作為距離小區居民最近的組織機構，物業公司本該是一種溫暖的存在，然而，物業如今卻被貼上了“糟糕”、“惡劣”等各類貶義的标簽，“取消物業”的呼聲更是高漲不跌。

物業究竟會不會被全面取消？面對服務差的物業，業主該如何維權？接下來，福賽德科技将為大家一一解答。

一方是小區的居住者，一方是小區的運營服務者，本該是相互依存的關系，然而如今雙方卻越來越多地呈現出一種對立的狀态。

業主有數不清的抱怨與不滿，物業也有理不清的委屈與不易。

就拿當下的疫情防控為例而言，業主認為物業消毒消殺不到位、公共區域衛生情況堪憂，服務響應不及時、服務延時拖沓，秩序維護過分死闆、阻攔快遞外賣人員上樓，缺乏物資供應機制、封控期間隻能靠自己購買物資……

而物業也有自己的委屈與無奈，例如消毒水噴霧會腐蝕損壞電梯配件，隻能用消毒水擦拭電梯，導緻業主誤以為物業消毒不到位；封控期間部分物業人員被迫隔離，導緻物業人員短缺，服務不及時；阻攔快遞外賣人員上樓，點餐業主不滿，不阻攔的話，其他業主又會有意見……

物業與業主究竟孰是孰非？這個問題或許就像物業與業主之間的症結，越來越難以解開。

那麼，是否可以取消物業呢？

“在沒有找到更好的替代服務方式之前，物業仍然有其存在的必要和價值。”——這是來自央媒的30字觀點，很顯然，物業在短期内是不會被全面取消的。

那是不是意味着業主就隻能委曲求全、啞巴吃黃連了呢？當然不是！

1、積極溝通

積極溝通是解決問題的必要途徑，畢竟不是所有物業公司都會故意降低服務質量。業主如果對物業的服務不滿意，可以直接向物業提出意見或建議，要求物業及時整改。倘若小區成立了業主委員會，可以由業委會代表與物業進行溝通協商，盡早解決問題。

2、投訴舉報

如果直接溝通依舊解決不了問題，業主可以向當地街道辦事處或房管局投訴舉報，由相關行政部門出面進行協商，并督促物業公司對相關問題進行整改。同時，業主們還可以收集物業服務差、不作為的證據，聯合向法院起訴物業公司，要求物業承擔相應的違約責任。

3、更換物業

物業服務直接影響着居民的生活質量，如果小區大多數業主對物業服務極其不滿意，可以聯合要求更換物業，重新選擇一家滿意的物業公司。

不過，更換物業有一定的要求，需要由業主委員會召開業主大會，征求所有業主的意見，如果超三分之二業主都同意更換物業公司，即可更換。

不管是更換物業還是取消物業，都絕對不是業主的最終目的，如果物業服務到位，誰不願意安心享受物業服務呢？因此，如何提升物業服務質量，才是眼下值得所有物業公司學習與研究的課題。

1、核心人才的選擇

選擇一位優秀的項目經理，是運營好一個小區的關鍵。物業公司應當結合小區的實際情況與特色，選擇适合該小區的項目經理，并充分尊重項目經理的管理方式，協助項目經理與運營團隊充分磨合、達成默契，共同服務好整個小區。

2、超高标準的完成

對于物業服務來說，絕對不是照本宣科式地完成每一項工作即可，而是要根據業主的反饋與需求，及時改進與調整服務。

例如建立業主群，每日針對業主提出的問題事項，及時同步該事項目前的工作進度，如未完成，需說明未完成原因，讓業主享有知情權，業主也會更加地理解與包容物業。

3、持之以恒的堅持

制定嚴格的管理制度，将每位物業人員的工作具體量化、責任到人，并嚴格按照制度堅持執行。

例如要求保潔人員每日清理公共區域垃圾2次，完成臨時清理任務不得超過1小時；保安人員須24小時值班看守，單次離崗時間不得超過10分鐘；客服人員服務響應時長不得超過15分鐘。

當然，物業管理是一項龐大且複雜的工作，提升物業服務的方法遠不止于此，而如何找到物業與業主關系的平衡點，構建健康和諧的社區，需要物業與業主的共同努力。

物業多一份責任，業主多一份理解，雙方良性溝通，雙向奔赴，才是和諧社區的最佳诠釋。

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