抖音電商“安心購”一次性推出7個必選加2個可選政策，從發貨到退款，全方位保障消費者權益。如果真的能嚴格執行9條政策，對消費者、良心商家和平台來說，無疑是三赢局面。

直播帶貨時代，消費者買買買的時候有多爽，遇到售後問題可能就有多難受。

“興趣電商”時代，購物給消費者帶來的愉悅感更高，但直播電商商品質量參差不齊，萬一遇到不滿意的商品退貨難、維權難，影響購物體驗。

面對行業亂象，首先推出“興趣電商”概念的抖音電商坐不住了。在“818新潮好物節”之前，為了維持消費者購物的興趣，讓消費者更加沒有後顧之憂地下單，抖音電商推出了“安心購”。

電商行業在發展的過程中，已經經曆過對售後的整改和提升。直播電商作為電商形态的一種，無須從頭開始探索。抖音電商“安心購”一次性推出7個必選加2個可選政策，從發貨到退款，全方位保障消費者權益。

如果真的能嚴格執行9條政策，對消費者、良心商家和平台來說，無疑是三赢局面。

傳統電商更多地以圖片和文字來描述和展現商品，而直播電商，則以直觀性及超強互動性，逐漸成為線上消費新潮流。

直播電商增長飛快，根據易觀分析統計，直播電商交易規模2018至2020年的年複合增長率高達175%；預期市場規模方面，2021年将達到1.92萬億元，到2022年更要增長至2.76萬億元；2022年，直播電商在網上零售額和社會零售總額中的占比，将分别達到16.8%和5.6%。

與高增速相對的，是消費者對質量問題和售後問題的擔心。北京消費者協會6月16日發布的《直播帶貨消費調查報告》顯示，有55.44%的受訪者擔心沒有售後保證，僅次于擔心商品質量問題的消費者占比（64.91%），這些都會影響消費者的後續決策，是直播走入“下半場”必須解決的問題。

社會各界都意識到了這一點，今年上半年，“規範化”成為直播電商發展的主旋律。監管層面，20多項法規和标準相繼出台，國家網信辦、公安部、商務部等七部門聯合發布的《網絡直播營銷管理辦法》明确細化了各參與主體的責任，對直播電商行業做出全面具體的規範。

法律法規是各項社會活動行動的底線。頭部平台和頭部主播在監管部門的要求框架下，也都開始行動，制定更具體、更嚴格的要求。例如，抖音電商制定的《電商創作者管理總則》于5月20日正式生效，截至6月30日，抖音電商根據《管理總則》已經判罰了近8萬名帶貨達人，其中百萬粉絲以上的達人超過2000人。

抖音電商這樣頭部平台的迅速行動和嚴格執行，無疑給整個行業起到示範作用，為行業規範帶了個好頭。

立足于此前管理規範的實踐情況，近日，在“818新潮好物節”到來之前，抖音電商售後服務管理升級，推出了維護消費者權益新産品“安心購”，包括7項必選服務和2項可選服務，從發貨到退款，覆蓋售後全流程。

抖音電商“安心購”的推出，将進一步增加對消費者的保護力度，增加消費信心，打造更完善的購物環境。

舉例說明，傳統的消費者保護機制裡，商家為了不影響二次銷售，都會有拆開包裝後不予退換的規定。而像美妝産品這樣的特殊商品，可能出現拆開試用後才知道有過敏症狀等問題，這種情況下不能退款相當于讓用戶承擔了購物風險。

美妝産品是直播電商商品的重要組成部分，“安心購”此次專門針對該類産品，推出了“商品在簽收60天内，使用過程中出現過敏現象，經商家審核後即可享受退款”的條款。對于絕大多數平台來說，即使是投保的商品，退換貨時效一般為确認收貨後30天，且拆開後不予退換，“安心購”這一條款相當貼心。

類似的條款還有 “生鮮壞單包賠”。某用戶在抖音電商某商家購買榴蓮，簽收後4小時發現“部分有輕微腐爛”，提供了相應證明之後，就收到了全額退款368元。這種情況在大多數平台也屬于商家免責條款。

“安心購”包含的服務不一一列舉，通過上述兩個例子可以看出，“安心購”是抖音電商真正站在消費者的角度考慮，結合行業痛點後推出的解決方案。

對于抖音電商來說，“安心購”的推出必将提高監管成本，也有商家流失的風險。現代商業都是以盈利為目的，抖音電商平台為何願意推行“安心購”？

簡單來說，“安心購”可以增強消費者購物信心，側面推動訂單達成，提升網站GMV，良好的服務體驗也能增加消費者對平台的黏性。此外，平台上真正優質商家的利益能得到更好的保障，避免“檸檬市場”中劣币驅逐良币的現象。即使短期受損，長遠來看，對平台必然有益。

所以哪怕從自身長期發展的角度，平台也需要“安心購”。

電商行業發展至今，老的巨頭和新的挑戰者衆多。靠投機取巧、自掏腰包補貼、模式創新，都能在一定時間段内異軍突起，但在足夠樣本量的對比和全社會基礎消費能力提升的大背景下，更好的供應鍊體系、更好的服務保障，才是真正的競争力。

供應鍊體系是硬件基礎設施，鋪設并非朝夕之間能夠完成，一旦建好，在未來都能使用。服務是軟實力，尤其是對消費者權益的保障不是一時之舉，而需要持續保持警惕，并随着時代的變化不斷提升和完善。

抖音電商相關負責人介紹，“安心購”不僅服務于此次“818新潮好物節”，還有利于平台購物生态的長期建構。“隻有售後不再難，用戶才能安心購。”抖音電商始終秉持 “認真做電商”的初衷，将用戶利益置于首位。在全力維護消費者權益的同時，切實解決用戶痛點，持續發力升級用戶購物體驗。

“安心購”的推出正是站在消費者角度看問題，努力切實解決用戶在消費過程中遇到的實際問題。抖音電商願意主動将風險前置，為用戶的購買行為提供保障，首先說明抖音電商對自身平台環境的自信，其次體現了抖音電商作為直播電商領頭羊的社會責任意識，并且表明了其建立長期競争力的決心。

目前看來，随着5G時代的到來，直播帶貨也會繼續蓬勃發展，平台不僅要努力做到“人多元、貨提質、場升級”，更要始終将用戶利益放在首位，切實保障消費者合法權益，減少用戶消費的後顧之憂，隻有這樣才能更好促進電商的發展。願意為消費者着想的企業，終将獲得消費者的喜愛。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!