為了讓消費者有更好的購物體驗，淘寶調整了《淘寶網交易履約與服務保障實施細則》，将買賣雙方無約定的，發貨時效标準從72小時改為48小時（2019年6月25日正式生效）。對于我們賣家來說，就需要更加注重我們的發貨能力了。

下面讓我們來看看具體的規則吧：

對于上面的規定，大家或許還會存在一些疑惑，比如怎樣實現與買家自行約定發貨時間呢？什麼情況算是賣家違背了發貨時間呢？那下面就來給大家一一解答。

Q：買賣雙方自行約定發貨時間，賣家在賣家付款後按照約定，在承諾時間内發貨屬于違背承諾嗎？

A：不屬于違背承諾。

Q：怎麼和買家約定發貨時間呢？

A：（1）通過淘寶提供的工具與買家約定發貨時間，例如賣家使用“發貨時間承諾工具”說明發貨時間、或賣家通過商品SKU選項中清晰說明發貨時間；

（2）賣家商品标題中說明發貨時間；

（3）賣家通過阿裡旺旺等淘寶工具告知賣家發貨時間，并得到賣家認可回複；

（4）賣家在商品詳情頁中顯著說明商品發貨時間。

Q：同賣家不同商品，若存在時間差異，使用購物車合并購買時，發貨時間以哪個為準？

A：（1）訂單的發貨時間以最長承諾時間為準。例如：購物車訂單中有商品a和b，其中商品a的發貨時間為12小時，b發貨時間為48小時，則該購物車訂單的發貨時間為48小時；

（2）若購物車訂單中有一件商品未設置發貨時間，訂單按照全網默認48小時發貨規則發貨。

Q：賣家違背發貨時間承諾具體指哪些情況？

A：包括但不限于：

（1）買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導緻買家申請退款，從而賣家實際無法在約定時間内發貨；

（2）買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨；

（3）賣家點擊了“發貨”按鈕，但實際未在約定發貨時間内發貨；賣家的發貨時間，以快遞公司系統内攬件記錄的時間為準。

Q：哪些情況下賣家違背“發貨時間承諾”不需要承擔相應責任？

A：（1）賣家因不可抗力因素（如：自然災害）導緻違背承諾；

（2）經淘寶核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準确，導緻賣家違背發貨時間承諾；

（3）經淘寶核實，賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨引起的投訴。

Q：給買家補寄/退換商品的發貨時間是否在發貨時間承諾範圍内？

A：補寄/退換的發貨時間需要與買家另行溝通

Q：賣家被投訴之後，如何申訴？

A：賣家在消費者投訴發起的48小時内，在【千牛賣家中心】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務記錄】-【查看詳情】，若存在違背承諾行為，點擊【同意賠付】，若不存在，需要提供完整的旺旺舉證号/完整的聊天記錄截圖/物流公司攬件時間公章證明和物流底單。

Q：若被投訴“違背發貨時間承諾”，如何避免被處罰扣分？

A：可主動與買家協商，在小二介入之前通過【千牛賣家中心】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務記錄】-【查看詳情】，按照規則賠付給買家（需想買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元）。

文章來源：千牛頭條

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