跆拳道館需要什麼證件?x跆拳道館接待流程一．觀察分析：，我來為大家講解一下關于跆拳道館需要什麼證件?跟着小編一起來看一看吧!

跆拳道館需要什麼證件

x跆拳道館接待流程

一．觀察分析：

1、 咨詢者年齡，心理，外貌，談吐，分析咨詢家長生活水平，個人素養，教育程度。

2、 分類處理舉例：

①工薪階層，收入水平一般，談吐衣着一般——分析孩子所需要的真正的全面教育，告知對方我館學員及學員家長素質較高，能夠給孩子一個好的朋友圈，素質較高的外部環境。同時分析按照節算，我們每節課隻有二十多元，收費是很低的，一年多達140節左右的課。

②自己做生意的業主，收入水平較好，但消費心理較差，趨向于工薪階層——我們的年費很低，按照月度計算，每個月不過一頓飯錢，二三百而已。每周不過幾十塊，隻是一盒煙的錢。您願意為孩子少抽幾盒煙麼？

二、流程接待：

1、 探尋需求。多發問，盡量挖掘清晰的有效信息。按照重要性分類：家長的學習意願是什麼（強身健體，自我防衛，性格修正，價值觀培養，毅力養成等等，他們漏掉的我們可以補充告知，尤其是價值觀，這是我館的重中之重）

2、 問題處理：

①問題返回。比如家長咨詢我們孩子什麼時間上課方便？我們正确的回答應該是：您和孩子什麼時間方便？比如家長咨詢孩子幾歲練跆拳道最好？我們的回答應該是：您的孩子幾歲了？客戶合理的時間就是我們的時間，客戶孩子的年齡就是最合适訓練的年齡。

②問題回答：如果有的問題無法推還給家長及咨詢者，我們在此前不斷提出問題的過程中，已經收集了大量有效信息。可以根據實際情況幫助家長分析，确定方案，既考慮到家長，孩子的實際情況，也要站在道館立場。比如孩子性格很内向，膽小，沒有毅力，二年級。這個孩子肯定是三年班合适。因為三年時間正好是可以改善一個人性格，養成一個人終生習慣的時間，而且呢，孩子小學期間學業壓力不大，三年後五年級，六年級才考慮考初中的問題。而且三年班比單獨報名兩年節省下了幾乎一個年費費用。

③個性化問題處理：把問題推給領導，而且展示出問題很難解決，但我們一定力求解決，我們要給每一個有跆拳道夢想的孩子訓練學習的機會。比如，孩子在外地上學，每兩周才能來一次，怎麼辦？ “這個問題沒有先例，但是我相信我們的館長不會讓任何一個想練跆拳道的孩子失望的，我們一定會有解決方案的”實際處理結果：孩子交一年的，練兩年，或者七五折一年。

三、成交促成

1、穩定心态，積極進取。不要覺得不好意思，不要等着客戶開口，我們必須主動，抓住對方心理，步步緊逼，直到完成所有步驟。

2、具體方式方法：客戶問題已經節本解決，隻是略微猶豫，這時候我們應該問，那您看三年班合适還是五年班合适？這個提問方式我稱之為“閉環問答”，給對方選擇的機會，但無論怎麼選擇，都會成交，固定選項，都是指向成交。比如我們問“您是刷卡方便還是支付寶方便？”這個問題除了是閉環問答，同時還封死了客戶說“今天沒帶現金”的這一拖延手段。

3、收費，并出具收據。說明我們的服務協議。

四、課後服務：

1、首次繳費服務内容：

①登記紙版，電子版“會員信息”；

②辦理會員卡，登記電子版會員卡；

③測量學員身高體重，并領取道服道鞋；

④幫助家長下載，安裝，登陸“雲視通”監控系統；

⑤相關贈品發放（台曆，T恤，玩具，雙肩包等）

2、日常會員維護：

①每周關注孩子出勤情況，身體情況，心理情況。并及時和孩子，家長溝通，做到互相了解，感情日益深化。

②統計缺勤人員名單，并通知家長，家長知曉的，我們應該問明原因，并記錄。

③道館相關信息，相關變化，舉辦活動，資費調整等及時通過QQ群，微信，空間，飛信，電話通知會員，通知家長。

④定期查閱資料，了解相關跆拳道信息。

⑤定期查詢會員信息，關注會員生日等信息，并發送祝福信息（後期可能舉辦生日會，需通知當月生日會員）。

⑥整理即将到期，已到期會員信息，并及時通知家長續費。

五、日常工作

1、維護訓練場地，辦公區休息區衛生。每天第一件事，拖地，擦桌子。

2、整理桌面，整理信息。

3、維護玩具，博古架展示品。

4、訂水訂飯，接收快遞及接電話等。

5、接待家長，收費，完成售前售後業務。

6、負責學員在休息區的安全，衛生問題。

7、下班時，關好水電暖燈。

六．禮儀禮節

1、儀容儀表

在工作場所，着裝應得體大方、整齊幹淨，女員工淡妝或素顔上崗。

男員工不得留長發，不得染發，發角側不過耳，後不過衣領。

2、工作禮儀

保持辦公環境安靜有序，不得在辦公場所大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

教練員應主動向學員行禮，做禮儀的典範，引導學員明理守節。

正确使用并愛護公司的物品和設備，發現損壞或發生故障，應立即向負責人報修。

妥善保管辦公文具和文件，下班前必須将所有文稿放置妥當，防止遺失、洩密。

自覺遵守和維護公司的環境衛生，不随地抛灑雜物、煙頭，不随地吐痰，不在辦公區抽煙。

節約用水、用電，到人走燈閉、關電腦、關電視、關音響、關空調、關飲水機等電器，鎖好門窗。

3、電話溝通禮儀

對方來電及時接答，一般鈴響不應超過三聲。

接電話先說“你好，這裡是x跆拳道館，（歡迎咨詢！）”其次再詢問對方單位、姓名和事由。

接轉電話時應說“請您稍候”。

重要通話，須問清要點，做好記錄，必要時可向對方複述一遍。

重要電話通知，應事先備好通知題綱，以免遺漏。

4、會客禮儀

客人或家長來訪時應主動迎接，停止手上的工作，先安頓客人或家長。

對來訪客人或家長應先詢問來意，并讓其登記。如家長咨詢，按接待流程進行。

客人就坐後應及時送上茶水，主動詢問是否需要幫助，不得将客人單獨放在一邊。

出示、接受名片時，應起立，雙手遞接。

客人或家長離開時，應禮貌地送至門口，并主動向客人表示道别。

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