中國江西網訊 記者曹琦報道：十幾天前，南昌的胡先生新買了一輛凱迪拉克CT6，令他沒想到的是，在馬路上正常行駛的時候，卻突然遭遇刹車失靈的情況。存在如此安全隐患的新車，本想找位于南昌市豐和南大道凱迪拉克4S店退換車，卻被強制要求簽一份保密協議。

胡先生拒絕後，退換車一事一直被擱置，引起社會廣泛關注。“4S店要我們簽保密協議，還讓員工來買這輛有安全隐患的車，也就是不想從官方渠道承認，車子本身有問題。這種遮遮掩掩的行為，對消費者實在很不負責任。”面對用高額價格買來的車，卻遇到這種糟心事，胡先生顯然有點憤憤不平。在與4s店多番交涉無果後，1月22日，中國江西網記者撥打了凱迪拉克全國服務熱線4008201902，在24小時後，該4S店聯系了投訴人胡先生，承認車輛确實存在質量問題，并答應2-3天内無條件退還全款，本網記者将繼續追蹤。

事件回顧：刹車突然失靈4S店一直不給退車

去年12月底，胡先生在位于南昌市豐和南大道的凱迪拉克4S店，花了37萬購買了一輛凱迪拉克CT6。結果，1月8日當天，胡先生和朋友正駕駛該車輛準備過紅綠燈時，突然車速無法控制，儀表盤出現“維修”字樣的提示，随即怎麼踩刹車都無法降低車速。直到油門降到最低，車輛才逐漸減速停車。

“新車竟然發生這種故障，當下我就給4S店打了電話，檢測員當時表示，應該是因為電壓不夠，導緻刹車失靈。”胡先生告訴記者。根據他出示的一份服務救援記錄表，記者看到，“制動系統故障，需要回廠維修。”的處理意見。

對于胡先生提出車輛存在質量問題要退換車的要求，該4S店也表示認同。但是，讓胡先生感到非常不解的是，4S店準備安排員工來買這輛車，并要求胡先生簽一份保密協議，不能曝光此事，不然就要按比例支付賠償金。因感到此事存疑，胡先生拒絕這種不合理的方式，以緻退車一事一直被擱置。

最新進展：記者介入後廠家督促下立即全額退款

随後，記者撥打了4S店經辦人孟女士的電話，她表示不方便接受采訪。1月22日下午，記者聯系上凱迪拉克廠家，工作人員表示，“如果确定車輛故障是在三包範圍内，我們将會督促4S店做好相關退換車服務。”

該工作人員進一步表示，一般情況下消費者和4S店能夠達成共識的，廠家不會再介入。如果有争議的，一直不能達成意向一緻的，可直接跟廠商的客服人員聯系，會立即督促4S店解決好。

1月24日，記者從投訴人胡先生處證實，該4S店已同意全額退款。“太感謝了，37萬全部都會退，2-3天内全部到賬。”能夠拿回全部的購車款，維護自己的合法權益，胡先生表示很開心。另外，記者提醒，當消費者在購車用車過程中，如果遇到了權利受侵犯時，應當及時采取合法合理的渠道盡可能地來維護自身權利。也呼籲商家能夠嚴格自律，誠信經營，對得起消費者的選擇和信賴。同時，消費者遇到購車不公平事件，可撥打中國江西網新聞熱線：0791-86847751

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