每經編輯：鄭直

5月15日晚間，豐巢發布《關于用戶服務調整的說明》，表示對“給廣大用戶造成的不便深表歉意”。

豐巢表示，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日不計費，寫字樓周六日（休息日）不計費。

調整說明還稱，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都将獲贈一個月的豐巢會員待遇。因系統升級原因，以上調整措施将在5月20日全國生效。

上海地區贈送一個月會員

5月15日下午，上海中環花苑小區業委會主任何劍告訴澎湃新聞記者，當天上午11時，豐巢上海地區負責人和小區相關工作人員開了閉門會議。

豐巢上海地區負責人表示，将先在上海地區以贈送一個月會員的形式，延長一個月的免費使用期限，先在中環花苑試點，從16日開始。之後将在中環花苑小區内廣泛張貼業務指引，并要求快遞公司在派件前電話通知收件人。

但該負責人也坦言，調整市場要全國統一。這也意味着，一個月後是否還将繼續延長免費使用期或者調整收費細節，還有待觀望。

圖片來源：視覺中國

上周末，上海中環花苑業委會因發出緻豐巢的公開信而引起較大關注。公開信中對豐巢快遞櫃的經營、進駐小區時的談判細節，以及豐巢相關的公開回複都做出了評點。

此前曾被約談

5月13日，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限産生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔社會責任，着手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。

國家郵政局相關負責人強調：

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明确規定，智能快件箱運營企業在合理的保管期限内不得向用戶收費。豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定，但在調整過程中，存在着全局站位不高、風險評估不夠，征詢意見不足、應對處置不妥等問題，應進行深刻反思，汲取教訓。

同時，郵政管理部門将對快遞企業未經用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處；督促包括智能快件箱、公共服務站運營企業在内的各類快遞企業加大投入、加強管理，通過技術升級和規範服務，充分保障用戶的知情權、選擇權，滿足人民群衆日益增長的用郵需求。

豐巢科技公司主要負責人表示，将認真反思、汲取教訓，切實履行好企業的社會責任，立即對存在問題進行整改，積極配合郵政管理部門做好相關工作，尋求企業規範發展和用戶放心滿意最佳結合點，做到依法經營誠信經營。

上海116個小區抵制豐巢！中消協發聲

5月13日，在業委會參與者平台“衆蟻社區”上“對豐巢說不”的上海小區已有116個。

豐巢快遞櫃 圖片來源：攝圖網

衆蟻社區的負責人韓冰表示：“聯名對豐巢說不，并非要抵制豐巢，隻是希望能溝通。”

關于快遞箱延期收費的問題，5月13日，中國消費者協會在其官方微信号上表示：

設立在小區内為消費者提供的智能快件箱服務，應當納入小區物業服務業務範圍，合理保管期限内不應單獨收取服務費用，并妥善做好保管期外的服務銜接。

對于确有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費标準的确定宜參照公共服務價格管理方式确定，而不能簡單通過市場化機制解決。

首個抵制超時收費小區重啟豐巢快遞櫃

5月15日，全國第一個公開抵制豐巢快遞櫃“超時收費”的杭州東新園小區表示，已于當日恢複使用豐巢快遞櫃。

浙江杭州東新園小區業主委員會在公衆号發布“東新園豐巢快遞櫃重新點亮”一文稱，5月14日，街道辦事處召集業委會負責人和物業負責人開會協商。街道辦事處表示，希望東新園第四屆業委會能盡快點亮快遞櫃，進一步表現友好協商的意願，以推進問題的解決。

之後，東新園小區業委會緊急召開會議，經讨論後決定，“将百姓的權益和正常生活放在第一位，進一步表達我們的協商誠意”，接受先行點亮快遞櫃的建議，“期待豐巢公司能夠認真傾聽民意，早日予以回應”。

自豐巢快遞櫃4月30日推出會員制後，浙江杭州東新園小區業委會5月5日發布通知暫時停用，成為全國第一個公開抵制豐巢快遞櫃“超時收費”的小區。

5月8日，南都記者從該小區的物業管理公司杭州緻廣物業處獲悉，小區将就免費保管時長是否可以從12小時延長至24小時等問題繼續與豐巢協商。5月9日，南都記者從豐巢方面獲悉，豐巢進駐該小區時的協議并不包含對豐巢營業模式及價格的約束，單方面斷電已經構成違約，已對公司造成巨大經濟與商譽損失，将追索相關損失。

每日經濟新聞綜合澎湃新聞、南方都市報、中消協、豐巢智能櫃官方微博

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