衆所周知，被碎片化閱讀養刁了胃口的用戶，在面對一些需要長時間閱讀的内容時，總是缺乏耐心。

但是産品在使用過程中，會有需要讓用戶停留在當前頁面進行閱讀的情況。例如我們平時做申請審批時，需要用戶看完用戶須知才可以進行下一步，或者注冊某個軟件的時候，需要看完用戶協議才可進行下一步。

這時候，就很考驗産品設計了。如何不降低用戶體驗，還能讓用戶将所需内容讀完？

目前産品廣泛使用兩種方式：

1. 判斷用戶是否浏覽滑動到底部，這樣的行為判斷用戶閱讀完成；
2. 限制用戶停留在當前頁面10秒，不管用戶有沒有滑倒底部都算完成；

這兩種方式，哪個更好呢？

我們在天天問展開了一場讨論，一起來看看小夥伴們是怎麼說的吧～

【天天問每周精選】第198期：需要用戶閱讀的内容，滑動到底部 VS 停留在當前頁面10秒，哪個好？

文章内容部分來源于@産品經Lee @大魚炖海棠 @我愛芋兒雞 @栗子 @rkqzzz 的精彩回答。

一、從默認同意到需要勾選

在幾年前，大家對于這類功能還不是很重視，尤其是用戶隐私協議，在注冊時都是默認勾選，用戶也很少會打開來看。

但是，這些年關于“默認勾選”侵犯用戶知情權的新聞屢屢發生。

2018年1月，支付寶發布了“年度個人賬單”。有細心的網友發現，自己在查看賬單之前，已經“被”默認勾選了“同意《芝麻服務協議》”的選項。

随後，支付寶和芝麻信用都對此事進行了道歉。但是從這件事情引申出來的，“用戶同意”規則的讨論一直延續到現在。

（芝麻信用的道歉聲明）

随着人們的隐私意識越來越強，很多産品都将這類功能從默認勾選改成了需要用戶自己勾選，确保用戶知情同意。更有甚者，會讓用戶在當前頁面停留10秒，強迫用戶閱讀。

這兩種方式，哪個好？适合用到什麼類型的産品？什麼場景中呢？

二、劃到底部 VS 停留10秒

設計成“劃到底部”可以讓用戶快速跳過當前内容，進入到下一步，但是這樣就沒辦法确認用戶是否閱讀了。

設計成“停留10秒”可以強迫用戶停留在當前頁面，增加閱讀的可能性，但也有可能會引發用戶的反感。

使用哪一個方式，還得分場景設計。

1.分場景設計

需要用戶閱讀的内容根據場景設計，可以分成弱場景、中場景和強場景。

• 弱場景：多為免責需要，軟件方必須要擺着，就像營業執照一樣，但用戶一般不看。常見有用戶登錄時的隐私協議，下單時的消費保護協議。
• 中場景：根據政策要求需要展示，但用戶一般不看，常見有登錄遊戲時的防沉迷協議。
• 強場景：多為服務說明，複雜業務辦理或合同文件，平台和用戶都有要求看。常見有租房協議、保險合同說明。

那麼，如何基于這3種場景進行設計呢？

• 弱場景遵循政策要求。就像營業執照，貼在門口還是裝裱起來挂在門口，甚至收起來，根據政策執行就好，這都不用設計。如果政府沒有要求，最好是采用不打斷用戶操作的默認同意的交互方式，避免産生漏洞。即使隻流失1%的用戶量，也是産品的鍋。
• 中場景還是跟着政策走，讓停留10秒還是滑動到最底部，按照政策要求來。
• 強場景建議滑動到底部後才可點擊下一步，讓用戶能夠完整過目頁面，并且要在内容上下功夫，對關鍵内容進行高亮、标記。其實這類場景大部分用戶就算你不加限制可能也會逐字查看。

2. 大部分産品選擇什麼？

了解了不同場景的使用需求後，來看看大部分産品會使用什麼方式？

大部分常規的APP都是采用滑動到底部的方式，原因有以下這幾個方面：

1）對于平台來說

平台對用戶需要起到告知義務，但對用戶是否認真閱讀無法做出判斷。其實這兩種方式都不足以判斷用戶是否認真閱讀了，但告知的義務平台都已經盡到了。

相比較之下，結尾判斷更容易達成一些，用戶隻需要拖動進度條即可直達底部，但等10秒就太久了。

如果強制性要求閱讀和強制性時間要求必然會導緻用戶反感，尤其是後者會讓用戶對時間的感知更加敏感和抵觸。

所以在可選擇、風險規避足夠的情況下，比對兩種操作對用戶實際時間的差别和感知時間的差異，選擇幹擾最小的方式。

2）對于用戶來說

所以在保障不違反政策的前提下，選擇對用戶影響最小的。

選擇滑到底部的形式，這樣對于會認真閱讀的人來說不會被幹擾，對于懶得閱讀的人也可以快速結束這個流程。

如果是設置時間的方式，反倒是對認真閱讀的人造成一定幹擾和壓力（時間在跳動），對不想看的人來說又強化了等待的時間。

并且，浏覽到底部的時間可由用戶把控。比如關閉須知A需要6秒，B可能需要3秒。如果固定時間，一方面時間長度需要根據内容長度确定，另一方面超過3秒用戶就會失去興趣，體驗不好。

浏覽到底部的時候，雖然用戶向下滑動較快，但過程中可能有些人會掃一眼看看内容，也能一定程度達到的通知效果。

3.什麼産品會需要“停留10秒”？

不過，也有一些産品會選擇“停留10秒”。

比如一些健康類産品大多會使用“停留10秒”，因為這類内容比較重要，涉及到用戶的身體健康，如果不仔細閱讀會有較大風險。

（接種疫苗時會強制停留在該頁面幾秒）

除此之外，這個功能現在還被應用到其他産品的促銷和營銷活動中。

例如餓了麼浏覽規定頁面15秒就能獲得吃貨豆獎勵，淘寶浏覽規定店鋪10秒就能獲得金币獎勵。

為了得到獎勵，用戶在某一個頁面停留10秒以上，為了打發時間，一些用戶會認真細看頁面内容。10秒的時間很快過去，隻要内容足夠精彩，用戶停留的時間會更長，這樣總體活動停留的時間也會加長。

尤其電商産品的特殊屬性，隻要用戶在這個強制停留的頁面中看到自己感興趣的商品，很有可能把握不住，順手就下單了，促成轉化。

因此，電商産品的“停留10秒”可謂是一舉兩得。

三、結語

不管是“劃到底部”還是“停留10秒”，本質上，産品都是希望用戶能夠認真閱讀頁面内容，避免出現後續更多糾紛。

這兩種選項固然都能夠起到告示的作用，但是閱讀與否，産品就不得而知了。

畢竟，每個用戶都會說“我已閱讀協議”。

關于“需要用戶閱讀的内容，滑動到底部 VS 停留在當前頁面10秒，哪個好？”，你有什麼看法？點擊下面的鍊接，一起來聊聊吧~

#天天問神回複#

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@要你命3000：不開空調差評就行了，因為不舒适，不舒适給差評沒毛病吧。

@劉不見：今天七夕就要見對方家長了，好緊張，畢竟是我先威脅他兒子V我40吃瘋狂星期四的。

@PAIN.：導緻去了便利店一眼找不到雪碧

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