來源：人民網－海南頻道

編者按：黨的十八大以來，中國特色社會主義進入新時代。作為中國最大的經濟特區，海南在這十年間也發生了日新月異的變化，踏上了建設具有世界影響力的中國特色自由貿易港的新征程。“曆史是人民書寫的，一切成就歸功于人民。”十年間，正是無數普通勞動者的不懈奮鬥，形成了源源不斷推動海南發展的活力。國慶節之際，人民網海南頻道記者深入生産一線，采訪了七位來自不同行業的勞動者，鄉村醫生、返鄉創業者、非遺傳承人、助殘志願者、海事工作者……他們身份不同、崗位不同，但有一點是相同的，正是他們發出的光和熱，讓建設海南自貿港的宏大叙事變得更加生動和豐滿。

人民網三亞10月6日電(牛良玉)随着三亞生産生活秩序的全面有序恢複，三亞國際免稅城于9月21日恢複營業。為了應對國慶小長假的銷售高峰，白雪和同事們正針對店面設施設備、疫情防控等相關内容進行逐項排查。“除了安全檢查，我們還要做好誠信經營，以優質的服務，更好地滿足顧客需求，為顧客提供更加便捷、快速的優質服務。”白雪說。

白雪在免稅店工作已有十個年頭，現任銷售部銷售主管、銷售部第二黨支部書記兼銷售部黨總支青年委員。在這十年間，白雪不僅從當時一名普通的銷售專員成長為了一名銷售主管，更曆經了海南離島免稅政策的不斷調整放寬。

“工作初期作為一名銷售專員，隻需要完成個人的銷售工作，而現在需要通過管理和帶領團隊完成區域銷售任務。”十年間，白雪從負責基本的銷售工作到一個品牌店面的日常管理，再到如今負責區域工作及5個品牌的店面運營，所負責管理的品牌商品涉及彩妝、香水、護膚多個類别。她認為，工作内容的變化不僅來源于個人的成長和角色的轉變，伴随着離島免稅新政的實施，顧客可選擇的越多，對于免稅從業者而言，所要管理的産品更多，顧客量更大，對客服務的要求也越來越高。

白雪正在詢問商品相關情況。三亞國際免稅城供圖

“三亞免稅店2011年以前政策針對的目标群體僅限從三亞鳳凰國際機場離境的外國旅客及港澳台同胞。”令白雪印象深刻的莫過于2011年4月20日，海南離島免稅購物政策試點實施，自此國人不出國門就能買到免稅品，離島免稅開啟了“新紀元”。

自2011年以來，海南離島免稅購物政策曆經了數次調整。免稅額度由2011年的每人每年5000元，逐步提高到8000元、1.6萬元、3萬元、到現在10萬元；商品品種由18種擴大到45種，尤其是2020年還增加了酒、電子産品；購物群體不斷增加，由最初年滿18周歲、乘飛機離島但不離境的國内外旅客，調整為年滿16周歲的旅客，增加了乘坐火車、輪船的離島方式；購物次數從每人每年1次或2次調整為不限次數，從最初的每種商品都有購買數量的限制，調整為以額度管理為主，大幅減少單次購買數量限制的商品種類。購物便利性不斷顯現，允許開設網上銷售窗口，新增島外旅客“郵寄送達”和本島居民“返島提取”提貨方式。政策的調整放寬，極大地刺激了國人對免稅品的消費熱情，使各免稅運營門店客流逐年提高。

據海口海關消息，自2020年7月1日海南離島免稅政策調整以來，截至今年6月底，海口海關共監管離島免稅商品銷售金額906億元、銷售件數1.25億件、購物旅客1228萬人次。離島免稅日均購物金額達1.24億元，較新政實施前增長257%。離島免稅不僅為遊客帶來實惠，也推動海南經濟轉型，激發消費潛力，成為拉動海南經濟發展的重要引擎。

白雪告訴記者，“要更好的發揮消費對經濟發展的基礎性作用，依托國内超大規模市場，營造良好市場環境和法治環境，以誠信經營、優質服務吸引消費者，為建設中國特色自由貿易港做出更大的貢獻。”成為當下新的工作要求。“今年我參加了公司組織的《優質服務督導提升培訓》，學習結束後，我們正通過帶教的方式對所在區域一線員工進行轉訓，全面強化員工服務能力，展現員工良好形象，為消費者帶來最優質的旅遊購物服務體驗。”白雪介紹，在此基礎上，三亞國際免稅城通過黨建引領業務發展，公司開展了“誠信經營 優質服務”專項行動，設立黨員先鋒崗，充分發揮黨員先鋒帶頭作用，通過黨員亮身份、工作亮标準、服務亮承諾，減少消費者排隊購物時間、提供及時周到的服務，提升消費者的購物體驗。

目前，海南離島免稅經營主體共5家，離島免稅店已增至10家，市場主體日趨多元。今年10月，“世界最大單體免稅店”海口國際免稅城将開門迎客，當前已有超過800個國際國内知名品牌确認入駐，包括衆多填補國内空白的“首店”“首家”品牌。

“随着業務規模的不斷擴大，對于我們從事離島免稅銷售的工作人員而言是巨大的機遇和挑戰，特别是在服務提升方面的要求會更高。”白雪表示，作為一名銷售一線的基層管理者，所帶領的團隊是離島免稅業務對客服務的窗口，是離島免稅的形象。“未來我們将努力踐行‘誠信經營 優質服務’的理念，努力為消費者提供最優質的離島免稅服務。”白雪說。

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