極目新聞記者 周丹
實習生 彭思文
6月8日，武漢市民李女士緻電極目新聞熱線027-86777777反映，她購買了一台冰箱，安裝使用後沒多久，就遇到了漏水問題，家裡地闆被泡，售後上門維修了兩次，也沒能從根本上解決問題。李女士覺得，這台冰箱可能存在缺陷，希望換一台新機，遭到廠家拒絕。
李女士家的冰箱存在漏水情況（當事人供圖）
李女士介紹稱，今年1月份，她花了2650多元，在武漢市青山區建設二路一家家電賣場購買了一台美菱冰箱。買回家不久，冰箱就開始漏水，地闆也被泡了，部分區域鼓起。随後，李女士聯系了家電賣場，希望解決這一問題，而工作人員卻稱，他們隻負責售賣，有其他質量問題需要自行聯系廠家售後。
于是，李女士聯系了美菱售後，售後答應幫忙處理。後來，維修人員也很快上門修理了兩次，可每次維修過後不久，冰箱依舊會出現漏水的情況。
李女士覺得，這台機器可能存在問題，提出想換一台新機，卻遭到售後工作人員的拒絕。
“他當時并沒有告訴我不能換新機的理由，就說上報給領導，領導不同意。”李女士說，這台冰箱的問題，還不僅僅是漏水。她買的這款冰箱是無霜冰箱，但是使用後不久，冰箱内就結了一層很厚的冰，家人擔心随着時間推移，這個問題有可能會更加嚴重。
6月8日，極目新聞記者緻電美菱冰箱售後客服。工作人員解釋，該品牌的冰箱産品是7天内包退、半個月内包換，因購買時間久了，李女士的這台冰箱不在規定的可退換時間内。維修人員上門檢修了兩次，發現冰箱不是不制冷，而是過不了多久流水孔就會堵住，他們也一直在尋找解決辦法。
售後工作人員還表示，冰箱本身是不存在質量問題的，下一步他們會與公司技術部工程師聯系，再去李女士家進行維修，并承諾這次會徹底将漏水的問題解決好。
而對于售後提出的解決辦法，李女士并不同意，“之前已經修過兩次了，都沒有解決，我擔心這次維修過後不久，問題又來了，太耽誤時間了。”
随後，極目新聞記者聯系了李女士購買冰箱的家電賣場，賣場相關負責人表示，将與廠家協商。
不久，該負責人反饋稱，經協商，廠家表示，會聯系李女士，對冰箱進行鑒定，若鑒定結果證實确實存在質量問題，會幫李女士換一台新機。
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