高島屋要走了……

等等，高島屋又回來了？！

8月23日，一則重磅消息在上海人的朋友圈和微博“刷屏”：上海高島屋8月23日起将重新啟程，緻力于實現更加優質百貨店的目标，為區域發展貢獻力量。

與此同時，記者從商場方面獲悉，今年7月，上海高島屋百貨整體銷售額超過1億元，越至上海全市單體百貨排行第四。

根據高島屋官方發布的《關于繼續營業的通告》，今年6月25日，日本高島屋董事會作出了上海高島屋解散清算的附條件決議，其中标注了以8月25日上海高島屋股東會作出解散清算決議為條件。商場方面表示，就當時而言，上海高島屋繼續經營幾無可能，于是在6月25日對外通知，将于2019年8月25日關店。

但轉機不久後出現，由于來自物業業主的支持以及所在地長甯區相關部門的協助，使得商場于8月25前再次具備了可繼續經營的條件。因此商場方面于8月23日再次發布通告，公布繼續正常營業的決定。

東京新宿高島屋 舒抒 攝

高島屋（Takashimaya）成立于1831年，由創始人飯田新七在日本京都設立，是日本曆史最悠久的零售商之一。

高島屋最初其實是一家織品零售商，之後才逐漸涉足百貨業，并成為與大丸、伊勢丹、三越等齊名的日本最大百貨公司之一。開設于上海市長甯區古北地區的高島屋百貨是全國首家，也是目前國内唯一一家門店，于2012年12月進駐虹橋路與紅寶石路之間的地塊，自開業以來一直以售賣大量日本産品為主要特色，其中不乏“獨家銷售”系列。

自6月發布關店公告起，上海高島屋百貨迎來了或許是其開業以來“流量”最大的一段時間。不少曾經光顧或者未曾光顧的消費者都紛紛前去打卡，并捎帶上一些折扣吸引力誘人的商品，其中不乏諸多首次光顧的網友在體驗了商場集中的日系品牌、專業的顧客服務甚至洗手間标準的日式馬桶後，感歎“就這麼關了實在有點可惜”。

上海高島屋百貨日本館

就在發布《繼續營業公告》的前3天，8月20日起，有高島屋會員陸續收到商場發來的短信，提示随着商場将于8月25日終止營業，會員VIP卡中的積分也将随之失效，因此商場5樓專門設立櫃台，幫助會員将積分兌換成電子現金使用——短信末尾也不忘在此感謝消費者多年陪伴，期待“最後”的光臨。

“關店”聲勢不可謂不浩大，商場表态也令消費者和網友頗感“憐愛”，因而此次商場突然“翻轉”宣布繼續開業，有網友調侃是否為“自炒”的“神操作”，也有網友“恭喜”商場“順便清了下庫存”。當然，上述均為網友善意調侃，但一家商場的關店與否受到如此大的關注，背後原因可探究一二。

記者從長甯區方面了解到，自今年6月高島屋與業主方古北集團就商場關店問題達成決定後，長甯區方面仍未放棄從中協調溝通。區商務委負責人向記者表示，此次商場得以繼續留在原址，長甯區方面也倍感欣慰。

上海高島屋百貨

值得注意的是，上海古北店開業近年來，高島屋在中國并未開設任何新的分店。商場本身在擁有固定客源和偏好日系産品的忠實擁趸外，也一直存在外界對其“水土不服”的質疑。不過，梳理高島屋近年來的活動列表，商場其實持續參與上海本地的商業消費、藝術文化和貿易便利化等方面的試點——

2015年，長甯區在國檢局、海關等部門支持下，在高島屋百貨開展了全國首個海關特殊監管區外的“保稅展示 交易”試點；

2016年4月，高島屋開辟出4層樓展區，舉辦《名偵探柯南》在中國的首個官方大型巡回展；

“名偵探柯南”主題展

2016年9月，為配合上海購物節，高島屋舉辦聚焦上海文化的“上海風情展”，并引入“VR 多媒體娛樂體驗館”的設施結合科技與消費體驗；

2017年2月，上海藝術禮品博物館·高島屋藝術空間正式開館，成為日本高島屋集團首次在海外與當地藝術品展示機構合作開設的藝術空間；

2017年12月，為配合上海藝術商圈建設，高島屋商場裡回蕩起安達樂隊的呼麥和馬頭琴樂聲；

2018年國慶黃金周之後，高島屋結合其開業五周年慶，推出“全景日本——Japan Fair高島屋日本節”；同年，上海高島屋日本進口品交易館入選進口博覽會“6 365”常年展示交易平台……

上海藝術禮品博物館·高島屋藝術空間 舒抒 攝

但正是此番盤點可以看出，吸引客流消費流除了黃金位置外，不可替代的特點也是商場“另辟蹊徑”獲取競争力優勢的關鍵，而高島屋本身就具有這一先天優勢。有微博網友就直言，“高島屋這樣的百貨不用做到面面俱到，而是要做出不可替代的特色。”

記者還注意到，不少對高島屋各樓層業态頗為熟悉的網友和消費者都對商場重新開業提出了比較具體的建議，如增加内容更多樣的餐飲業态，集中開設有地道日式特色的壽喜鍋、居酒屋、懷石料理，滿足不同消費層次顧客的需求。增加親子互動體驗，如虹橋南豐城一樓大廳常年引入各類知名的卡通IP設立親子體驗區，保證體驗環境與商場其他用戶體驗的同時，吸引更多周邊社區有消費能力的親子家庭。

東京新宿高島屋 舒抒 攝

還有網友直言高島屋或許能引入更多專業的日式美容、美發、服裝設計服務，甚至其他國内消費者尚不熟悉但符合中國國情的消費體驗。也有網友建議，上海高島屋是否可參照東京新宿高島屋，将其開設的“TOKYU HANDS”等日式生活集合店形式引入上海，同時引進更多日本品牌，形成“首店“首發”“國内獨家”的效應。如此一來，輻射面或許将不僅限于上海，而是放眼長三角“包郵區”的潛力客群。

七月銷售數據證明上海高島屋的潛力客群購買力仍在，但随着國内消費者對品牌和品質的要求不斷增長，本身具有日系高品質空間和優質服務的高島屋，應該更好地适應國内消費者需求——這并非“無條件迎合”，而是掌握好“培養消費者”與适應本地需求之間的“度”。

重新開業後的上海高島屋如何放大優勢，主動削弱上海消費者不适應的地方，無疑是高島屋接下來應該思考并解決的問題。當然，“反複”之後的高島屋如何讓消費者也重拾對商場的信心，這則是一門更深奧也更需要誠懇态度的功課——不要讓一個月的輝煌成為真的“假象”。

欄目主編：唐烨 文字編輯：舒抒

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