互聯網家裝行業的顔值擔當——好好住，如何從一個微博号，發展至用戶量超過800萬的互聯網公司？這裡有一份分析報告等您查閱。

體驗機型：iPhone Xs

系統版本：iOS 12.1.2

産品版本：3.13.0

體驗時間：2019.1.25~2019.1.30

一、 産品概況

• Slogan：你的家居指南
• 産品定位：家居分享社區 電商平台
• 商業模式：品牌合作電商，廣告，設計師認證
• 用戶：住友（普通用戶），品牌商家，設計公司/設計師

平台核心為優質的家居内容，用戶在平台交流家裝經驗、找設計師、購買家居物品。App上線前已經有大量優質内容和一批UGC用戶，用公衆号粉絲完成冷啟動。高質量的圖文分享，良好的社區氛圍，帶來十分精準的流量。創始人馮骕稱這個模式為“高質量的生産型用戶，帶動百倍甚至千輩的消費型用戶”。

二、宏觀市場與産品發展

2.1 宏觀市場

（1）人民越來越住房品質，加劇行業升級

根據主要國家購房者平均年齡調查，中國人首次購房平均年齡僅為27歲。彙豐銀行報告數據顯示，中國80、90後“千禧一代”的住房擁有率達到70%。暫無住房的80、90後中超過91%計劃在未來五年買房，自住需求旺盛。

根據百度大數據，我國購房人群中25-34歲占比最高（38.4%）。中國房地産行業逐漸步入“房住不炒”的新時代，房地産從金融屬性回歸居住消費屬性，更注重品質。

此外，已有房産的家庭選擇購房或翻新現有住房以改善居住環境。人民更加注重住房的居住體驗，需求向綠色化、智能化、精品化和人文化升級，催生市場新機會，加劇行業升級。

（2）房地産發展有明顯城市化趨勢

京津冀、長三角、粵港澳大灣區、成渝、長江中遊、海峽西岸、山東半島城市群人口占全國總人口的43%，全國房地産總銷量的56%，是未來房地産發展的重要着力點。該地域與好好住用戶分布區域高度吻合。

（3）互聯網行業飛速發展

市場正在高速增長，互聯網正在公司搶占市場。行業用戶規模達681萬，超85%用戶僅安裝1款家裝服務App。家裝服務App的用戶有55.9%為男性，女性占比44.1%。

在家裝服務App用戶中，有17.3%年齡在25歲及以下，26-35歲用戶的占比為74.9%。從年齡分布結果可知，35歲及以下的中青年群體為家裝服務App貢獻了超過90%的用戶。用戶偏好度最高的是好好住、酷家樂設計師以及土巴兔裝修。

2.2 發展大事記

始于2011年9月的家居美圖分享微博号，2014年9月成立公司，創立公衆号。2016年家居分享App好好住上線，并逐步将公衆号粉絲與内容引入App内。前期已内容為主，2017年開始接廣告，2018年開始發力電商、找設計師、裝修模塊，嘗試更多商業化變現途徑。

2.3 版本叠代記錄

（1）V1.0階段（2016）

優化内容浏覽者的體驗。【居住指南】【今日精選】【随便看看】，頁面結構調整，新增查看原圖、收藏分類、消息分類等功能，用系統方式整合優質内容。條件篩選文章、消息分類等功能，整理平台内容，讓浏覽者自行發現感興趣内容。

（2）V2.0階段（2017）

優化内容創作者和設計師相關功能。優化發布功能、圖文編輯工具、支持發布動圖、住友徽章等，激勵創作者産生更多優質内容。增加專題内的篩選器、優化搜索功能讓内容更具結構化，方便浏覽者。

值得關注的是，此時的更新開始關注設計師用戶，徽章、榮耀值激勵設計師，設計師私信讓用戶更便捷聯系設計師。

（3）V3.0階段（2018）

“裝修”功能上線和加速商業化進程。平台之前一直重設計風格與美學體驗，内容多在展示優質家居，此階段着手打造設計到裝修的完整流程。上線“裝修”功能并持續優化、商場可購買裝修建材、新增上百套裝修案例。

平台持續優化設計師主頁、增加案例關聯等，為用戶和設計師間建立更好的聯系，努力提升用戶通過平台與設計師合作的概率。青年設計師計劃為年輕設計師提供一年免費服務，旨在為平台引入更多設計師。

2.4 SWOT分析

裝修是低頻需求，但城市中青年人群普遍有裝修需求。該類人群有使用互聯網産品的習慣，願意使用此類産品。即使裝修結束，向往美好生活的人群依然會持續添置軟裝、家電等用品。購房是一次性消費，但家居消費具有可持續性，伴随終生。

（1）優勢

1. 内容質量高，兼具美感與實用性；
2. 平台有大量優質内容生産者，且用戶粘性高；
3. 内容覆蓋租房、裝修、家居生活等全線，因裝修完成而流失用戶的概率低；
4. 平台風格顯著，吸引有風格的設計團隊、獨立設計師和家居品牌。

（2）劣勢

1. 設計師與用戶主要在平台外溝通，平台無成交記錄，平台存在感低；
2. 大部分設計師收費高、商城大量相對高價物品，追求性價比的用戶可能因此放棄使用；
3. 未涉及施工業務，用戶無法在平台尋找施工團隊，裝修管理功能較弱。

（3）機會

1. 大85、90後有城市住房裝修需求，對互聯網家裝接受度高、重視家裝中的設計部分；
2. 大部分互聯網家裝産品重視裝修、施工，未在設計領域深耕，UGC内容質量偏低、數量少；
3. 青年設計師更獨立，渴望更自由的職業平台。

（4）威脅

1. 衆多互聯網公司涉及家裝領域，如土巴兔等公司提供設計到施工的完整服務，較設計施工一站式服務的平台目标用戶規模更小；
2. 電商平台衆多，如小紅書、淘寶等，價格與種類都更具優勢；
3. 分享美好生活的社交平台衆多，如小紅書、微博等，用戶體量更大，渴望受到更多人認可的分享者易被其他平台吸引。

三、用戶分析

3.1 用戶數據

圖為好好住在2016.1.1~2019.1.27期間App Store的下載量統計與排名情況。

2016.7.26前（V1.9前）無數據統計。2017.12.13（V2.13後）日下載量首次突破5000次，此後下載量持續增長至每日萬次以上，産品進入成長期。2018年11月（V3.9後），日下載次數有明顯回落，跌至萬次以下。圖為好好住在2016.1.1~2019.1.27期間App Store的排名情況。

2016年12月（V1.13後）進入生活（免費）前百名，2017年1月（V2.0後）首次進入生活（免費）前50，此後一直在50~100間浮動。2018年2月（V3.0後）名次穩定在生活（免費）前50，最高時進入前10名。2018年11月（V3.9後）名次有所退後。

2018年3月，官方公布用戶數超過800萬，其中60%以上有裝修需求。新用戶希望找到适合自己的裝修方案，老用戶在此分享裝修心得。2018年10月14日發布的《2018好好住家居白皮書》中顯示，該平台用戶畫像為79%的女性和21%的男性，85後、90後用戶占比72%。

雖然官方公布數據與第三方渠道有出入，但依然可推斷好好住的用戶多為85後、90後，大量用戶有裝修需求。即使目前沒有此需求的用戶也向往美好家居，未來可能有裝修需求。已完成裝修的用戶，願意在平台分享内容，産出優質内容。另一方面，平台鼓勵商家、設計公司、設計師入駐，形成良好的平台内生态。

3.2 典型用戶故事

（1）小A，90後，二線城市家居設計師

目前在家裝設計公司上班，從業時間短，接手的客戶比較少。平時經常浏覽國内外家居設計網站、雜志，從中獲取靈感。但是客戶年紀較大，設計想法和自己差異很大，無奈客戶大過天，隻能默默改方案，感慨自己的才能無處安放。

偶然的機會【好好住】公衆号上的屋主分享案例吸引小A下載App體驗。現在小A每天都要在App上浏覽大量圖片，收藏了很多整屋案例和靈感圖集。小A在平台申請認證了設計師身份，屋主看到小A平時收藏、分享的圖片很認可他的審美，且由于經驗少收費較低，通過平台請小A為自己設計新家。新家裝修好後，用戶和小A都寫文分享了這套新房。

這套案例發布後，越來越多人通過平台請小A為自己設計屋子，小A辭去原來的工作，成為一名獨立設計師。

（2）小B，85後，上海白領

2年前終于和男友一起在上海買了一套100平方的新房用于結婚，如何裝修成了小B的煩心事。知道家裝行業水深，但實在沒空仔細鑽研，又害怕讓父母幫忙裝修房子最後效果不滿意。經同事介紹【好好住】，在平台上學到許多裝修經驗，看到很多理想中的房屋設計，并通過平台找到滿意的設計師。

新房的設計一家人都很滿意，現已入住。如今，在平台分享自家房屋的設計，交流生活技巧已成為小B生活中的一項消遣娛樂。

（3）小C，85後，家居買手/淘寶店主

平時在家工作，定期出國尋找世界各地的家居物品。由于工作需要拍攝，小A在【好好住】上尋找家居布置靈感，将自己家布置成攝影棚，并将裝修經驗寫成文章分享，引來不少用戶稱贊，詢問商品購買鍊接。平時發的圖片中總有用戶詢問購買鍊接，小C由此想到可以通過平台為自己的淘寶店鋪引流。

最近，小A正在申請成為App的品牌店鋪，以後用戶可通過圖片中标簽直接抵達商品購買頁面，在App内購買商品。

3.3 【用戶-場景-需求】分析

家裝行業最大的痛點是大部分用戶在有此需求前，對此方面了解少，需要讓自己快速掌握相關知識，又不能花費太多時間。掌握大概知識後，需要設計、施工、購買材料、家電、整理入住等，每個流程都是在摸索中完成，渴望有專業人士指點、查看前人的經驗教訓。

另一方面，家裝是極具個性化的事情，每個家庭都有不同的需求，不可能有教科書上的指導，隻能找類似參考、多看樣例，從中提取所需信息。

早期創作者産生的優質UGC内容吸引大量新用戶加入，大部分好好住用戶的使用目的是查看内容解決裝修問題。人人都向往美好生活，暫無裝修需求的用戶，有些是美學愛好者以查看美好生活、學習生活、布置方式為主，未來極有可能産生裝修需求并在此平台完成。家居生活伴随房屋終生，裝修完成後的用戶依然可以持續為房屋添置軟裝、改變布局，分享心得，在平台沉澱。

在未來，他們中的部分，會成為内容分享者。讓小部分有能力的創作者持續創作，以解決大部分用戶的浏覽需求。如果能真切解決用戶問題，滿足需求，他們自然在此消費、沉澱下來，形成良好的社區氛圍。

當住友達到一定規模，自然吸引行業從業者加入。目前提供設計師、品牌商認證，鼓勵商家入駐平台。幫助設計師、品牌商拓展業務、宣傳、銷售産品，從中收取傭金是平台的商業模式，已裝修需求出發，将來有潛力發展與裝修公司、施工團隊等的合作以完善裝修全流程服務。

• 對于内容浏覽者，好好住平台專注家居方面的圖片、知識，内容不僅帶來視覺體驗，還具有真正的實用價值。
• 對于内容發布者，在微博、微信等常見社交媒體上發布自己的家是一件比較奇怪的事情，他人也未必感興趣。而好好住聚集了大量家居愛好者，平台已篩選出合适的内容受衆，用戶在此分享、交流是很自然的事情，大家會真正關注家居的實用性，而非僅是好看而已。
• 對于設計師，此平台可以學習專業知識，展示個人作品，個人作品的功能不僅在宣傳，還能幫助篩選合适客戶。客戶根據往期作品，就能判斷該設計師風格是否與自己的匹配，從而實現設計師與客戶的最佳匹配。此處聚集了大量目标客戶，通過用戶平時的收藏能更好的了解客戶需求，共同完成最佳設計。
• 對于品牌商，好好住的用戶對家居有高追求，購買能力強，用戶偏愛富有設計感的家居品牌，并願意曬照分享，從而吸引更多客戶購買。

3.4 用戶評分及評論

好好住在App Store、小米、華為、OPPO、VIVO應用市場評分分别為：4.9、3.5、4.0、3.6、4.6。以下對應用市場V3.11，V3.12，V3.13的143條用戶評論分析。（iOS評論來源：App Store；Android評論來源：小米、華為、OPPO、VIVO應用市場）

用戶喜歡通過App學習裝修知識、欣賞美好家居，設計師用戶認為這是一個很好的設計師交流平台，為普通設計師提供學習、接觸客戶的機會。

大量iOS用戶對V3.13.0的強制更新表示不滿，用戶處于非WiFi環境打開App，不更新無法使用，這不合理，應當給用戶提供稍後更新的選擇。多名用戶懷疑信息被出賣，想要使用産品的新用戶看到這類負面評論，可能對産品好感下降，而放棄使用。筆者在使用産品時并未遇到此情況，建議私下聯系用戶了解情況，避免造成更多誤解。

除去一些Bug和産品體驗問題，大量用戶反饋涉及“内容”，用戶喜歡産品提供的内容，也有小部分用戶的不滿來自内容單一、分類不合理，搜索不便。目前官方并未推出iPad版本，收集的反饋中11.9%用戶有iPad版訴求，反映了用戶反複認真閱讀内容的需求。

平台内容多，必須要通過産品機制有效歸類，才能确保用戶找到需要的内容。産品叠代過程中多次優化篩選器、搜索，但依舊不可能做到所有用戶滿意，也沒有必要為了小部分非目标用戶改變産品基調。

由于重視美感與實用性，文章、整屋的内容圖片多、文字信息量大，閱讀難度較大。除了新增iPad版本，還應該采用産品機制使内容更具可讀性。産品當前通過目錄、回答等産品機制使創作者的長文更具結構化、降低閱讀難度。

四、功能分析及優化建議

在最近的版本叠代中，好好住取消了遊客浏覽模式，未登錄用戶不可使用好好住。筆者認為，産品渴望沉澱用戶的心情可以理解，但是對于第一次下載體驗的用戶，是為了内容而來，開屏看見内容，卻非要注冊後才能查看。不如先讓用戶開始體驗，将登錄條件後置，當用戶使用收藏、點贊、評論功能時，再要求登錄。

4.1 産品結構圖

App的首頁模塊承載内容功能，商城模塊承載電商功能，内容發布不僅可在App，還可使用電腦在官網編輯。消息模塊将各類消息按模塊分布，有效避免信息雜亂。我的模塊承載所有和用戶本人相關信息，包括發布、收藏、關注、購物浏覽記錄，以及常見問題解答和設置功能。

4.2 關鍵功能及路徑

基于用戶打開好好住的場景，提煉出常見的用戶使用場景：

1. 浏覽其他用戶發布的内容
2. 發布内容，多為圖片
3. 購物
4. 找設計師

4.2.1 浏覽内容

打開App即可看到【推薦】頁的内容，但對浏覽者來說此處為低效信息，内容質量也參差不齊，目的明确的浏覽者會通過其他方式尋找内容。

（1）開屏

開屏3秒短暫展示“今日推薦”内容，編輯精選優質用戶内容在此展示，足以體現平台對用戶生成内容的重視。用戶每天打開App都能看到新鮮内容，能夠促進用戶活躍。

由于停留時間短且大量App在此位置布局廣告，已經逐漸培養起用戶習慣，對此内容無興趣的用戶也不會因此設計造成打擾。對于首次打開App的新用戶，高質量的UGC内容吸引用戶注冊、登錄社區。

（2）推薦頁

【推薦】是App的首頁，大量用戶以裝修為目的來此尋找靈感和各類知識。初次接觸裝修用戶的各類問題可歸結為“為别人怎麼做的”“我該怎麼做”。頂欄布局“整屋案例”、“看圖”、“裝修”、“居家經驗”正式解決此類問題。

初接觸平台或無明确内容目标的用戶，能快速了解平台提供的内容信息與功能，再根據具體使用場景選擇。今日推薦、月精選、專題等類似于主題期刊，聚合優質整屋、文章。編輯增加更具吸引力的标題在專題位展示，獲得更多曝光率。入選【編輯精選】的文章可獲得2000積分獎勵，激勵用戶産出優質内容。

向下滑動内容為未關注用戶發布的動态，動态展示方式：大圖 圖片标簽（可隐藏，點擊鍊接至相關内容） 話題（點擊進入話題） 2行文字（超出折疊，展開後不可收起）。

分享、評論、收藏、點贊功能都可在首頁完成，無需進入詳情頁。該版塊有利于增加普通用戶發布内容的曝光度，提升互動可能。在普通用戶發布内容中穿插熱門圖片、文章專題封面能提升用戶對内容質量的感知，是非常聰明的做法。

（3）關注頁

【關注】内容來源：正在征集的話題，關注的話題推薦（可關閉）、關注人發布的圖片、文章、整屋，穿插用戶推薦，誘導浏覽者關注更多用戶。

【推薦】與【關注】為主要内容展示區。【消息】中的“正在發生”為關注人的點贊、評論，【我的】中“我關注的話題”，層級較深且内容與用戶關注有聯系，建議将其入口改至【關注】頁面，并改文案為“關注人動态”。“正在征集”闆塊為當下熱門讨論的話題，且能誘發用戶發布圖片，将其入口改至首頁【推薦】更為合适。

修改後如下：

（4）分類聚合内容

這四個頁面共同功能：為内容分類。由于大部分用戶的目的是為裝修房屋尋找合适的内容信息，分類篩選幫助用戶找到對自己有用的信息，減少浏覽了很多，卻覺得與自己關系不大，内容無價值的感受。另一方面，分類聚合增加優質内容的曝光率，提升内容利用率與價值性，發布者認為自己的内容有受衆、受到他人喜愛才能持續保持創作熱情。

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