講到“溫州”這座城市，大家自然而然地聯想到“會做生意”“有實力”這些代表了高消費力的關鍵詞。但十年前，我們第一次去溫州出差，卻發現當地并沒有與城市消費力匹配的商場。

直到2016年5月28日，商業面積15.7萬方的溫州萬象城正式開業，溫州才迎來第一座現代化的高端購物中心，随之而來的國際高端品牌也更加豐富。轉眼至今，溫州萬象城開業六周年，不僅改寫了當地消費者的購物級次和生活方式，也始終引領和影響着溫州商業的發展。

在搜索溫州萬象城的各項數據時，“200餘家溫州首店”、“商場會員數近百萬人”等數據深深吸引到我們。溫州常住人口約900萬，相當于每9-10位溫州人中就有1人是溫州萬象城會員。尤其是放在不斷有大型商場進駐溫州、競争日益激烈的市場環境下，更顯得吸納和維護會員不易。

溫州萬象城是如何做到吸納近百萬會員的？

經過與項目團隊的深度交流，“強勢品牌組合”、“媲美一線城市量級的活動”、“專業的會員服務”成為我們總結出來的關鍵點。

溫州萬象城根據當地消費者的特點，把一線城市的時尚生活方式針對性地帶到溫州，引領和培育了當地消費者對于時尚、對于美好生活的追求。同時也深入挖掘消費者的潛在需求，不僅僅在購物層面，而是在服務、精神領域陪伴消費者共成長。

-01-

200餘家溫州首店

接軌一線城市的時尚體驗

“能買到什麼品牌？吃飯休閑有哪些選擇？”是消費者評價一個商場最重要的因素。據介紹，溫州萬象城自開業以來陸續引進超過800個品牌，豐富的業态和品牌選擇，能一站式滿足年輕人和家庭客群，從購物就餐到休閑社交的多元化需求。

項目累計引進了200餘家溫州首店品牌。雖然現在“首店”已經成為國内商場的宣傳策略，市場上有各種帶有區域/地名前綴的所謂首店。但細看溫州萬象城的首店品牌，這些國内外品牌都是首次來到溫州。對于當地消費者來說，是在溫州萬象城第一次認識和喜歡上這些高品質的新品牌。

部分有代表性的首店品牌：

TimeVallée腕表集合店 | BREITLING

NARS | SEPHORA

始祖鳥 | 迪桑特 | FURLA | Air Jordan

by creations | MANGANO

Lacoste | Marc O'Polo

Charles&keith | 鞋先生包小姐 | Snidel

CHUU | MLB | 中國李甯 | 單農

IKEA宜家家居 | POP MART | LEGO | TOPTOY

哥老官 | 星葉 | 泸溪河 | 一緒 | 花潮

太食獣 | LADY M

盧米埃IMAX影院 | Olé精品超市…

伴随消費趨勢以及商業市場的變化，溫州萬象城開業以來不斷地調整優化品牌。最近一年的品牌調整，主要聚焦于三個方面，分别是：國際高端化妝品、高奢腕表，以及特色餐飲。

彙聚8家國際高端化妝品精品店：Lancome、Givenchy、Guerlain、CPB、Shiseido等國際高端化妝品亮眼的精品店成為商場，乃至溫州商業市場的一道美麗風景。由品牌直營的精品店能夠讓消費者第一時間體驗到豐富的新品，包括獨家産品、聯名禮盒。同時，還有美妝沙龍、美妝課堂以及SPA等獨享的服務體驗。

重磅打造溫州高奢腕表聖地：溫州市場消費力強勁，消費者也偏愛以高奢腕表彰顯實力和身份。因此，2021年項目重磅打造了高奢腕表區域，彙集TimeVallée、MONTBLANC、BREITLING、LONGINES等品牌。今年，OMEGA溫州最新形象旗艦店即将正式亮相，腕表界頭部品牌落地旗艦店，對項目進一步引進高端品牌做了良好鋪墊。

效果圖

緊跟都市潮流，引進網紅餐飲：溫州萬象城将網紅餐飲花潮、星葉、太食獣等品牌的同城唯一店、樂樂茶浙南區域首家旗艦店&溫州首店等同步引入當地，開創式地為消費者提供優美的用餐環境，新潮的就餐以及社交體驗。

此外，加拿大專業戶外品牌始祖鳥浙南首家旗艦店、日本高端專業運動品牌迪桑特浙南區域首家3.0形象店、韓國潮流快時尚品牌MLB、CHUU等熱門品牌的陸續入駐，讓溫州消費者同步體驗潮流、運動的時尚。

效果圖

-02-

從城市IP首展到燈光藝術展

不斷刷新&升級消費者的商業體驗

如今，“逛吃逛吃”已經不再是購物中心唯一的功能。對于消費者來說，商場更像是一個消磨時間、休閑放松的空間。除了品牌和商品之外，有好玩有趣的市場活動也是吸引消費者的重要原因。

據統計，溫州萬象城每年會舉辦超100場主題營銷活動，“高頻”成為關鍵詞，消費者每次來到項目，都能收獲不一樣的體驗。

回顧項目開業以來的大型市場活動，我們會發現一個轉變。早期，作為培育期項目，溫州萬象城主打親子概念IP展，鎖定年輕家庭群體。在IP選擇上，均瞄準尚未進入溫州的一線資源。比如：超級飛俠、小豬佩奇、汪汪隊立大功、LINE FRIENDS等10餘個世界級流量IP展首進溫州都在該項目。

随着項目定位不斷拔高，同時為積極響應溫州“月光經濟”的号召。今年周年慶期間，溫州萬象城于2022年初改造完畢的東廣場藝術街區，帶來了更具科技感、前沿性的光影藝術展：“鎏光之境 · 燈光藝術互動展”，展出的知名燈光設計大師作品都是首次被引入溫州，将成為當地消費者全新的夜間休閑好去處。

據介紹，六周年璀璨之光盛典上還将呈現激光水霧燈光奇境、巨型光影互動人偶、光影魔術視覺大秀等表演。而300平方米的全方位感官科技空間将把亞馬遜熱帶雨林景觀搬進城市，供家長和小朋友共同探索。

-03-

從貼心服務、建立情感鍊接，到社群化運營

三步策略陪伴消費者共成長

先看一組數據：“2021年溫州萬象城會員消耗近10億會員積分”，由此可見項目會員的活躍度之高。面對越來越多商場進入溫州市場，溫州萬象城是如何抓住會員的心的呢？

回顧項目開業以來在會員服務管理工作上的成果，我們看到溫州萬象城有循序漸進地三步策略，即：超越式專業服務、情感的深層鍊接、與時俱進的社群運營。

同時，我們了解到5月20日，華潤萬象生活全新上線了“萬象星”。從而打通了華潤置地與華潤萬象生活旗下八大業态。消費者在這些場景消費或參與活動所得到的“萬象星”，均可聯動使用，勢必會進一步提升積分“變現能力”，為增強顧客粘性助力。

首先，超越式的空間與專業服務，讓會員第一次便愛上商場。開篇我們講到溫州萬象城的開業為當地帶來真正意義上的現代化高端購物中心。所謂現化代高端購物中心，不僅表現在氣派中庭、首進品牌上，也藏在細節空間裡。

比如，項目規劃的6間省級“媽咪暖心小屋”、“兒童活動中心”，在全新升級的會員中心裡，金卡會員可以享受精美下午茶、預約貴賓室，甚至邀請同伴舉辦私密派對。所有這些是溫州萬象城把高端商業的細節和服務做紮實，讓溫州市民享受超越原有的消費體驗的。

其次，用一對一等深度服務，與會員建立緊密信任關系，形成深層情感鍊接。除了高标準的專業服務之外，溫州萬象城會通過大客戶經理微信一對一服務等形式，關注和滿足會員的實際需求。比如，提前告知會員喜愛品牌的優惠信息、為會員預留心儀明星見面會的名額等，看似小事，卻獲得了會員的信任和依賴。

而溫州萬象城獨具特色的“定制化服務”，比如：為會員策劃紀念日、霸屏表白、求婚企劃等，更是把項目與會員的人生重要時刻做了很好的關聯，能形成極強的歸屬感。

最後，與時俱進地創新圈層化社群運營，更精準化的滿足會員所需。“社群運營”是我們這兩年非常關注的一個話題。在商業運營越來越“卷”的時代，單純靠消費金額劃分會員就顯得有些單一，不同年齡、性别、興趣愛好的消費者形成的“圈層”會有更趨同的需求，會員之間也更容易形成互動社交。

溫州萬象城一方面通過開通多個微信群、高頻次交流，建立起商場物理空間之外的“第二社交空間”。同時，項目細分出兩類會員群體，進行針對性的活動體驗和服務。他們是：女性圈層“M'CLUB”、“星童會”，前者是愛時尚潮流且注重生活品質的女性會員，後者是一人帶動全家的小朋友。

目前來看，項目針對“M'CLUB”調動場内美妝及服飾類租戶的資源互動，取得了雙赢。“星童會”推出的國學、市集義賣、手作、繪畫、公益行動、合唱表演等系列活動及專屬福利也同樣受歡迎，至今已經吸納3000餘組親子家庭。

項目聯動Lancôme、Sisley、Fresh等美妝品牌

為“M'CLUB”帶來美妝沙龍體驗。

項目曾連續4年開展萬象天使暖臘八活動、

紅日亭愛心茯茶公益活動，關注孩子們精神世界的培養。

從體現高端商業基本素養的高标準會員空間與服務，到着眼于與會員建立長期緊密關系的深度制定化服務；再到以社群思維出發，打造細分圈層營銷。溫州萬象城自開業以來，在會員管理服務方面，即便放在全國範圍裡，也是值得借鑒的運營案例。

溫州萬象城在這座城市已經落地生根六年，見證了一批批消費者從學生時代到步入社會工作，從戀愛情侶到組建家庭、增加新成員，從牙牙學語的寶寶長大成為小學生。項目與城市和城中人們一起成長、升級，共建美好生活，形成了深厚的情感紐帶。

溫州萬象城把最時尚的體驗和品味、最細緻貼心的服務帶到這座城市。溫州因為萬象城的存在，而縮短了與一線城市生活方式的距離，相信未來還将持續引領這座城市的風尚、續寫華美篇章。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!