千牛是衆多淘寶商家的好幫手,可以幫助商家解決很多問題,從而更好地管理店鋪,提升淘寶賣家的經營效率。千牛自動回複語有哪些呢?
千牛是衆多淘寶商家的好幫手,可以幫助商家解決很多問題,使得店鋪可以更好地進行管理,提升淘寶賣家的經營效率。當客戶在網購過程中,遇到任何問題都會第一時間給商家發送消息咨詢,賣家通過千牛進行回複。下文整理了一些千牛自動回複語,淘寶賣家可以進行參考。
1.客戶詢問是否能便宜點?
回複話術:親,頁面顯示的價格就是我們的實際賣價,這是公司規定的,小二的是不能夠修改的~
親,我們的商品價格已經非常優惠,直接按批發價發售,為的就是減少雙方之間的口舌之争,本小店業務繁忙,沒有議價的時間與精力,請口下留情!
您好,謝絕還價,議價者繞道!
2.客戶詢問商品發什麼快遞?
回複話術:親,公司默認發送的快遞是XXXX,如果快遞不到達您所在地,可以聯系我安排可以到達所在地的快遞。
3.客戶問多長時間可以到貨啊?
回複話術:親~ 正常情況下發貨次日起3個工作日左右可為您送達,如遇特殊天氣,機場及公路關閉可能會有所延誤,還請您理解。
4.現在拍下什麼時候可以發貨啊?
回複話術:親愛的,為了保證每位顧客的訂單可以安全快速的發出,訂單截至每天下午4點,下午4點以後的訂單将在次日發出。
寶貝,日常現貨在48小時左右可以發出,新品現貨1-7天左右發貨,拍下會盡快安排的哦~ 早拍早發貨呢!預售款按照頁面拍下的預定時間發貨哦(工作日是不包括周末和法定節假日的哈)。如果您的訂單包含現貨和預售款,現貨會給您先安排,預售款是先到貨的先安排哦~
5.質量如何?是正品嗎?
回複話術:我們是廠家直接供貨,質量絕對保證。保證正品,假一罰十。
6.有什麼優惠嗎?
回複話術:親,舒心購物,新品上新,當天包郵,且購物每滿200減15,上不封頂。
親,這款商品有專屬優惠券,您可以領取後再下單,讓您用最優惠的價格買到最稱心的寶貝 。
二、處理時間較慢或是客服人員語言不當1.實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起,我們立即采取措施,盡量使您滿意,請您耐心等待。
2.親~ 不好意思,剛有事在忙,讓您久等了。
3.親~ 節日大促期間,咨詢人數較多,我們已經快馬加鞭安排人手進行回複了,請您耐心等待,馬上為您接待!也望您加以理解!
4.親~ 掌櫃外出發貨,非常抱歉不能及時回複您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌櫃哦!掌櫃回來馬上回複!
5.親愛的,不好意思,現在忙于打包發貨中,有事請留言,晚點給您回複,謝謝!
三、商品售出後1.非常感謝姐妹對我們寶貝的認可和喜愛,我們會盡快為您安排發貨的喲,可以點擊收藏下店鋪或喜歡的産品,後期有活動會第一時間通知您的哦,期待您的再次光臨,祝小仙女天天開心,越來越美麗。
2.親親~ 謝謝您對店鋪的支持~ 添加店主私信:XXXX,群裡店長不定時發送紅包雨、新款劇透,更有買家秀分享哦~ 趕緊加入吧!
3.感謝仙女們對XXX家的大力支持哈!收到衣服如滿意可以幫我們點亮五星評價下寶貝,截圖聯系客服可獲得10元無門檻券心意!
4.尊敬的會員,你的專屬客服來咯~ 上次買的寶貝還滿意嗎,這次我又為你挑了新款寶貝,喜歡可以加購哦~
5.親親,寶貝已經收到了吧。有任何疑問歡迎咨詢我們。如果您對這次購物體驗,點亮五星好評,就是對我們的支持~期待得到您的評價鼓勵!
6.您在本店購買的商品已簽收,請仔細檢查商品;如确認包裹和商品沒有問題請記得确認收貨哦~ 如有問題,請保留好快遞包裝,聯系在線客服咨詢,我們将竭誠為您服務!
四、如何将編輯好的話術快捷發送很多淘寶商家即便總結好了各種回複話術,但客服人員一經存進文檔中,每次給客戶發送相關話術都很不方便,因此,久而久之,也都不用了。其實,對于此種情況很好解決。隻需下載一個聊天寶,就可以将以上話術添加到聊天寶中,它是一款能夠讓客服少打字且快速回複的工具,可以解決客服工作中相同問題重複回複的苦惱,提升效率和對話質量。并且,聊天寶能能自動吸附在微信、QQ、千牛商務通等各類聊天軟件的旁邊,它支持二級話術分類,圖文一鍵發送等功能,并且是知識庫内容雲端存儲,話術批量導入導出,非常方便。
聊天寶快捷回複助手,可以收集您的常用話術,一鍵回複,支持多人共享,實時同步。給客戶發送消息時也可以根據分類準确快速的回複,隻需鼠标一點,一鍵發送,方便快捷高效,解放客服人員辛苦打字的雙手,也不用繁瑣地從文檔中複制粘貼。
而每個客服與客戶溝通時的話術差别很大,對話質量參差不齊,能力一般和能力較差的客服通常占據了大多數,導緻團隊總體轉化率較低。因此,企業也可以将優質的話術回複放到公共話術中,實現企業團隊多人共享,團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術,對話技巧統一高标準。支持多人同時編輯,實時同步,多設備漫遊。
當然,除了企業公共話術外,員工個人也可以創建自己的個人話術,且隻有自己才能看到和使用,自由發揮,創意多多。
千牛作為國内重要的電商平台的客服軟件,是衆多淘寶商家的好幫手,可以幫助商家解決很多問題,從而更好地管理店鋪,提升淘寶賣家的經營效率。
針對千牛平台制定相應的快捷回複知識庫,能高效地完成銷售和客服工作,所以您也趕緊做起來吧。
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