1月4日，據新京報報道，近期有網友發現自2022年12月下旬開始，優酷會員隻能登錄一個手機了。而此前一個優酷會員可以同時登錄三個手機設備。随後，#優酷更改會員登錄規則# 等單個話題評論數達1萬，話題熱度高企。

對此，優酷通過其官方微博“優酷VIP（貴賓）會員”回應稱，上述修改是“為保護用戶賬号安全，打擊黑灰産，并且考慮到絕大多數用戶的使用習慣。”

梳理輿論場發現，盡管官方回應“有理有據”，但遭到了大量網民的吐槽，知名視頻博主 @正經的老邪 發文稱，視頻網站賺不到錢不應該歸咎于觀衆問題，通過盲目漲價、技術作惡手段等于變相逼觀衆掏錢。據人民衆雲熱詞圖顯示，“圍剿”負面輿論觀感較強，并且關聯騰訊視頻與愛奇藝等其他頭部視頻網站。

來源：人民衆雲

黑灰産造成損失過億，愛優騰瞄準會員共享

在官方回應中，優酷表示VIP會員協議早已明确規定，會員服務是一項針對個人的、不可轉讓的、非商業用途的、可撤銷的、有期限及非排他性的許可。用戶僅可為非商業目的使用，并僅可用作個人觀看，不得以轉讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人。”

據北京日報報道，行業内部人士認為共享賬号已經形成了一條黑灰産業鍊，存在多個有組織的個人或團夥使用群控手機等手段，注冊帳戶、批量購買會員，并在第三方平台上進行倒賣、拆賣（一号多賣）的情況。這條黑灰産業鍊給平台造成了嚴重的經濟損失，擾亂正常的市場秩序。

其實從去年開始，加強賬号管理已經成為視頻平台的行業共識。愛奇藝、騰訊視頻等國内長視頻平台均不斷更新用戶協議來加強對賬号共享的打擊。而騰訊視頻一早通過QQ或者微信賬号登錄限制，從源頭上控制賬号分享的問題。

不斷加碼引争議，網友吐槽其“吃相難看”

近年來，會員業務逐漸成為視頻平台營收的主要方式。早在2018年，愛奇異公開财報中便顯示，會員營收已取代廣告營收，成為其占比最大的組成部分。

打擊黑灰産業本無可厚非，但作為頭部平台，如果不重視輿論反饋與用戶體驗，一味通過平台的強勢地位向用戶“加錢”，不僅會遭至輿論反噬，更會損害品牌聲譽導緻用戶流失。

實際上這并非優酷首次因為會員權限引發争議，據中新經緯報道，2022年7月，已有不少網民反映，即使是開通優酷VIP會員，也無法再用投屏的方式免費“蹭”大屏，隻能根據提示升級為視頻平台的大屏會員(酷喵會員)，而這也意味着在會員之外用戶還需要單獨為投屏付費。

一方面是會員對于營收的支撐性作用日益凸顯，一方面是平台各項收費内容不斷升級，二者拉鋸之下難免讓用戶産生“平台在變着法向用戶要錢”的負面觀感。不少網友吐槽，現在看視頻越來越複雜。

來源：微博

此次優酷更改會員登錄規則從2022年12月20日開始，有法律相關人士表示，優酷單方面變更服務内容和條件明顯有違誠信原則，即便打着規避“有償共享”的幌子，從法理上來說也很難得到支持。

輿情點評：長視頻平台應兼顧收費調整與用戶體驗之間的價值平衡

人民網輿情數據中心主任輿情分析師梁雙認為，優酷此番限制會員登錄權限被關注較多的兩點原因，一是如其回應所言，是打擊黑灰産交易，保護用戶賬号安全；二是共享賬号影響其核心收益，需加以規範來維護自身權益。

盡管優酷加強賬号管理的做法可以理解，且在回應中針對輿論質疑一一闡明，但輿情并未因此平息，反而觸發負面情緒反彈，這與長視頻平台頻繁提高會員收費标準，長期透支自身口碑不無關系。

就在剛剛過去的2022年，愛奇藝、優酷、騰訊、芒果等多個平台均上調了會員價格，市場價水平拉到了25元左右。更有甚者，在一年内連續漲價兩次。可以說，長視頻平台每一次漲價，也在無形調高用戶對服務質量的期望值。

從用戶角度來看，會員費用漲價意味着要看到更好的視頻内容，獲取更多的差異化服務。對長視頻平台而言，漲不漲價取決于公司成本和營收，在盈利難題和會員流失的平衡木上，長視頻平台往往優先解決前者。這就造成用戶與長視頻平台之間就服務标準存在認知差，當服務質量與用戶體驗不匹配時，凡是涉及費用方面的調整和變動，便會引起輿論不滿，導緻長視頻平台屢屢陷入聲譽危機。

如今，限制會員登錄權限已經成為長視頻平台的共識，若要進一步推動市場的健康發展，加強賬号管理勢在必行，由相關變動而産生的輿論熱議将不可避免。雖然輿論壓力有所加大，但這也是長視頻平台可以深入了解用戶需求，優化營銷模式，實現可持續發展的良機。

因此，長視頻平台應兼顧收費調整與用戶體驗之間的價值平衡。在調整收費标準、打擊黑灰産的同時，關切用戶合理需求，重視用戶體驗，穩定輸出優質的視頻内容，才能不斷提升用戶的認同感，讓用戶願意為會員價格的調整而買單，持續推動輿論生态形成良性循環。

作者：人民數據研究院 研究員蘭飛；人民網輿情數據中心 主任輿情分析師梁雙

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