憂心事、揪心事。

截至目前，淮安全市通過“碼”上議平台收集協商議題5300餘個，組織協商議事活動1500餘場次，促成解決民生問題近1300個，充分發揮了助發展、惠民生、聚共識、促和諧的作用。

母親的“磨刀石”

一根杆線裡的“溫情”

2020年9月22日，《姑蘇晚報》的頭版頭條，一篇《拔杆故事從一塊磨刀石說起》的文章，講述了一個“拔杆”和“守杆”的溫情故事。

拔杆是架空線整治和入地施工的重要環節，當身經百戰的電信施工隊來到蘇州的戴伯伯門前查勘時，他阻攔動工的大架勢卻讓大家始料未及。

原來，戴伯伯門前的這道杆有着不同意義的存在，在戴伯伯母親離世前，她常在那根電線杆上磨刀，留着杆就保留着這段思念。不能耽誤工期又要保留戴伯伯的這份溫情，怎麼辦？最終，江蘇電信的施工團隊從電線杆中截取一段，為戴伯伯量身定做了一塊“磨刀石”送到其手中。

如果說拔杆是扮靓城市“面子”，那麼架空線整治和入地就是做實城市“裡子”。中國電信蘇州分公司在對寒山寺段等重點曆史地段進行舊城改造時，真可謂為一條線，操碎了心。

中國電信蘇州分公司恪盡社會責任，從點滴處入手，面對古城區内道路空間狹小緊湊，地下管網錯綜複雜，将空中的線纜轉入地下，往往“牽一發而動全身”的現狀，設定出“一路一方案”，而原本“大老粗”的施工人員也愣是給“逼”成了“精雕細琢”的技術小能手，沒有了傳統手術式的大拆大建，上線了因地制宜的“微創手術”。

“面子”和“裡子”好不好取決于“底子”，将一個個創新技術應用到工作中，中國電信蘇州分公司用精細化管理、品質不斷提升的最紮實的“底子”為一座城巧解了 “裡子”問題。

老舊小區改造是黨中央、國務院統籌疫情防控與經濟發展兩個大局作出的重要決策。這項工作既是重大民生工程，又是發展工程。江蘇電信積極配合當地老舊小區改造工作領導小組開展相關工作，嚴把質量關、安全關，确保各項政策落地落實，形成了一批示範和典型，為下一步工作積累了經驗。

緊跟民生服務熱點，全力落實省政府民生實事工程。2021年，以江蘇省人民政府安排的15類52件民生實事清單，中國電信江蘇公司再度展現央企風範為民發力，接力承建實現7萬部電梯、2500個地下室的4G/5G信号覆蓋的清單任務。中國電信江蘇公司用點滴努力聚沙成塔，隻為讓你多幸福一點。

中國電信泰州分公司舉辦“青春再飛揚 與國同成長——新高考志願填報公益講座”，邀請高考志願填報研究專家為考生家庭提供志願填報輔導。

中國電信淮安分公司“愛有天翼”志願者來到洪澤區西順河鎮張福河村看望留守兒童，為留守兒童講述《閃閃的紅星》這部優秀的兒童片。

結語：以信息助力智繪服務圖，用職責緊守初心辦實事。看似瑣碎的小事，江蘇電信處處都以百姓需求為考量，用實際行動以“繡花”功夫磨出一份盡善盡美的“風景線”。

學黨史、悟思想、辦實事、開新局，江蘇電信“紅色風景線”，伴您一路前行。

校對 盛媛媛

來源：紫牛新聞

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