突然發現,今年雙11發生了翻天覆地的變化。火藥味沒有以前濃了,以天貓京東唯品會為首的各大電商平台,正在掀起一波新的浪潮。
以前隻要雙11的“戰報”一出來,鋪天蓋地的都是宣傳,讓人不看到都難。像什麼“一分鐘破記錄”、“銷售額破多少億”,各大電商變着花樣的炫耀自己的成績,非要分出個高下。
今年,是雙11開始轉變的第一年。天貓推出極速退款服務,并表示 “以人為本,變與不變都以消費者為尺度”。阿裡說到做到,在第一波“尾款”之後,阿裡并沒有公布自己的具體成績,也沒有炫耀自己多厲害。阿裡算是看清楚了,消費者在意的不是平台賣了多少,而是自己體驗了什麼服務,商品質量有沒有保障。
京東緊随其後。升級配送效率,推出小時購業務,将配送時間壓縮到了一個小時之内。并且延長了保價服務的時間,達到了30天。也就是說,30天内隻要商品降價了京東都會把差價補貼給消費者。京東這一招直接解決了消費者害怕降價的擔憂,讓消費者可以放心大膽的消費。
而唯品會可以說是這方面的先行者。早在之前,唯品會就聯手了順豐快遞,提升最後一公裡的配送效率。除此之外,唯品會還有七天無理由退貨、上門攬退、10天價格保護等一系列舉措大大提升用戶購物的安全感,實現購物無憂。特别是其中的上門退換貨服務,受到了消費者的一緻好評,讓專人直接上門,在家門口就完成了試換,相當于把店鋪搬到了消費者的門口。這大概也是唯品會和其他平台的最大不同,唯品會是用大牌線下門店的服務精神在做電商。
在天貓京東唯品會這“兩紅一粉”相繼升級服務體系之後,各自都收獲了滿意的成果。天貓開售第一個小時,2600多家品牌的成交額超過了去年一整天。京東累計賣出商品超1.9億件,自有品牌成交額同比增長266%。
唯品會的“大牌日”、“超級套”活動,提前引爆了雙11。斯凱奇單日銷售額将近4000萬,百麗一天銷售額接近5500萬,同比大漲120%,創造曆史最高。歐萊雅一款套裝,兩小時就賣出近4000套。
各大電商平台的火爆,再次證明了一個道理。消費者心裡面其實都有一杆秤的,隻要電商腳踏實地的拿出誠意,消費者自然會投桃報李。
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