在周大福買金飾沒給發票?近日，深圳市民小陳（化名）在黑貓投訴上反映，稱其通過周大福官方旗艦店購入的近萬元首飾，在未拆封的情況下選擇退款退貨，卻被周大福以“産品影響二次銷售”為由拒絕辦理退貨，接下來我們就來聊聊關于在周大福買金飾沒給發票?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

在周大福買金飾沒給發票

近日，深圳市民小陳（化名）在黑貓投訴上反映，稱其通過周大福官方旗艦店購入的近萬元首飾，在未拆封的情況下選擇退款退貨，卻被周大福以“産品影響二次銷售”為由拒絕辦理退貨。

周大福告訴記者，經核實，産品系物流運輸過程中緻損，已經對消費者完成了退款退貨，将加強内部審核與流程管理，目前雙方已達成一緻。

未拆封便退貨，卻被告知産品均有損壞

國慶期間，小陳線上購買了周大福官方旗艦店的兩件首飾，價格分别為7000餘元與3000餘元。購買後，小陳因對發貨時間不滿意，加之在線下購物過程中看中了另外的首飾，便決定将線上購買的首飾進行退款退貨。

小陳表示，自己是在快遞未送達的時候向周大福官方旗艦店提出退款的，由于提出退款時首飾已經在運輸中，客服表示需要小陳在産品送達時拒收并支付運費。

提出退款當天晚上，周大福的産品送至小陳家中，“當時我們在外面，以為是其他的快遞，就讓快遞小哥放門口了，沒有當面拒簽。”随後，周大福客服提出小陳可以将首飾另行寄回。在與周大福方面的溝通過程中，小陳多次表示自己沒有拆快遞，将會原封不動寄回産品。

次日，小陳将兩件首飾寄回。在小陳寄出産品的兩天後，周大福方面告知小陳，其購買的兩件首飾均存在無法修複的問題，“拆包檢查發現您的項鍊存在金花，手鍊存在金凹的情況。”并表示，由于影響産品二次銷售，無法對小陳的退貨訂單進行簽收并辦理退款退貨。

多名消費者表示，曾有相似被拒退貨經曆

“我根本就沒有拆封過，怎麼會有損壞呢？”小陳對此表示不解。周大福客服表示，由于産品已經被小陳簽收過，無法核實小陳簽收後的情況，建議小陳聯系寄回的快遞進行核實理賠。對于這個說法，小陳表示不接受。

日前，小陳告訴記者，在通過公開平台進行了投訴後，周大福最終對小陳的訂單進行了退款退貨處理。“我知道可以通過這種方式來維護權益，但是如果有其他消費者也遇到了這一問題，他們可能就隻能過了就過了。”小陳說，自己在協商處理這件事的過程中，發現也有其他消費者遇到了和自己同樣的情況，同時表示對周大福在此事的處理上存在異議。

在周大福官方旗艦店的某産品評論區，有其他消費者表示，由于下單後發現産品降價，其選擇了退貨後重新下單。在産品送回周大福後，該消費者亦被​告知其退貨産品出現瑕疵，影響二次銷售。在黑貓投訴上，同樣也有消費者表示自己購買周大福産品後不滿意，便在收到貨後的半小時内申請了退款退貨，卻被周大福告知産品有瑕疵，不予退貨。

企業回應：核實發現為快遞運輸緻損，已完成退款并緻歉

周大福告訴記者，在收到小陳的投訴後，其高度重視并開展内部核查。經核實，因快遞運輸緻使産品受損。鑒于此，周大福方面已經聯系消費者并完成了退款退貨服務。

對于小陳就該訂單處理過程中産生的異議，周大福方面表示已經于近日再次緻電消費者，并贈送禮品作為補償，目前雙方已達成一緻。

​對于消費者反映的未拆封使用過的産品被以“影響二次銷售”為由拒絕退款退貨一事，周大福表示，後續其将加強内部的審核與流程管理，避免此類事件的再次發生。

律師提醒：化解此類糾紛，商家和消費者分别需注意這點

在小陳及其他同類的消費投訴中，争議點在于産品的瑕疵是否為消費者造成。廣東晟典律師事務所毛鵬律師建議，要想化解此類糾紛，商家和消費者分别需要做到：

（1）商家如果要郵寄貴重物品，或者郵寄容易變形、刮花的物品，不僅要在自己的内包裝外包裝上做好各種情況下的風險預備處理，同時也應該要提醒快遞公司在郵寄該類貴重物品時務必注意郵寄途中安全，同時務必要求快遞公司在交付商品時，要求消費者當面拆箱确認貨物完整并讓消費者簽字确認，這樣就可以化解風險。

（2）消費者在收到快遞的貨物後，如果涉及貴重物品退件，應該在收貨後第一時間拍攝照片或視頻，證明收貨的狀況以及開封的狀況，如果收貨的狀況就是未拆封且快遞小哥确認，則舉證責任發生轉移；如果開封的視頻證明一開封就發現貨品質量存在問題，則損失應該由商家承擔。

（來源：南方都市報）

原标題：很多人遇過這問題！市民買萬元金飾，未拆封退貨卻被拒

編輯 施尚景

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