“向陽而生，逐光而行；心有暖陽，無懼風霜。危與機是孿生兄弟，穿越黑暗後，迎接我們的就是陽光燦爛。”

危機下，不确定性一定會持續發生。所以，2022年下半年乃至未來很長一段時間内，沖擊和挑戰都會一直存在。如何去面對？—向陽而生，毅然前行。具備長跑能力的企業最終會勝出，服務的價值也會越來越凸顯。

如何在長跑的過程中保持好姿态和節奏？

第一，堅守服務品質，沉澱新的專業服務能力。

“疫情就像一面照妖鏡，不同服務品質，好壞高下立判。”在疫情大考之下，優質的品牌物企在人員、專業、科技支持、财力等方面，都有更大的優勢。疫情過後，社區、居民在自主選擇物業服務企業時，會更傾向于質價相符的品牌物企。

此外，在疫情封控管理中應業主需求湧現的“社區團購”，也成為關注的對象。“在未來社區場景下，圍繞業主需求做一些團購，也是零售行業非常重要的方式。所以，我們希望能夠把團購這種方式延續下去，采用精品類＋嚴選品＋原産地＋團購” 的方式，做好居家生活服務的滿足和提供。”

第二，做好數智化轉型，發展智慧物業。

科技力量作為物管行業的未來核心生産力之一，正在幫助公司更有效地服務客戶。同時，數字化革命助推管理效能提升，對數字能力的系統建設，我們的要求是：全員參與。因為數字重生是對每個人心智的挑戰、是對管理的整體重構、對業務的變革，更是長期的積累。

第三，在企業經營維度，要做到創造客戶價值、追求有效規模、保持有競争力的合理成本和可持續的盈利能力。

在創造客戶價值方面，做客戶需要的，而非我們想做的。主要從六個方面着手，即從上至下的服務文化、深入骨髓的服務意識、嚴謹用心的服務體系、信手拈來的服務技能、體貼入微的服務體驗、溫馨舒适的服務場景。

什麼是有效規模？符合戰略方向、适合品牌定位、有合理利潤、增加訂單密度、有增值空間，這才是有效的規模。

有競争力的合理成本，則是指該花的錢要花，該節約的錢要節約。周洪斌對旭輝永升服務提出的要求是：精細運營，追求質價相符；強化管理，拒絕跑冒滴漏；業主生活體驗，絕不各惜保守；科技賦能，提升工作效率；複合用工，增加員工收益；優化後台，實現合理成本。

可持續的盈利能力，更多是追求有現金流的利潤。同時要做到“四個不”：不在成本上極緻控管；不追求極緻毛利；不依賴大股東輸送；不以犧牲未來為代價。

最後，激活全員力量。先人後事，成人達己，一切的根本都在于人。人才是得以持續奔跑的穩定基石。

行業的低谷，正是重塑團隊、強身健體最佳的時期。打造最具戰鬥力的組織是旭輝永升服務未來安身立命的根本。

文章來源：中國物業管理協會

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