冰箱、洗衣機、電視、熱水器、微波爐……市民李女士家的新房正在裝修，趁着“雙12”活動，她在京東上把新房該買的家用電器一一下單付款。然而，十多天後，訂單竟然莫名其妙被取消了。這究竟是怎麼回事？

雙12的訂單為何突然沒了？

“新房裝修，等待新家電入場。”滿心期待的李女士，卻等來了一個讓她意想不到的結果。

趁着“雙12”打折，李女士一口氣在京東商城下單購買了早已選好的冰箱、洗衣機、熱水器、微波爐、電視等家電，共支付2萬多元。李女士說，以其中某品牌熱水器為例，平時原價4400多元，“雙12”當天僅3500多元，僅這一項就便宜了近千元，兩萬多元的訂單實際上節省支出5000多元。

由于是“雙12”購買的商品，李女士也做好了晚發貨的心理準備，所以“雙12”之後的幾天，她并沒有留意發貨情況。然而10多天後，李女士突然接到一條消息，稱自己的“雙12”訂單被全部取消了。這究竟是怎麼回事？李女士立刻聯系京東的客服人員。

然而，李女士得到的答複卻讓她更加意外。李女士告訴成都商報記者，京東客服人員告訴她：“因為我買得多，京東幹脆從後台把我的訂單取消了！”

京東承認取消顧客訂單

李女士出示的她與京東客服的聊天記錄顯示，客服人員先是表示，沒有在李女士賬戶中查詢到電視機等家電的訂單。在李女士提供了收貨人信息後，客服人員又稱：“查到了。”李女士立刻追問：“這個什麼時候到？”然而得到的回複卻是：“您好！感謝您對京東活動的支持，針對您遇到的問題先向您說聲抱歉，您的訂單是系統鎖定/删除，系統一般會根據您的購買行為和下單頻率判斷，因為我們的商品是隻針對一個人消費為目的的消費者，如果您要大批量購買建議您注冊企業用戶，同時您也可以嘗試更換下您的收貨手機号碼，感謝您對京東的支持，祝您購物愉快！”

李女士提供的聊天記錄截圖

12月30日，李女士說：“我後來再問，對方就一個勁說抱歉，還讓我重新買，祝我購物愉快！我怎麼購物愉快？現在的價格和‘雙12’完全不同嘛。”李女士說，她想不通的是，京東怎麼能不經過消費者允許，私下悄悄删除别人的訂單？

成都商報記者與京東客服聯系，工作人員承認李女士“雙12”下單中含有熱水器的一則訂單，被京東操作員取消。

是因為系統漏洞？還是操作員的個人行為？“雙12”到底有多少買家遭遇被動取消訂單？後續又将如何與消費者溝通處理？京東客戶人員表示，随後會給出答複。但截至發稿，成都商報記者并未接到京東客服人員的電話。而李女士則在稍後的微信中透露，京東客服已經打電話問她想怎麼賠償，李女士稱：“我還沒想好。”

「律師說法」

京東擅自取消訂單 涉嫌違約

四川緻高守民律師事務所孫律師表示，消費者網購下單付款後，與京東（自營産品）已經形成了買賣合同關系。在消費者付款後，京東應當履行交付商品的義務，否則就構成違約，消費者有權要求京東繼續履行合同。

另外，京東擅自獲取消費者賬号密碼，或涉嫌侵犯公民信息。根據我國刑法規定，竊取或以其他方法非法獲取公民個人信息，情節嚴重的，構成非法獲取公民個人信息罪。

成都商報客戶端記者 梁梁 編輯：小美

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!