在貴師大讀研究生的小張

在學校附近的一家電腦店

購買了一台筆記本電腦

沒想到電腦多次出現故障

甚至把她幾萬字的

論文資料都弄丢了

（點擊觀看完整視頻）

↓↓↓↓↓↓

今年4月底

小張的舊筆記本電腦出現了故障

于是她拿到學校附近的電腦店進行維修

小張：但是他們的技術人員檢查之後就說，我的電腦如果維修，成本比較高，他們建議我以舊換新，然後我在他們店裡選購了一台電腦。

小張挑選的是一台戴爾的

筆記本電腦

原裝配置的

是一個256G的固态硬盤

在店員的建議下

小張更換成了512G的固态硬盤

可讓小張沒想到的是

這新電腦竟然頻繁出現故障

小張：需要按F1才能進入電腦頁面，然後我百度說是硬盤的問題。我就帶着這個電腦去他們店解決這個問題，然後他說是一個軟件需要更新一下就可以了。

小張說

5月23号和5月24号

她先後兩次将電腦送去維修

第二次維修時

維修人員告知她需要等待一個多小時

着急上課的小張就先行離開了

然而上課的過程中

小張接到了維修人員的信息

對方告訴她

系統需要重新更新

由于電腦裡面有小張

正在準備的畢業論文資料

她叮囑維修人員一定要保存下來

小張：他說他給我保存下來。他一開始的原話是動C盤，其它盤不動。

從小張和維修人員的微信聊天記錄來看

這位維修人員告訴小張

隻需要走重置流程就可以了

并且答應幫小張拷貝

存放在桌面上的C盤資料

可讓小張沒想到的是

等她下課後去拿電腦時

電腦内的所有資料竟然全部丢失了

小張：他的解釋是從F盤轉到D盤的過程中消失的。因為我前期的報告都在裡面，前期的調研數據也都有的，我寫了3萬多字的。對我挺重要的。

為了進一步了解情況

記者和小張一起來到了

她購買電腦的貴安新區大學城

康彼特數碼城

負責人陳先生認為

這件事他們沒有責任

陳先生：我覺得我們是沒有責任的。我們技術人員以為是硬件有問題，然後我們就幫她檢測，檢測出來硬件是沒有問題的，是系統的問題。我們就說要重裝系統。

陳先生說

在維修電腦時

工作人員确實看到了

硬盤裡面有三個文件夾

不過當時這些文件已經損壞了

陳先生：然後我就拍照發給她看，問她是不是這個文件。但是文件已經損壞了，打不開了。她說是這個文件，但是沒辦法幫她保存了。

記者：為什麼沒辦法保存？

陳先生：因為這個文件已經打不開了。

記者：已經打不開的文件就沒有辦法保存了嗎？

陳先生：可以保存，但是我們點開了之後它裡面是0文件，懂我的意思沒有？

記者：你們有拍照片嗎？

陳先生：沒有，但是拍了一個照片給客戶看了。

實際上，在此之前

小張已經将陳先生提到的這張照片

提供給了記者

從照片上來看

由于該文件并沒有顯示具體的信息

所以無法判斷是否為空文件

也無法判斷是不是已經被損壞

記者：她的電腦為什麼會出現故障？

陳先生：說實話，軟件的問題很正常，比如說她點了什麼亂七八糟的一些東西，都會導緻它崩潰。軟件出問題，是不在三包範圍内的。

記者：你們檢查出來電腦是中了病毒嗎？

陳先生：有這種可能。

陳先生強調

由于電腦故障的原因是軟件

所以他們沒有保修的義務

給小張維修電腦隻是幫忙

自然不可能承擔資料丢失的賠償責任

陳先生：我們沒有賠償的義務，因為我們沒有收她錢，我們是幫忙。

那麼

陳先生所說的是否合理呢？

就這個問題

記者咨詢了律師

貴州秉尚律師事務所 律師 程庚：首先一點，他銷售的是一個整機。整機裡面就包括相應的硬件，包括了整機裡面預裝了相應的軟件，他是對整機有一個保修的責任。如果消費者有相應的證據，證明她已經提醒過對方，她裡面有相應的文件資料，希望不要在維修的過程中丢失，那麼我們認為商家就沒有盡到謹慎的義務。有可能涉嫌侵犯了消費者的權益。

目前

小張已經向當地的人民法院提起訴訟

記者：吳承彬李智超

來源： 貴州廣播電視台

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!