昨日，廣州市物業管理行業協會編制發布了住宅小區配套物業服務費市場參考價，以及住宅小區物業服務項目參考清單。物業服務費市場參考價被分為了9個檔次，其中有6個檔次按照二級或以上服務标準收費，全部不低于今年4月市發改委公布的政府指導價基準價标準2.8元/平方米•月，其餘三個檔次，則介乎2.3元/平方米•月至4.1元/平方米•月之間。對此，有市民擔心物業管理費會迎來“漲價潮”，并質疑這套所謂參考價有“多花錢多辦事、少花錢不辦事”之嫌，希望政府部門能加強監管。

廣州市住房和城鄉建設局今日在回複廣州日報·新花城記者查詢時明确表态，協會發布的是參考價，僅供業主與物管企業協商收費标準時參考使用，沒有強制力。

□ 9個檔次的收費，服務越好收費越高

這次廣州市物業管理行業協會按照三個服務等級标準和三種建築面積的住宅小區，分别定出了9個檔次的收費。

其中，建築面積20萬平方米左右的住宅小區，一級服務标準收費等級為3.0元-4.2元/月/平方米；二級服務标準收費等級為2.8元-3.6元/月/平方米；三級服務标準收費等級為2.3元-3.0元/月/平方米。

建築面積10萬平方米左右的住宅小區，一級服務标準收費等級為3.8元-4.9元/月/平方米；二級服務标準收費等級為3.0元-4.1元/月/平方米；三級服務标準收費等級為2.6元-3.5元/月/平方米。

建築面積5萬平方米及以下住宅小區，一級服務标準收費等級為4.5元-6.2元/月/平方米；二級服務标準收費等級為3.6元-5.0元/月/平方米；三級服務标準收費等級為2.9元-4.1元/月/平方米。

三個服務等級标準也有相對應的服務内容，服務内容越多、越好，收費也相應較高。例如在“報事報修”中，一級服務要求“急修到場及時率不低于95%”，二級服務中該比例降至90%，三級服務中更是跌至80%。又例如保潔服務中，一級服務要求道路、廣場清掃不少于每日2次，雨後4小時内清掃主幹道路積水，二級服務要求道路、廣場清掃不少于每日1次，雨後6小時内清掃主幹道路積水，三級服務則要求道路、廣場清掃不少于每日1次，雨後8小時内清掃主幹道路積水。

據悉，廣州市物業管理行業協會是根據廣州市市場監督管理局發布的廣州市地方标準《物業服務 第2部分：住宅小區》（DB4401/T100.2-2020）的相關内容，針對協會會員單位的物業服務企業進行抽樣，抽取近200家物業服務企業進行樣本數據搜集，并根據廣州市經濟發展水平和物業服務成本變動情況，最終确定了上述9個檔次的物業服務費市場參考價。

□ 居民質疑：“多花錢多辦事、少花錢不辦事”

按照《廣州市物業管理條例》要求，确實有規定物業服務行業協會應當在房屋行政主管部門的指導和監督下，維護物業服務人的合法權益，制定物業服務标準和物業服務費市場參考價等，促進行業規範、持續、健康發展，提升物業服務水平。

不過，這次廣州市物業管理行業協會發布的物業服務費市場參考價，有6個檔次是高于或者持平今年4月市發改委公布的政府指導價基準價标準2.8元/平方米•月，其餘三個檔次，則介乎2.3元/平方米•月至4.1元/平方米•月之間，也有高于政府指導價基準價的情況。

根據廣州市物業管理行業協會發布的文件指出，本次發布的物業服務費市場參考，價僅供業主與物業服務企業在采用《物業服務 第2部分：住宅小區》的相應服務标準簽訂物業服務合同協商約定物業服務收費時參考使用。對于低于本市場參考價格标準的住宅小區需要調整物業服務費标準的，物業服務企業可以根據相應的服務标準測算物業服務費價格，并根據《廣州市物業管理條例》的相關規定由業主與物業服務企業雙方協商一緻後執行。

不少市民調侃協會發布的所謂參考價，實質是變相為物業費漲價提供一個依據，擔心即将迎來物業費的“漲價潮”。

不過，廣州市住房和城鄉建設局今日在回複廣州日報·新花城記者查詢時明确表态，協會發布的是參考價，僅供業主與物管企業協商收費标準時參考使用，沒有強制力。居民在購買物業服務時，需要依據《廣州市物業管理條例》有關規定，實行政府指導價和市場調節價。物業服務費标準應當保持相對穩定，調整方案應當由業主共同決定。

有市民表示，希望物業管理費能在政府部門監管下，有序收取和評價，而且小區物管應該是标準化服務，而不應是“多花錢多辦事、少花錢不辦事”的态度。

“例如在小區治安秩序上，協會發布的一級服務标準安全服務是“治安案件發生次數不大于2次/年”，二級服務則為不大于3次/年，三級服務中該數字則将為不大于4次/年，難倒因為物管費居民交得少、物管公司收得便宜，就可以降低安全防範标準，任由治安案件數量提升？”居民吳女士認為，這種以花錢多少的标準作為衡量物管服務标準的做法實在太過短視，也沒有真正以居民為中心，缺乏為居民和社區提供最優質服務的理念。

文、圖/廣州日報·新花城記者：全傑廣州日報·新花城編輯：蘇琬茜

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