杭州的朱女士反映，她前幾天叫了一份雞煲外賣，在熟食加菜區買了一份臘腸，結果她吃了以後，拉了一晚上肚子，說是後來才知道，商家送過來的臘腸是生的。

熟食區下的單送來的卻是生臘腸

12月8号晚上8點57分，朱女士通過美團外賣下單，在一席地杭州永旺夢樂城店買了一份熟食雞煲，又在熟食雞煲加菜專區，加了半份小臘腸，一共花了80塊錢左右。

朱女士：“送過來以後，那個東西（臘腸） 我看不出來生的熟的，就吃了，拉了一晚上肚子。”

朱女士拿出了當時點的小臘腸，她說商家就是用這個盒子單獨裝着，下面墊了一片生菜，現在還剩兩段臘腸沒吃。

她是第二天早上聯系店家才知道，這份小臘腸是生的。

朱女士：“（那你當時吃的時候，沒感覺到嗎） 我當時吃的時候，我以為它是蒸熟的，就像那種奶茶外賣，不是加小料，有可能給你分裝，我以為商家可能怕我覺得我撈不到，就覺得他們沒有加料，就跟他們吵或者幹嘛，就給我特意蒸好，分裝出來，我是這麼覺得，因為我都點了熟食，我作為消費者，我不可能還要打電話問一下是生的熟的。”

朱女士強調，生臘腸是自己在熟食雞煲加菜專區點的，專區下面還有備注，說是生雞和雞湯飯不支持本區加料，所以她吃的時候才沒有任何懷疑。

“一席地”店長：都會打電話與顧客确認

美團外賣核實為虛拟号串線

一席地杭州永旺夢樂城店 查店長：“因為很多點熟食的顧客覺得，混在一起的話，可能煮的時間長了，味道不是很好，我們就打電話聯系顧客，争取顧客的同意，如果顧客說煮，我們就幫她煮，如果顧客說不煮，我們就不煮。”

這位查店長之前給朱女士發過一張手機通話記錄的截圖，顯示12月8号晚上9點08分，也就是朱女士下單十分鐘後，他們給一個虛拟号碼撥打過電話，通話持續1分42秒，這個虛拟号碼，跟朱女士訂單小票上的虛拟号碼是一緻的。

但朱女士對此表示，自己查了通話詳單，這段時間她沒有接到過任何電話。朱女士還說，查店長之前告訴她，當時撥打這個虛拟電話，接聽的是一名男性。

一席地杭州永旺夢樂城店 查店長：“對對對，剛好這位美女是位女士，那位先生說，好的，而且跟他說了，是什麼樣的事情，我們也不能去判斷，因為顧客是這樣講，那我肯定這樣想，可能這個電話打出去是有人接，我們誤認為是顧客了。”

查店長說，當時以為那名男性是朱女士的家人，也沒多想。而關于這次通話，美團工作人員給查店長發來一張截圖，圖片中的主叫号碼是門店的工作号，時間是12月8号晚上9點11分，上面也有個虛拟号碼，跟朱女士訂單上的号碼相比較，前面的号碼一緻，但轉接号碼的最後一位不同。

查店長告訴記者，那名美團工作人員的意思是，門店給朱女士打電話時，打錯了，但門店給顧客撥打電話時，都是通過平台上的撥打電話選項直接打的，不需要輸入号碼，因此不太會出現按錯号碼的情況。

朱女士：“按照食品安全法的規定，我隻要找經營者就可以了，經營者跟你的供貨商，跟我是沒關系的，我現在要求的是對我的一個處理方案，而不是說我要等你，等到美團什麼的結果。”

查店長表示，她一直在跟朱女士積極溝通，也希望盡快把事情處理掉，但還是希望美團方面調查清楚，看看到底是誰的責任，再來協商具體解決方案。美團外賣公關部調查後回複，目前已對三方通話記錄進行核對匹配，核實為虛拟号運營商串線問題，他們将針對問題進行改進和優化，為用戶和商戶提供更好的服務和支持。記者把美團方面的調查結果反饋給朱女士，她表示還是希望商家注意食品安全問題，目前已經向有關部門進行投訴。

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