理賠員一線堅守?近日，平安産險深圳分公司的理賠員賈玉強接到客戶劉女士的出險報案，但在評估車輛損失環節時，由于疫情防控期間無法定損維修，導緻後續修理和賠付都無法進行，劉女士非常着急賈玉強于是為這位車主安排了線上定損，并為她安排了理賠包辦服務，接下來我們就來聊聊關于理賠員一線堅守?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

理賠員一線堅守

近日，平安産險深圳分公司的理賠員賈玉強接到客戶劉女士的出險報案，但在評估車輛損失環節時，由于疫情防控期間無法定損維修，導緻後續修理和賠付都無法進行，劉女士非常着急。賈玉強于是為這位車主安排了線上定損，并為她安排了理賠包辦服務。

“從出險、定損到理賠，都在線上進行，而且理賠款當天就打到了我的賬上。理賠包辦服務也很周到，車輛修好後直接免費開到我們小區的停車庫。沒想到疫情之下，平安産險的理賠服務還能這麼高效、省心！”劉女士說。

賈玉強隻是平安産險堅守在一線的衆多理賠員中的一個。面對嚴峻複雜的疫情防控形勢，平安産險遍布全國各地的理賠員克服疫情管控之下重重困難，為客戶解決各種棘手問題，用實際行動诠釋了理賠的溫度。

撰文：譚冰梅

1 啟動線上綠色通道 确保無接觸快速理賠

近日，平安産險上海分公司理賠員袁寅接到一個車主咨詢定損的電話，這位車主表示由于反光鏡損壞車輛無法上路，言語間透露着幾分焦慮。袁寅了解到客戶是一名警務人員，最近忙于協助疫情防控，用車較為頻繁，希望盡快完成理賠。但因疫情管控，汽配城早已封控，無法拿到配件。袁寅根據綠色理賠通道指引，第一時間上報，經過多方溝通，最終在一家服務站找到反光鏡備貨，并以最快速度幫助這名車主完成了理賠。

在疫情防控期間，平安産險河北分公司根據當地實際情況，将理賠服務全面調整為線上查勘定損。邢台車主楊先生在疫情防控值班的路上，開車轉彎時不小心碰撞護欄，造成左後門及左後葉子闆損傷，随即報案。理賠員高海闖迅速聯系車主，通過線上指引其拍攝現場照片，核實案件情況，又協助楊先生與服務站對接，溝通定損修車事宜。上述車主從報案到獲得賠付全程僅用了一小時。

線上理賠不僅針對車險，還針對家财險。近日，一場大火将長春一家裝飾公司的房屋、辦公設備損壞，平安産險吉林分公司理賠員孫健卓在接到報案後，第一時間與被保險人取得聯系，通過線上查勘确認損失，結合現場實際情況，為客戶簡化了理賠手續。

這樣的案例還有很多。在疫情防控的嚴峻時期，為了不耽誤車主的理賠進度，平安産險啟動車險理賠線上化綠色通道，車主出險後隻需通過平安好車主app線上報案，“不碰面、不接觸”一樣可以獲得快速理賠。通過線上理賠“零接觸”，确保理賠服務7×24小時“不打烊”。

2 解小商家燃眉之急 為養殖戶保駕護航

近日，平安産險河南分公司理賠員王萌恩接到一起理賠案件。該客戶是在某商業街經營的一個小商家，因商業街内出現确診病例，該客戶的多家店鋪因疫情防控政策全部關閉，但商家每天産生的租金和人員成本仍然在，企業資金鍊一時變得非常緊張。停業後，這個小商戶發出理賠申請，他此前購買了“樂企e生”，這是平安産險專為小微企業設計的組合産品，包含企财險、公衆險、團意險等險種。

王萌恩在複工當天立即前往現場核實情況，根據合同，平安産險河南分公司很快就賠付了這名小商戶46000元，為其複工複産解決了資金的燃眉之急。

這樣的理賠速度也惠及農牧養殖業。在荥陽市，養殖戶馮先生發現豬圈裡死亡了兩頭育肥豬，這時他想到了自己在平安産險投保了養殖險，保險責任為非傳染性疾病導緻育肥豬死亡事故，共計保額1600元。于是立即在“平安愛農寶”小程序進行了報案。平安産險理賠員很快就打來視頻電話，通過線上指導客戶拍攝相關照片，整個查勘過程用時不到十分鐘。

線上查勘結束後，平安産險理賠員又協助這名養殖戶聯系無害化處理廠、收集案件理賠材料。此次兩頭育肥豬死亡，根據定損賠付共計960元，賠款第一時間打到了該養殖戶的賬戶上。

3 支持抗疫 理賠溫度藏在細節裡

車主徐先生返濟被隔離，想到自己的車輛還未年審，抱着試試看的心情，他聯系了平安産險山東分公司理賠員闫壯。了解情況後，闫壯立即趕往客戶隔離地點，在防疫人員的協助下收集客戶年審材料，并在第二天幫助這名車主完成年審。徐先生在解除隔離後，第一時間為闫壯送來了錦旗，對平安産險暖心的服務表示感謝。

3月29日上午，平安産險遼甯分公司理賠員楊岩在葫蘆島興城處理一起事故時，得知附近防疫站的車輛需要添加冷凍液，此外，防疫物資及生活物資也較為緊缺。楊岩了解情況後，第一時間向部門領導彙報情況。分公司得知消息後馬上組織采購了一批防疫工作者急需的防疫物資，并為車輛補充了防凍液，以保障防疫工作順利進行。

今年1月，平安産險遼甯分公司理賠員李振波接到一起單方事故報案，車輛損失慘重，随即趕往現場進行查勘。在了解到駕駛員安先生是某醫院的醫療工作者，因沈陽發生疫情，安先生馬不停蹄參加抗疫工作已近一周，李振波以最快速度處理完現場，随後将安先生送往其所在醫院。當安先生的車到達服務站後，李振波又協助維修人員安排優先維修。

“安先生作為一名醫護人員，為守護大家的生命健康付出了很多，我們在理賠上提高效率，體現溫度，就是對他們最大的支持。”李振波說。

■鍊接

平安産險深圳分公司向深圳抗疫前線工作者捐贈專屬風險保障

3月3日，由于深圳福田區疫情形勢較為嚴峻，平安産險深圳分公司向深圳市福田區轄内各社區的抗疫一線工作者捐贈保額25億元的專屬風險保障，一旦福田區轄内各社區的抗疫一線工作者确診罹患新型冠狀病毒肺炎，平安産險深圳分公司将為每人提供5萬元的救助補償金。

3月14日，随着深圳疫情防控升級，平安産險深圳分公司又應時而動，迅速擴大保障人群範圍，向深圳市全市的衛生健康系統工作者捐贈相同保障責任的保險保障，相關保單已于3月15日生效。

平安産險深圳分公司表示，疫情危急關頭，正是保險人履行職責、積極承擔社會責任的時刻。接下來，該險企将積極調動資源為支持深圳取得抗疫之戰的全面勝利貢獻一份“平安力量”。

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