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小米保障服務單獨買嗎

圖文 更新时间:2024-07-04 13:56:26

紹興的小孫有一部小米手機,用了三個多月後想把手機換了, 他之前購買過小米的一項保障服務,把手機回收給小米公司,可以額外拿到兩千多塊錢的現金券。現在一個星期過去了,他還在等着現金券。

今年一月份,小孫在實體店裡買了一部小米11手機,花了4299塊錢,他又在小米商城,花了679塊錢購買了小米11MiCare保障服務,其中一項服務叫一年内保值換新。小孫說,這部小米11他才用了三個多月,發現屏幕經常會發燙,就想通過這項換新服務,把手機賣給小米平台,除了手機本身賣掉得到的現金券之外,還能獲得原設備零售價50%的保值換新現金券

小米保障服務單獨買嗎(購買小米保障服務)1

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小孫:“手機回收的價值,再加上手機新機價值的50%現金券,兩個券加起來,當時算下來大概有四千六、四千七。”

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當初買手機的錢,加上這項服務的錢,加起來将近五千。兩個券加起來四千六七,小孫覺得這筆賬還可以。四千多的現金券,足夠他在小米商城裡換一部新手機了。他登錄小米商城,打開換機服務,輸入手機設備号,結果顯示“未查詢到有效權益設備”,也就是說他不能享受換機服務。

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小孫:“我從小米的保修裡面,可以查到我的MiCare保障服務是有的,我就打客服,他跟我說的是,能查得到,讓我直接回收,到時候MiCare的換新券會一起發下來。”

小孫說,他按照客服說的方式,先使用普通的以舊換新,讓工作人員來把手機回收走,他拿到了兩千多塊錢的現金券,但保障服務提供的兩千多塊錢現金券,一直沒有發給他。

小孫:“小米客服一直說處理處理。(記者:現在已經幾天了?)今天第九天了,我就說手機換不掉就給我退回來。”

聯系上小米商城負責手機回收的工作人員,說是手機已經退不回來了。

小米保障服務單獨買嗎(購買小米保障服務)6

小米商城手機回收部門 工作人員:“目前手機交易成功時間是4月19号,基本上機器交易後的兩三天之内,就會被賣給别的買家,MiCare服務當時下單的時候,無法識别機器的序列号,導緻MiCare服務無法正常進行,目前小米給到我們的結果,是先幫您把MiCare的資格給核銷掉,後續核實一下具體的金額,之後再把金額給你補發。”

小米保障服務單獨買嗎(購買小米保障服務)7

再聯系小米平台客服,第二天,客服回複說是已經查到了小孫購買保障服務的記錄,會按照服務要求返還現金券

小米官方客服工作人員:“(記者:把他手機的設備碼輸進去,沒有顯示,這個是什麼原因,沒有查詢清楚)這個具體因為已經回收掉了,所以這個業務沒能仔細去進行核實,這邊也是有時效性的,所以說我們也是為了用戶的體驗,直接給他發放優惠券,這樣對于用戶來說也是沒有任何損失的。”

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