2014年7月，長沙——日前，捷信公司第三個後台運營中心于長沙麓谷高新開發區信息港落成并于7日隆重舉行啟動儀式。捷信中國CEO及相關高管紛紛出席了此次儀式。作為國内領先的消費貸款服務商，捷信緻力于深耕廣大二三線城鎮市場，為衆多中低收入客戶提供高效透明的消費貸款服務。作為捷信三大後台運營中心中規模最大的一個，長沙客戶服務中心的建成标志着捷信規模化、系統化、人性化的高标準後台服務體系的進一步完善，為普惠金融戰略發展奠定基礎，凸顯了捷信對推動中國消費金融行業長足發展的長期承諾。

領先的大數據管理客戶服務中心 消費金融行業長遠發展的基石

基于消費金融服務流程與風險控制特點，後台運營客戶服務中心是消費貸款服務商提供全面優質高效服務的一大利器。 自2007年進入中國市場以來捷信公司先後在深圳、武漢成立了符合國際消費金融行業标準的後台運營中心。日前在長沙成立後台運營中心是捷信在中國發展的又一重要戰略舉措。

捷信長沙客戶服務中心正式啟動後可提供總3,200個坐席位，可容納4,000多名高素質的專業客服人員，同時，日均服務量可突破450,000次，可提供包括貸款審批、客戶服務以及電話投訴等服務。

捷信客戶服務中心承擔四個主要職能：首先是外呼功能，即消費貸款審核後台對客戶貸款申請審批時，一部分審批工審核流程，即客戶服務中心會對客戶進行外呼，詢問和确認一些必要的資信審核信息。第二是客戶服務功能，即客戶呼入到客戶服務中心，咨詢其所需要的金融服務信息，以及還款信息查詢等。第三是向每個新客戶提供歡迎電話的功能。例如：對客戶進行回訪，咨詢客戶對公司服務的滿意度，還款提醒等功能。最後是交叉銷售，主要針對的存量優質客戶為其提供更多元服務。

捷信公司2011年開始采用國際先進的客戶服務中心客戶系統解決方案應用在武漢的後台客戶服務中心，配備先進的設備、專業的人員、24小時全天候的服務，為捷信業務的快速發展提供強有力的支撐。運用大數據系統管理支持經驗，捷信長沙客戶服務中心将更凸顯捷信在客戶服務系統管理上的優勢，為其深耕消費貸款市場保駕護航。截止2014年5月末，捷信已累計服務客戶超過620萬人次，其中有超過60%以上是累計貸款申請者。目前(5月當月)平均日申請貸款超過8，800筆。長沙客戶服務中心的啟用将為捷信消費貸款業務發展進一步提速。

實踐普惠金融“人性化服務“ 客戶服務中心助力金融知識普及

捷信建立領先完善的後台運營服務體系得益捷信集團在中東歐地區與亞洲新興市場消費金融行業開發先進經驗。捷信緻力于把消費金融行業經驗應用于本土實踐，其後台運營客戶服務中心也為倡導其“人性化金融服務”提供最有力支撐。

作為普惠金融實踐者，消費貸款行業主要服務中低收入客戶群，其中不少客戶來自二三線城鎮與農村地區。他們消費金融知識水平相當有限，絕大部分是初次貸款者。因此，捷信客戶服務中心後台承擔了重要的消費貸款服務咨詢與知識普及功能。

對于那些沒有貸款經驗的客戶，捷信客戶服務部門會針對客戶的需求提出合理的還款方式建議。對于中低消費水平、零貸款經驗的這類人群，貸款方應該作為負責任的指導者，貫穿在整個流程中，包括銷售流程和服務流程，确保每位客戶能充分了解消費貸款服務細節，保障客戶知情權。

為更好的服務客戶，提高與某些特定消費群體的溝通效率，捷信客戶服務中心還将會提供懂當地方言的客服人員。

捷信中國總裁史國奇表示：“捷信始終秉承“透明與負責任貸款“原則，緻力于為更多中低收入者帶去便捷、高效的消費金融服務。後台運營中心作為除前線銷售人員外另一個重要的連接消費者與消費金融公司的橋梁和紐帶，也是公司為消費者提供優質服務的重要通道。”捷信在國内首建大規模消費金融後台運營中心打造了國内消費金融行業新的服務标杆，将進一步促進國内消費金融行業在客戶服務領域的發展。随着國務院與銀監會對消費金融行業發展支持政策的出台，良好、有序的市場環境更有利于公司的發展。

捷信将一如既往為更多二三線城鎮與農村地區客戶提供優質消費金融服務，通過建設現代高效的客戶服務運營中心，不斷為消費者提供日益成熟、完善的優質服務。

捷信中國簡介

捷信中國是中東歐與亞洲領先消費金融龍頭捷信集團的在華公司，是中國專業的消費金融服務供應商，為中低收入消費者提供60分鐘内店内獲得分期付款的服務。

• 捷信中國進入中國市場已逾七年。捷信嚴格遵守現行金融監管法規，與先進的金融機構與零售商合作開展消費貸款服務。通過清晰透明的服務，捷信為廣大無法享受到銀行服務的消費群體提供了消費貸款的便捷途徑。捷信中國已在廣東省、四川省、湖南省、湖北省和山東省等十多個省份以及重慶市、天津市兩個直轄市開展業務，截止2014年5月末，捷信中國累計客戶數超過620萬人次。

• 捷信的母公司捷克PPF集團在獲得中國銀監會批準後，于2010年12月在天津成立捷信消費金融有限公司，成為全國首批四家消費金融試點公司之一。

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