2018年4月16日阿旺率領公司一部分員工對A-dec中國杭州分廠進行了參觀考察。

這次杭州之行收獲頗豐，感謝A-dec中國杭州分廠為我們展示了性能卓越的牙椅以及員工們積極向上的工作面貌。

50多年曆史，同一個家族，隻生産牙椅。一絲不苟的車間，整潔的排列着遠洋而來的牙椅配件。每個工作人員都在各司其職，絲毫不受參觀人員的影響，認真的完成手上的每一道工序，每一個細節。

戴羅是個地道的美國人，工程師出身，擁有20多年的口腔經驗，在中國工作10年左右，秉承着“A-dec十五條工作原則”，他今日将給我們帶來他眼裡的A-dec。

記：“您好，戴羅總經理，很榮幸我能代表口腔視界對您進行采訪，我們A-dec是在2009年年底在中國杭州設廠，是全球的第15個生産車間，請問為何會決定把A-dec 200牙椅放在中國杭州進行組裝？”

戴羅：“在美國，我們有14個車間，中國杭州的這個車間，是我們A-dec戰略獨資的一員；之所以放在杭州組裝的原因：1、在杭州有非常發達的長三角地區供應鍊，這裡的工作人員很專業，知識面也很廣。2、我們希望我們的産品能更接近亞洲用戶的需求。3、中國的地理優勢為我們的運輸戰略提供了優良的提升，特别是針對澳大利亞及整個東南亞太平洋。本來從美國到澳大利亞需要40天，如今隻需要8天；從美國到亞洲需要30天，如今到台灣隻需要1天；運輸時間整整縮短近一個月，大大提高了我們的服務質量及售後。”

記：“2017年A-dec中國市場的銷量在進口品牌裡已經暫居第一，據了解A-dec全球員工大概1200員，中國團隊隻有85名員工，請問您是如何在這種低廣告投入和員工調動中取得了這樣的成績呢？”

戴羅：“我們在中國的市場戰略與美國是一樣的，A-dec從發展至今就很少在廣告營銷上做投入，所靠的都是用戶的口碑相傳。我們主要緻力于産品的質量和我們的服務讓用戶信任。所以你現在看到的市場戰略不止在中國，全球我們都是這樣執行，舉個例子：A-dec的銷售去拜訪用戶，都會随身攜帶工具，以防現場用戶提出問題可解決。”

記：“A-dec的銷售也可以是工程師？

戴羅：“不是的，确切的說我們A-dec的所有銷售人員及其他員工都具備及時為用戶解決問題的服務意識，我們創始人制定的15條A-dec工作原則，第一條就是以人為本，用戶在使用我們産品的過程中有任何問題我們都要第一時間給予解決方案，以用戶感受為主，把用戶需求放在第一位，這是A-dec對所有員工的要求。我們不存在“差不多”“基本上”等模棱兩可的說法。我們保持公平、誠實、正直的作風和用戶建立相互信任的氛圍。”

記：“您在A-dec工作這麼多年，請問您當初為何選擇A-dec，是哪方面吸引了您？”

戴羅：“在我看來A-dec是在牙科行業最好的公司，因為A-dec非常關心員工，很願意在員工身上做投入，任何員工的想法都很重要。A-dec為他們提供非常專業的培訓，鼓勵創新，創造條件，提升每一位A-dec員工的滿足感和自豪感，使我們在A-dec的工作成為我們生活愉快的一部分。A-dec不僅僅是對内部員工如此，對于代理商和用戶我們都是秉承以人為本的原則，為他們及時提供我們的服務。這也是我們區别于其他公司的特點。很多企業都會更關注他們的股票情況和上市銷量，而我們A-dec更在意我們和員工、代理商及用戶之間的長期發展關系。”

記：“您覺得A-dec的核心競争力是什麼？”

戴羅：“這是一個有趣的問題，其實我們的核心就是我們的15條工作原則。A-dec都是自己制定的遊戲規則，我們不會去參考競争對手來制定我們的市場策略。我們會傾聽客戶的需求，以用戶的心聲來制定市場策略和解決方案。雖然我們現在是全球最大的牙科設備制造商，但我們的戰略不是想要成為全球最大的，我們的願景是希望我們的産品能做到成為每個牙醫的心願單。在企業競争中，隻有高品質高效率的生産力才是對企業和員工的切實保障。”

記：“到目前為止A-dec一直是作為口腔綜合治療儀的領航者，作為A-dec中國公司總經理，您如何看待我們中國未來的牙科市場？”

戴羅：“目前中國市場是A-dec海外最大的市場，我們對中國市場的投入與進步是A-dec現在最關注的。因此我們一直都在融入中國的市場，傾聽中國客戶的需求，根據他們的需求去改善和提升我們的設計。A-dec希望能夠在中國與中國的口腔一起進步和成長，實現我們以“需求”為基礎的工作原則。”

記：“2018年已經起航，您能否與我們分享今年A-dec的市場戰略和銷售培訓以及售後會做哪些的提升？”

戴羅：“首先，今年公司對全球銷售的要求是希望他們能花更多的時間去面對代理商和用戶。我們杭州工廠最大的優勢是我們可以更快速有效率的為亞洲客戶提供服務和售後，将來我們仍會在售後上進行投入和提升，達到我們對工作結果和工作質量的承諾。精簡工作流程和培訓員工對提高效率和持續改進而言非常重要。我們不斷的尋求更好的管理方法和更先進的設備，我們相信永遠還有更好的方法存在。任何關系到質量的細節，無論多細小均需關注，防止頹勢。切忌“反正都一樣”的态度，在可能的情況下必須要尋找改進的方法，質量是我們A-dec每一位員工的責任。”

采訪結束了，然而對于A-dec的十五條工作原則以及個性化的管理流程深深的印在了我的腦海裡。在忙碌的車間裡，A-dec不僅僅為員工考慮他們工作環境的健康設計，精簡化和規範且開放式的流程都給我們帶來煥然一新的工作模式。我非常感謝A-dec中國杭州的所有員工，讓我深刻的體會到A-dec牙椅的精緻，A-dec團隊的相互協作，A-dec車間的規範。期待在未來，A-dec能為所有用戶帶來更多的驚喜。

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