澎湃新聞記者 呂新文 實習生 王欣

近日，來自廣州的劉女士向澎湃質量報告投訴平台反映，去年7月，她在廣州家芭莎家博會上購買了一套歐家華“烏金木”家具，今年6月，她偶然發現該套家具外層竟為烏金木“貼片”，内裡木材并不是純實木烏金木，與當時購買時導購所稱“純實木烏金木”家具相差甚遠。劉女士先後聯系家博會售後處理，但對方稱單據憑證上并無信息證明該家具為烏金木家具，拒絕賠償。

7月4日，澎湃新聞先後聯系家芭莎廣州地區售後經理及家博會銷售人員了解情況，同時，劉女士多次申請市場監管局介入。經協商，商家歐家華承諾一周内上門回收貨物并退款27900元。

該套家具電視櫃抽屜 本文圖均為 受訪者 供圖

消費者投訴：

劉女士介紹，去年7月末，她于廣州琶洲保利世貿博覽館參加廣州家芭莎家博會，當時駐場的有歐家華、香江家居、木居世家等商家，經在場銷售人員介紹後劉女士購買了一套歐家華的烏金木家具。劉女士提供的收據單顯示，該套家具包含沙發、電視櫃、茶幾、床、桌椅，合計7件，共28000元。

劉女士告訴澎湃新聞，銷售人員稱此次家博會折扣力度大，價格優惠，且該套為純實木烏金木家具，所使用的烏金木為“木中之王”，是上好的木材。因憑證上并無其他信息顯示家具木材信息，劉女士擔心受騙，便讓銷售人員在憑證上寫下“純實木烏金木家具套餐”的字樣并署上名字，她才放心離去。

今年6月，劉女士偶然發現，電視抽屜經磕碰褪去了一小塊表層木材，顯露出的内部木材成色與外部完全不同，材質也是肉眼可見相差甚遠。劉女士提供的圖片顯示，外部木材成色明顯較内部更深。劉女士懷疑，内部木材是較為便宜的松木等材質。

劉女士在網上搜尋相關資料後，懷疑該家具為貼片的烏金木家具，她随即聯系當時為她介紹的歐家華銷售人員，但對方并未回複。劉女士通過家芭莎家博會小程序在線客服投訴反饋，并根據客服提供的售後經理電話聯系了相關負責人廖經理。

劉女士稱，廖經理在電話中并未承認銷售人員介紹該家具為純實木烏金木，并以收據單并無信息證明該家具為“純實木烏金木”為理由拒絕賠付。劉女士無法接受此回複，稱單據上有銷售人員親筆寫下的“純實木烏金木家具套餐”幾個字，該家具存在虛假宣傳行為。

家具購買單據憑證

處理結果：

7月4日，澎湃新聞就此事聯系了歐家華相關負責人廖經理，對方稱劉女士持有的單據上的“純實木烏金木家具套餐”為“套餐”，家具本就不是百分百烏金木制造，而是“多層實木”，如若為百分百純實木，遠不止劉女士付款的總價。

上述廖姓經理稱，銷售人員并沒有介紹該套家具為純實木烏金木。随後，澎湃聯系了當時為劉女士介紹的銷售人員陳女士，對方表示因時隔太久，她已記不清當時的具體情況，更是對單據上的簽字沒有印象，“此事相關材料已轉交經理處理了”。

當晚，劉女士向歐家華所在地的深圳市市場監管局投訴此事，該局介入處理後，歐家華相關負責人聯系劉女士，雙方協商後達成解決方案。據劉女士提供的協商記錄顯示，歐家華稱将在7月9日退貨退款，即退款27900元（劉女士購買時使用100元優惠券），并将在當天内上門拉貨、退款。

責任編輯：崔烜 圖片編輯：樂浴峰

校對：劉威

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