上線天貓旗艦店一年之後，宜家推出了官方小程序商城，從阿裡到騰訊，宜家線上化轉型的基礎設施已基本完備。宜家方面表示，未來小程序商城将與宜家實體店和其他數字渠道互為補充，助力整合宜家線下門店購物、線上社交媒體互動和線上購物的無縫消費體驗。

對用戶來說，相比于隻配送江浙滬包郵區的宜家天貓旗艦店，此次宜家小程序商城顯得誠意十足：将為全國227個城市和地區的消費者提供約9,300種宜家産品，并提供送貨上門、安裝、退貨等服務。

對于此次小程序商城上線，宜家中國區總裁安娜·庫麗佳女士表示：“自發布‘未來 ’戰略以來，宜家中國以渠道、數字化和家居專家服務為支撐，不斷踐行着‘為大衆創造更美好的日常生活’的願景。微信，是中國消費者廣泛使用的社交和數字工具，我們相信宜家可購物微信小程序的測試上線将為消費者創造便捷的新體驗。”

宜家繼續電商化轉型

宜家的電商化始于2018年，宜家自建的“網上商城”上線，但對于中國互聯網用戶而言，體驗似乎停留在上一個時代，“難用”、“搜索功能不方便”、“不知道怎麼下單”的用戶吐槽比比皆是。

從宜家财報也可以看出，“電商”也成為宜家打破增長瓶頸的唯一選擇：從2016年到2018年，宜家中國區交出的成績單顯示連續三年銷售額增長率不增反降，2018财年（截至2018年8月10日），宜家中國銷售額超過146億人民币，比上年同期增長9.3%。不過，這一增長率與2017财年相比下滑了4.7%，與2016财年相比下滑超10%。

宜家2019财年财報顯示，宜家的總營收約為367億美元，線上營收占比約為11%。疫情期間，宜家母公司Ingka集團CEOJesper Brodin表示，宜家的營業額至少下滑了60%。同時，線上業務同比暴漲了兩倍。

疫情成為刺激宜家加速電商化轉型的關鍵因素，盡管線下營收仍占據宜家的主要收入來源，但快速增長的線上營收為宜家的未來發展指明了方向。

在宜家中國最近發布的“未來 ”戰略中，多渠道和數字化就成為的重中之重。通過不斷開發和融合多樣化的線上和線下購物渠道，宜家希望更加貼近中國用戶。目前，在線上，宜家中國已推出網上商城服務、天貓旗艦店、宜家官方購物APP等多個渠道。與此同時，宜家線下商場作為家居靈感集合地，在為用戶提供沉浸式的家居體驗的同時，也将與微信可購物小程序聯動，提升線上線下無縫消費體驗。

整合線上線下消費體驗，小程序與天貓店形成互補

此前，宜家在微信生态内通過訂閱号、服務号和會員小程序等渠道與粉絲互動，已擁有龐大的用戶基礎——有超過2900萬粉絲通過宜家官方微信賬号分享、共創家居靈感。宜家小程序商城上線後，粉絲可以在宜家微信賬号獲取家居靈感和解決方案的同時，一鍵跳轉小程序。此外，小程序還搭載了線上預約設計、直播購物等模塊，為消費者提供沉浸式的家居體驗。

早在2018年8月，宜家與微信合作的電商小程序“IKEA宜家家居快閃店”就曾引發搶購熱潮——在上線短短一天時間裡，收獲226萬訪問量與近3000個訂單。其中，45%訂單來自當時沒有宜家商場的城市和地區。

除了為沒有宜家商場的城市和地區的廣大消費者提供産品和服務，宜家小程序商城還将進一步打破線上線下消費的邊界。

目前，小程序為宜家帶來的線上線下整合體驗主要體現在以下幾個方面：用戶在商場體驗到不同的家居靈感和解決方案時，打開小程序掃碼功能掃描宜家産品貨号，就能跳轉線上直接下單購買，送貨到家；結賬時，出示宜家會員小程序即可一鍵自動積分；同時，用戶在小程序下單還支持退貨到門店，真正打通線上、線下的消費鍊路，帶給用戶流暢便捷的購物體驗。目前，微信掃碼購功能已在部分門店進行試點。

另外，小程序的迅猛增長也讓宜家意識到這是一塊不可或缺的版圖，騰訊财報顯示，2020年，小程序年均DAU超過4億，年交易額同比增長超100%，整體活躍小程序數同比增長75%，有交易的小程序數同比增長68%，增長率顯著。

微信團隊對钛媒體表示，疫情期間，很多商家通過小程序重建與消費者的直連，商家自營小程序GMV同比增長255%。2020年全年累計有超過1億人次在購物中心和百貨小程序購物；累計超過3億用戶在微信内購買生鮮、蔬果。

微信生态将助力宜家會員獲得更為便捷和豐富的體驗，截至2020财年，宜家會員已超過3000萬，其中70%會員和微信綁定。更為關鍵的是，在線上社交場景，小程序輕量化、易傳播、可保持品牌獨立調性的特征，與崇尚用戶體驗的宜家價值觀非常一緻。如今，日活突破4億的小程序已成為品牌直連消費者的重要基礎設施。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!