2017年夏天，和氣溫一樣熱度上升的“馬雲無人超市”一下子吸引了互聯網創投們的眼球，客戶進店，選購，結賬全自助，店内無一個店員。無人超市一下子颠覆了傳統超市，物聯網新零售橫空出世。代表作淘咖啡（淘寶會員店）也在當年引起轟動。

無人零售店展覽了三天（2017.7.8-2017.7.11）就因技術原因撤展了

但是這個熱點一晃已經是四年前的舊聞了。在日新月異的互聯網行業，加上阿裡巴巴雄厚的财力（當年馬雲聲稱用100億打造無人超市項目），如今卻也落得“死灰難以複燃”的境地。

究竟是什麼原因讓造就無數商業神話的馬雲和他力捧一時的新零售寵兒跌落神壇，之後四年再無人提及了呢？總結來說大緻有以下幾點：

馬雲一直作為大多數企業家和創業者的偶像，每一次他的公開發言特别是互聯網會議都會被很多人進行讨論和學習，大家都希望提前獲得創業商機。

無人超市這個項目“淘咖啡”其實在全球不是首創，無人零售的概念也并非馬雲獨創。早在此之前，國内第一個無人超市缤果盒子就已于2016年8月落地廣東，美國電商巨頭亞馬遜也在同年12月在西雅圖開設無人零售便利店Amazon Go。直至7個月後的中國杭州“淘寶造物節”，阿裡巴巴的無人超市“淘咖啡”正式閃亮登場，使得無人零售頓時風頭一時無兩。

無人零售或許有巨大的潛力。但是究根到底，這個項目在中國的技術及市場十分不成熟。首先是高昂的運營成本，雖說無人，但是處處需要人。清貨百貨調換貨清潔等等各方面都離不開人，實際上節約的人力成本早就在技術端就消耗殆盡，而且這個技術還是一種不成熟的初期探索階段。例如在人流量密集時，容易出現識别不準确的問題，淘咖啡受到網絡的影響，有時也無法識别人臉。售賣的商品也隻能是一些零食飲料等簡易食品，新鮮的生鮮産品根本無法保障健康衛生。

有了2014年宜家“蹭睡族”的前車之鑒，馬雲還是決定公然挑戰中國大媽。一段時間内，瘋狂刷屏的《打敗馬雲的不是中國經濟，是中國大媽》，雖然後面被證實網圖均為不實，是旁邊的便利店超市的大媽們，但實實在在的大媽們的确是為了看無人超市從全國各地來的，最後因為閉展悻悻而歸，在隔壁超市蹭空調被上熱搜，大媽們也是冤枉了點。

相信在最開始辦無人超市的初衷是想改變傳統零售排隊結賬耗時的問題，亦或者是想打造擺脫有人超市的“貼身服務”的不适感，但是無人超市還是失敗了。有人是體驗過整個無人售賣的過程，掃碼進門挑選貨品到出來，耗時和有人超市差不多，另外商品無人講解或者是想要了解的找不到服務員也是挺耗時的，因為自己瞎捉摸去了。畢竟現在買的東西不知道怎麼用的人大有人在。

最後也是最重要的一點，并沒有提升用戶體驗。在傳統社區便利店中，用戶會因為高頻率的購買商品而與售貨員産生類似熟人社交的情感聯系，這種溫度感，是無人超市永遠無法帶來的。抛除溫度感，購物是否便捷和商品是否便宜才是消費者最關心的問題。商家如果不能做到以消費者的需求為核心追求，為了追求無人而無人，那麼一切都創新都是在做無用功。

但凡勉強撐到現在的無人零售，我們仔細觀察後，都會發現是背靠大樹好乘涼。缤果盒子背後有大潤發，歐尚；Take go背後有娃哈哈、阿裡。可以說，阿裡才是背後的莊家，跟風小資本隻是賭徒，輸了就要出局。

寫在最後：買對不買貴，生活有品位。無論之前或者現在繪制的宏圖是多麼的遠大，事實卻告訴我們，無人零售這隻被強行架在風口上的豬，已經被資本的大火燒糊了。當風投變成"跟風投"，也是時候從無人零售這個美夢中醒來了。

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