今年4月，國家郵政局發布了關于2021年第一季度快遞服務滿意度的調查。調查顯示，順豐、京東得分最高。作為國内領先的綜合物流服務商，順豐快遞在包裹安全、時效、工作人員服務态度，乃至保價和理賠服務上都得到了業内和大多數人的認可，順豐丢件或延誤情況都相對較少。與其他快遞相比，順豐即便在價格上相對貴一些，但隻要涉及貴重或加急的包裹，絕大多數人都會第一時間想到使用順豐。
可能有人還不知道，順豐從總部、分支機構，到快遞站點都堅持标準化直營管理，擁有獨立的貨運航空能力，各業務在“天網 地網 信息網”的物流網絡下，形成了較強的協同效應，更好的保障服務的一緻性，确保快遞服務的真正标準化。
首先在下單流程上，順豐就非常便捷友好，手機app或微信小程序都可以快速預約，規定時間内就能上門取件，大多數個性化服務都能通過電子化形式完成，價格透明，服務可視化。
在服務态度上，明顯可以感覺到順豐小哥接受過專門的培訓，不僅友好有禮貌，在取件或寄件的時候也會主動幫忙搬運打包，而且能感知到他們幫助用戶時的真誠。
如果碰到順豐快遞出現延誤或者丢件，我也會打電話去投訴，去年給老家的父親寄了台新手機，結果收到的時候屏碎了，還好寄之前留心保價了，在投訴和理賠處理的時候明顯能感受到順豐理賠标準和服務非常完善，專人跟進響應速度快，給客服發送證據後沒多久就完成了理賠。這裡也跟大家分享一下用順豐快遞寄貴重物品時的個人經驗。
第一、寄快遞時向小哥提出保價要求。因為順豐保價有相關規定，隻有事先辦理保價服務，在出現丢失或損壞時才能以保價金額為限，按托寄物的實際損失金額賠償。
第二、寄送前後都要保留好證據。充分的證據是順豐理賠的必要條件，貴重物品建議打包前和簽收時都要拍照留證，同時要保存好快遞單據、保價單據，最好有能證明物品價值的發票或合同等。
第三、養成簽收快遞及時查看的習慣。如果需要投訴或反饋問題，一定要及時與客服取得聯系并提供證據，避免快遞簽收後放置太久導緻延誤調查時間，造成取證困難，最終将會影響順豐理賠服務的結果。
總之，快遞這項服務每個人的感受各有差異，雖然網上也有人抱怨或投訴順豐，但結合網上數據和身邊人的口碑，總體上順豐服務水平在快遞行業中還是勝了不止一籌。再次提醒，如果快遞貴重物品記得一定要保價，不幸遇上丢件損件，隻要按照正常的流程提交證據申請理賠，就可以獲得合理的賠償。
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