疫情期間退學生票收費嗎？
火車票丢了想要報銷還能補辦嗎？
12306賬号無法找回密碼，怎麼辦？
……
别擔心
12306為您解答
01
請問列車晚點，接續列車趕不上怎麼辦？
因列車晚點導緻您無法乘坐接續列車時，可到車站辦理接續列車車票改簽或退票手續，退票時不收退票費。
辦理接續列車車票退票，原則上在前程列車的票面到站辦理。
02
請問列車晚點、停運時，積分兌換的車票是否可以辦理退票？
可以辦理積分兌換車票原退業務。
03
使用會員賬戶積分為受讓人兌換的車票辦理改簽時，如何扣減積分？
使用會員賬戶積分為受讓人兌換的車票辦理改簽時，仍扣減該會員賬戶内積分。
04
請問學生票分段購買扣幾次優惠次數？
使用“接續換乘”功能購買的聯程票，所購學生票在學生證優惠區間之内時，如其他條件均符合規定，前一段已經核減優惠乘車次數的，憑前一段車票不再核減次數。
05
現在退學生票，收不收退票費？
受疫情影響，目前辦理有效學生票退票暫不收取退票費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
06
因為公司需要火車票報銷，之前取過弄丢了，現在還能補辦嗎？
不可以補辦。
火車票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，不可重複辦理。因此，建議旅客憑證件進站乘車，到站後根據需要打印報銷憑證，務必妥善保管，防止遺失。
07
現在給别人買票，需要核驗手機号，怎麼操作？
添加乘車人後，把對方手機号碼添加到“聯系方式”，點擊下一步進行核驗，告知對方用該手機号發送短信驗證碼至12306，發送成功後，刷新核驗頁面，系統會自動核驗。
08
我的12306賬号無法找回密碼，怎麼辦？
如果無法使用人臉識别、手機号和郵箱找回，需要本人帶身份證原件到就近的火車站人工窗口辦理注銷，注銷後重新注冊。
09
如何在手機客戶端上更改訂票成功短信的接收方式？
登錄“鐵路12306”APP後，在“我的12306”内點擊姓名，然後在“通知設置”内更改。目前可供選擇的服務通知渠道有支付寶、微信和短信三種。
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